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《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第一讲礼仪概述编号01教学目的要求:了解和掌握礼仪的起源与发展;东西、方礼仪的差异;礼的相关概念和礼仪的功能。了解和掌握礼仪的起源与发展;东西、方礼仪的差异。重点难点:难点:礼仪发展到各个阶段时的特征。礼的相关概念之间关系。重点:利益的起源与发展;礼仪的概念和功能。实施步骤方法教学内容提要时间1、课程介绍2、教学内容讲解3、学生训练4、小结要点5、布置作业1、课程介绍及学习要求2、中国礼仪的起源与发展3、东西方礼仪的差异4、礼的概念与内涵5、礼的功能,商务礼仪定义、原则1030151520第一讲礼仪概述中国礼仪的起源与发展中华民族是人类文明的发祥地之一,文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础,也有着悠久的历史。但是礼仪的又历经那几个时期呢?笼统得来说,礼仪的发展史可以分为:礼仪的起萌时期、礼仪的革创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、商务礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展,经历了一个从无到有,从低级到高级,从零散到完整的渐进过程。一、礼仪的起萌时期(公元前5万年-公元前1万年)二、礼仪的革创时期(公元前1万年-公元前22世纪)三、礼仪的形成时期(公元前21世纪-公元前771年)四、礼仪的发展、变革时期(公元前770年-公前221年,东周时期)五、礼仪的强化时期(公元前221年-公元1796年)六、礼仪的衰落时期(公元1796-1911年)七、商务礼仪时期(公元1911-1949年,民国时期)八、当代礼仪时期(1949年-至今)东、西方礼仪的差异(一)对待血缘亲情的态度差异(二)表达形式的差异(三)礼品馈赠的差异(四)对待老人的态度差异(五)时间观念的差异(六)对待隐私权的态度差异礼的概念与内涵一、礼、礼貌、礼节、礼仪的概念二、礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系三、礼仪的功能四、商务礼仪的概念、原则《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第二讲仪容编号02教学目的要求:能根据工作的性质,正确的修饰自己的仪容、仪态;重点难点:正确地选择适合自己的化妆色彩及色彩的搭配;正确地选择适合自己的色彩及色彩的搭配实施步骤方法教学内容提要时间1、课程介绍2、提出学习要求3、教学内容讲解4、学生训练5、小结要点6、布置作业1、学习要求2、修饰3、小结及布置作业107010第二讲仪容仪容:是指一个人的容貌,它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力,是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。一.修饰:面部、头发、肢体1、眼部:2、头发:清洁一周洗两到三次至少3、肢体:保持干净洗手女生指甲要修剪,美甲ok二,仪容之化妆1、什么是化妆?化妆就是使用化妆品进行自我修饰。2、化妆品的分类第一类,美容的。唇彩呀,指甲油啊,胭脂啊,睫毛膏啊,诸如此类。第二是什么,美发的,说实话我们男人女人他都要洗头发、剪头发,理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆,你不可能一辈子不剪一次头发,除非你天生没有。所以从这个意义上,我们男人女人他都在化妆。第三也是男女都有的,那就是什么护肤品的使用,护肤。现代生活大家护肤品的东西多了,各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD,都有。最后一种,除味的,把你身上的怪味给去掉的,比如香水,香粉,爽口液,止汗露诸如此类,把你身上的怪味给去掉。换而言之,这四种美容品,美发品,养颜品、护肤品、去味品,你用了一种,你就是化妆了,所以这个意义上,我们每个人其实都是化妆了。3、化妆的基本礼仪4、化妆的原则5、化妆的基本程序《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第三讲仪表编号03教学目的要求:能根据工作的性质,正确的修饰自己的仪容、仪态;能正确的选择服装;能按规范正确地着装。