中小企业员工关系管理办法

中小企业员工关系管理办法制度名称员工关系管理办法编号受控状态执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的。为进一步完善公司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本办法。第2条适用范围。本办法适用于公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。第3条人员职责。人力资源部员工关系专员为专职管理人员，公司每一位管理者也应主动配合做好员工关系管理工作。第4条员工关系管理内容。公司员工关系管理的主要内容如下表所示。员工关系管理内容列表序号事项具体内容1劳动关系管理劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理2员工活动组织发起各种集体活动、丰富员工集体生活3沟通反馈机制员工访谈、家属沟通、员工申诉4员工健康与安全管理开展员工健康讲座、体检安排，提供良好的工作环境5员工日常关怀重大事件时的慰问、节假日时的祝福第2章劳动关系管理第5条劳动合同签订。1．所有新进人员必须在入职后30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签的人员。一般员工合同期为2年，管理层员工合同期为3年。2．在办理人员调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。第6条到期合同管理。1．人力资源部在员工劳动合同期满前1个月通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。2．任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前3天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。第7条劳动关系解除。员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。第8条劳资纠纷处理。对于合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、劳动调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁或向法院提出劳动诉讼。第3章员工活动组织第9条员工活动小组。由人力资源部员工关系专员与综合管理部自愿者1～2名共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，创建健康向上的工作氛围。第10条活动时间安排。1．小型活动（如员工生日会、篮球赛、乒乓球赛等），每季度一次一项。2．中型活动（如部门聚餐、团队建设等），每半年一次。3．大型活动（如年会、员工拓展活动等），每年一次。第11条活动经费来源。1．员工日常违纪罚款。2．员工缺勤罚款。3．公司提供专项基金。第12条活动经费管理。员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。第4章沟通反馈管理第13条入职指引人制度。公司施行“入职指引人”制度，由部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职指引人。入职指引人的职责主要有以下几个方面。1．帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人力资源部劳动关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现。2．主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务。3．转正前对新员工作出客观的评价，以此作为新员工的转正依据之一。第14条入职前沟通。1．入职前沟通即在招聘选拔面试时，相关责任人须将企业文化、工作职责等内容向应聘者进行客观的描述。2．人力资源部招聘专员负责对公司拟引进的一般职位的人员进行“入职前沟通”；人力资源部负责人、各部门负责人与分管副总负责对中高级管理人员进行“入职前沟通”。第15条岗前培训沟通。对员工上岗前须掌握的基本内容进行沟通培训，以便于其掌握公司基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司制度、知晓本职工作岗位的职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本方法。第16条试用期间沟通。1．沟通工作责任人人力资源部经理主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；对管理人员以外的新员工的沟通、引导，原则上由其所属上级及人力资源部专员负责。2．沟通频次要求（1）人力资源部对管理人员进行试用期间沟通的频次要求如下。新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）。新员工试用第二、三个月（入职后第二、三个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。（2）新员工的入职指引人和所属直接上级可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。（3）除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。第17条转正沟通。1．转正考核根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正考核，在《转正申请表》上作出客观评价。2．沟通时机（1）新员工所属直接上级对新员工进行转正评价并且形成部门意见。（2）人力资源部对员工转正进行审核并且形成职能部门意见。第18条工作异动沟通。1．沟通目的使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利地融入到新岗位中去，同时使员工到新岗位后更加愉快、敬业地工作。2．沟通时机（1）人力资源部在决定异动后、正式通知员工本人前3天内。（2）异动员工原部门直接上级在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。（3）异动员工新到部门直接上级在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。第19条离职面谈。1．面谈目的本着善待离职者的原则，对于主动离职者，通过离职面谈了解员工离职原因以便公司改进管理。对于被动离职者，通过离职面谈提供职业发展建议，消除其怨恨情绪。2．沟通时机与责任人离职面谈时间安排与责任人如下表所示。离职面谈说明表次序面谈时间面谈责任人及面谈内容第一次得到员工离职信息时或作出辞退员工的决定时员工辞职1．对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门经理和人力资源部员工关系专员反映2．主管级以上的管理者主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈给人力资源部负责人以便决策3．拟辞职员工部门经理应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留的员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施辞退员工对于公司辞退的员工，统一由人力资源部组织进行第一次离职面谈第二次员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天1．对于最终决定同意离职的员工，主管级以下员工由人力资源主管进行离职面谈，主管级以上员工由人力资源部经理及以上负责人进行离职面谈2．第二次面谈可以采取离职员工填写《离职员工面谈表》相关内容的方式配合完成3．离职原因分析离职原因分析每月应定期进行1次，由员工关系专员负责完成，报人力资源部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。第20条非正式沟通。1．员工畅谈会每季度的最后一个星期五下午由人力资源部组织高层管理人员与各部门基层代表举行畅谈会，畅谈会基层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对公司的想法、意见反映给高层领导。2．员工满意度调查每季度进行一次员工调查，员工以匿名方式填写《员工满意度调查表》，内容包括员工对直接上级的满意度、工作建议、对其他部门意见等。人力资源部在调查后一周内，将调查报告逐级报送给公司领导阅示。3．内部联欢会在公司有重大联欢活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。4．日常访谈除正式沟通中的各类面谈外，人力资源部员工关系专员还须不定期地对公司员工进行访谈，重点是对各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等。第21条员工申诉管理。1．申诉管理目的员工申诉管理目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。2．员工申诉范围员工申诉的主要范围包括对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。3．员工申诉程序（1）员工向直接上级投诉，若直接上级在3日之内仍未解决问题，可越级向部门经理或分管领导投诉，同时也可向人力资源部经理或员工关系专员投诉，人力资源部负责在3日内解决投诉问题。（2）员工对人力资源部的处理结果不满意的，可继续向人力资源部的主管领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。第5章员工健康与安全管理第22条员工健康检查。1．入职体检新进员工面试后需参加入职体检，入职体检由公司人力资源部专人带领去指定医院进行。2．定期体检公司对已转正的员工实行定期体检制度，定期体检由公司组织进行，员工因出差不能参加公司组织的体检的，可自主进行，员工自主体检结束后凭体检报告书、体检发票到综合部登记后办理报销。第23条工作环境保证。公司有责任遵守法律法规，为员工提供安全的工作环境。第24条安全意识培养。人力资源部及各部门负责定期开展员工健康、安全培训活动，向人员明确劳动纪律、安全生产规章制度和操作规程，确保员工能够正确掌握设备的使用方法、按要求佩戴和使用劳动防护用品。第25条急救知识培训。1．员工可通过公司的培训课程、视频资料、文件资料等途径学习必要的急救知识，同时接受必要的安全生产培训，以提高自身的安全生产技能，增强事故预防和紧急处理能力。2．公司为员工提供完善的工伤保险及抚恤制度，并在公司生产、办公范围内设立医疗卫生机构，员工若在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，并就近就医，禁止带病带伤工作。第26条自我保护措施。1．员工有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。2．发现直接危及人身安全的紧急情况时，员工有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，同时应在停止工作或安全撤离后立即向直接上级汇报。第6章员工日常关怀第27条员工关怀目的。员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，具体指公司在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。第28条节日关怀。逢重要节假日，如中秋、春节等，人力资源部员工关系组将根据公司情况，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。第29条生日关怀。公司员工生日，由综合管理部发放祝福卡片，并举行生日会进行庆祝。第30条困境关怀。员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质协助。第7章附则第31条本办法由人力资源部负责起草和修订。第32条本办法经公司总经理审批后生效实施。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期