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商务沟通心得本学期,学校安排我们学习了《国际商务沟通》这门课。我了解到了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。因此,我想系统的梳理一下我这一学期的收获和感受。关于成功表达的基础,我了解到,首先沟通要达到什么样的目的,再者考虑如何表达产生才能产生良好的效果,清楚完整正确是表达的关键。还要学会如何分析商务沟通中的具体情况,通过这一学期的学习,我很高兴我已经有了一定的了解。沟通信息还要适合读者,分清主要读者、次要读者、初级读者、守门员式读者和监察式读者等,充分了解读者也是建立良好沟通的关键,我们可以根据他们的个性、价值观、信仰以及兴趣进行切入式沟通,以期收到不错的效果。另外,沟通过程中,我们需要注意到这样一个问题,即如何处理好跨文化的沟通,把握好肢体语言、目光接触、手势和空间距离,符合其国家和人民的价值观念,坚决不要出现歧视和偏见,尊重他们的文化背景。树立良好的形象是促成良好沟通的一部分。换位思考是一个相当好的技巧,可以从语言、内容和结构上进行把握,这样读者较为容易接受而达到事半功倍的效果。再者,我们还可以强调事情的积极方面、读者受益处等等。这些都是不错的选择。关于信函及电子邮件,通过系统的学习商务沟通,让我知道在商务信件往来中,学会如何有效地把握关键和一些需要注意并交代的问题。从老师的课上,我学会了如何写信件、说明性信函和肯定性信函,如何把握主、次要目的,如何设置主题行,还有结构内容的合理安排。特别注意的负面信函,这是我之前不太了解的地方,通过老师讲解我有了很大的认识,同时也知道照顾读者感受的也是要被很好考虑的方面,我们可以选择使用缓冲语句。关于劝说性的信函,这是我觉得对以后毕业求职有很大帮助的一面,这里我们学会了如何写求职信、推荐信和筹款信等,比如如何消除读者疑虑和增强说服力的技巧,有很多方式,我在这里不做概述。最后一个,是我们日常工作和生活中使用最多的,那就是电子邮件。虽然平时用到电子邮件的比较多,但还真不知道这里也有许多需要注意的问题和规则。当然,现在我知道了电子邮件与普通信件书写的区别,还有电子邮件应遵循的“网络礼仪”。关于人际沟通,虽然长这么大一直在与人沟通,但我很惭愧,通过老师课堂上的一个小小的测试,我才知道,其实我并不是一个很好的倾听者,展露了自己的不足当然就要在如何提高上下功夫,很高兴相对于大多数人,我还有机会去明确的做这样一件事情,呵呵。每个人都无可避免的会转入这样和那样的冲突中去,那么知道产生冲突的原因和解决冲突的方法就显得尤为重要,这恰恰是我通过学习这门课程而要努力掌握的,相信对我日后的帮助一定很大。当我们工作了,一定会参加大大小小无穷无尽的会议,所以乘早了解和打好基础就比别人多了一份从容和淡定,也可避免在工作中出现这样那样的纰漏,这对一个刚进入社会的青年尤为重要。关于口头演讲和求职面试的技巧,实用性很强。我需要知道计划演讲时需要做出的决策,如何组织开场和结束,如何组织演讲和注意眼睑的关键,并如何处理观众的提问。我无法尽述在学习的日子,对我产生怎样微妙的影响,深意是无法即刻测知的,生活所能给予的暗示都细碎轻巧,但学习确是博大精深。也许要在不断地尝试以后,在不经意间言及,你才会了解当时哪怕只是不经意的一瞥有何深意。感谢这门课让我学到很多,也感谢老师真的很用心和敬业!
本文标题:商务沟通心得
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