重点难点:正确地选择适合自己的化妆色彩及色彩的搭配;正确地选择适合自己的色彩及色彩的搭配实施步骤方法教学内容提要时间1、提出学习要求2、教学内容讲解3、小结要点4、布置作业1、学习要求2、着装3、小结及布置作业107010第三讲仪表一、着装服饰,狭义的概念是指衣服上的装饰,广义地说,指衣服及其装饰。而其装饰又包括与衣服分开的装饰用品,如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。一、服装的质地优良质地的服装大都具有穿着舒适、挺括、高贵、大方等特点。二、服装的款式(一)常见服装的款式1、职业装2、休闲装3、运动装4、礼服(二)款式的选择TPO、(时间、地点、场合)身份、身体特征。三、服装的色彩1、色彩的特征2、色彩的搭配3、男士西服的着装规范4、女士套裙着装规范规范:大小长短、色彩、面料、搭配、鞋、袜、包、内衣禁忌:忌透、忌露、忌短、忌破、忌花、忌艳(三色原则)、忌紧、忌皱、忌赃四、仪表之饰品佩戴规范《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第四讲仪态编号04教学目的要求:能根据工作的性质,正确的修饰自己的仪容、仪态;能正确的选择服装;能按规范正确地着装。重点难点:正确地选择适合自己的化妆色彩及色彩的搭配;正确地选择适合自己的色彩及色彩的搭配实施步骤方法教学内容提要时间1、提出学习要求2、教学内容讲解3、小结要点4、布置作业1、学习要求2、体态语3、小结及布置作业107010第四讲仪态体态语:包含人的手势、身姿、眼神、面部表情以及交际中相互的空间位置关系,是借助于神态情状和肢体动作来传递信息、表达感情、参与交际活动的。一、体态语言的特点二、体态语的作用三、体态语的运用要求四、体态语言的种类(一)目光语(二)微笑语(三)手势语(四)首语(五)站走蹲坐《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第五讲交谈礼仪编号05教学目的要求:目的:通过本章的学习,使学生日常交际的礼仪规范,结合本专业的特点,掌握商务往来中的交际礼仪的规范和办公礼仪规范要求:1、了解语言表达尊重的重要性;2、熟悉宴请礼仪的特点、类型、原则、要求。重点难点:口头语言礼仪、通信礼仪、宴请礼仪和会面礼仪的特点及原则。实施步骤方法教学内容提要时间1、提出学习要求2、教学内容讲解3、小结要点4、布置作业1、学习要求2、语言礼仪3、小结及布置作业107010第五讲交谈礼仪语言礼仪:是运用语言进行交际交流时应具有的礼仪规范,是一个人文明的标志,也是一个人文化、学识、修养、道德、情操、能力、才华等各方面素质的综合体现。第一节第二节旅游语言礼仪的特点、原则、要求一、语言艺术的要求具体要求大致可以用六个字概括:信、达、雅、清、柔、亮。1.使用礼貌用语:善于使用谦辞、敬语2.恰当地称呼他人3.掌握说话的分寸4.尽量做到谈吐文雅得体5.把握好说话的语气语调6.力争语言幽默、诙谐二、礼貌用语的类型及规范运用1.称呼语2.问候语3.迎送语。4.请托语5.征询语6.应答语7.致谢语8.赞赏语9.祝贺语10.推脱语11.致歉语三、口头语言的语言表达艺术《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第六讲通信礼仪编号06教学目的要求:掌握通信礼仪规范;重点难点:通信礼仪的特点与运用原则实施步骤方法教学内容提要时间1、课程介绍2、提出学习要求3、教学内容讲解4、学生训练5、小结要点6、布置作业1、学习要求2、电话的使用3、手机的使用4、小结及布置作业10403010第六讲通信礼仪一、电话1、有电话形象的意识电话形象是由以下三个要素构成的:时间和空间的选择,就是你电话什么时间打,在哪里打。第一,通话的态度,你的语言,你的表情,你的动作。第二,通话的内容,就是你说什么。2、自我介绍。3、接电话的礼仪有下面几条需要注意二、手机的使用第一,安全的使用第二,文明使用。那我这里讲文明的使用就是你要有那种尊重人,爱护人,关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之前手机频频地响起,更不要在人多之处接听电话。第三,规范使用第四,适当携带问题《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第七讲谈判礼仪编号07教学目的要求:了解和掌握求谈判的基本礼仪,以及签字礼仪重点难点:难点:谈判的地点重点:谈判表现实施步骤方法教学内容提要时间1、导入新课2、教学内容讲解3、小结要点4、布置作业1、复习提问2、谈判分类3、谈判的座次安排4、谈判表现及签字5、小结及布置作业51020505第七讲谈判礼仪一、谈判的地点(一)谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分,则谈判可分为以下四类。1.主座谈判。2.客座谈判。3.主客座谈判。4.第三地谈判。(二)操作细则1.商定谈判地点。2.做好现场布置。二、谈判的座次1、双边谈判(1).横桌式。(2).竖桌式。2、多边谈判(1).自由式。(2).主席式。三、谈判的表现(一)讲究打扮(二)保持风度(三)礼待对手四、签字的仪式签字仪式(一)签字仪式的准备(二)签字仪式举行的规程《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第八讲会面礼仪编号08教学目的要求:了解会面礼仪的表达技巧。。重点难点:会面礼仪的要求和运用原则实施步骤方法教学内容提要时间1、教学内容讲解2、学生训练3、小结要点4、布置作业1、学习要求2、称呼3、介绍4、握手、名片5、小结与布置作业52020405第八讲会面礼仪一、称呼1、通常的称呼2、几种称呼的正确使用3、称呼的技巧二、介绍1、什么是介绍介绍就是向外人说明情况。2、介绍的分类第一,自我介绍第二,为他人做介绍第三,集体介绍第四,业务介绍3、介绍的时机4、介绍的主角位高者居后5、需要做自我介绍的情况第一,想了解别人第二,想别人了解自己三、握手1、握手的场合2、握手的次序3、握手的手位4、握手的力度与时间5、握手的禁忌四、名片名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。1、索要名片的方法2、名片递出的细节3、接受名片时注意《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第九讲会议礼仪编号09教学目的要求:了解和掌握会务礼仪的基本礼仪,并能应用在生活中重点难点:难点:会议的礼仪准备重点:会议组织过程各个环节实施步骤方法教学内容提要时间1、导入新课2、教学内容讲解3、小结要点4、布置作业1、复习提问2、会务礼仪3、小结及布置作业5805第九讲会议礼仪一、洽谈会(一)洽谈会的礼仪性准备。(二)洽谈会的座次安排(三)洽谈的三大方针二、新闻发布会发布会礼仪,一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。对商界而言,发布会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下,对其分别加以介绍。(一)会议的筹备。(二)媒体的邀请。(三)现场的应酬。(四)善后的事宜。三、开业庆典剪彩仪式是有关的组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。一、剪裁仪式的由来二、剪彩仪式的礼仪规则(一)邀请参加者(二)准备工作(三)剪彩者形象(四)仪式开始(五)进行剪彩(六)参观庆贺《商务礼仪》教案适用班级:课时分钟课题第十讲宴请礼仪编号10教学目的要求:熟悉宴请礼仪的特点、类型、原则、要求。重点难点:宴请礼仪的特点和运用原则实施步骤方法教学内容提要时间1、课程介绍2、提出学习要求3、教学内容讲解4、小结要点5、布置作业1、学习要求2、宴请相关3、小结及布置作业107010第十讲宴请一、常见的宴请形式第一,国宴。第二,正式宴会。第三,便宴。二、宴会礼仪的五大方面问题:5M第一个M,Money,意即费用。第二个M,Meeting,意即会客。宴会上你会请谁到场?一般宴会肯定会有主宾,你主要请谁?比如,我要请未来老丈人吃饭,往往可能约其他一些人到场。第三个M,Media,意即环境。第四个M,Music,意即音乐。第五个M,Menu,意即菜单。你要让别人吃什么?主要应该有以下几个特色:一是本国特色。请外国客人的话,就是要考虑我们本国特色,中国特色。二是地方特色。对本国的外地客人请客时,宜安排本地特色,跨民族交往,民族特色。还有一点你要注意,你要把别人请到外面菜馆去吃饭,你就得优先考虑这个菜馆的主打菜品的特色。比如到全聚德就是吃烤鸭的,到东来顺就是吃涮羊肉的,你非得让别人
本文标题:商务礼仪教案
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