重视创新

重视创新提高效率以品牌优势推进三甲医院创建工作——徐向东院长在2009年全院职工大会上的讲话2008年，我们是付出的一年，2008年更是收获的一年。医院管理日趋规范。社会评价日趋满意。医院最终的发展方向，是增强医院的凝聚力，提高核心竞争力，力争持续发展。2009年，我们工作计划提出八个方面目标：一、切实深入学习和实践科学发展观，促进“三甲”医院创建活动。二、强化质量管理和服务体系建设，完善医疗服务监管和评价，进一步落实医疗安全责任追究制度。三、加快学科建设，重点扶持具有学科优势和潜力的重点学科和特色专科。四、实施“创业、创新”总战略，营造良好的科研与教学环境，实现国家级课题的零突。五、加强卫生支援农村和社区工作，承担乡镇卫技人员的业务培训，普及市民健康知识，积极拓展病源。六、加强医德医风建设，重视全院职工的职业风尚教育和医务人员的医学人文素质培养，努力构建和谐医院。七、增强经营意识，关注经济运行绩效，落实维稳保平安责任制，促进医院可持续发展。八、培育优秀的医院文化，开展职工读书活动，广泛开展各种劳动技能竞赛，激励全体职工为医院多作贡献的极大热情。围绕这些目标，我们要贯彻四个坚持：坚持以人为本，体现人文关怀；坚持科学发展，重视学科建设；坚持创新机制，狠抓制度落实；坚持医院文化，加强行风管理。关于09年的工作，我再强调几点趋势·领导力任何医院都想做大做强，争取又好又快。办事业，永远没有成功，我们的目标是永不满足，我们要想办法加速发展。我们的发展战略是，确保质量追求规模扩张，服务百姓优化效益模式，提升文化规范行业行为。改革开放30年，尤其是从2000年撤地设市起，我们有了前所未有的发展，在全市还是不少亮点的：经过30年的发展医院的质量品质、服务品质、环境品质有了明显的提高，医院的发展进入了良性循环。医院职工人数、门诊人数、住院人数、核定床位、年收入分别从1978的224人、23万人次、6200余人次、222张、42万，增长至2008年的1400多人、70万人次、20000余人次、1000张、4亿，各项业务、经济技术指标增长率均在15-20%左右，社会效益和经济效益同步提高。总资产5个多亿医院规模不断做大，取得50多项国家、省级荣誉：2000年3月，晋升为三级乙等医院。2000年7月，随着撤地设市升格为市级医院。2001年3月，成为温州医学院附属第六医院、第六临床医学院。先后与浙江大学医学院附属一院、附属儿童医院、附属口腔医院和省人民医院，上海九院结为合作、协作医院。与浙大医学院附属一院、附属二院长期建立健康网络视频和语音平台，专家通过网络实现面对面的会诊，使丽水市民享受到危重病症、疑难杂症随时看“省城专家”的便利。连续21年的省级文明单位、2次荣获全国文明先进集体，并获全国三八红旗先进集体、全国五四红旗团委创建单位、省优秀基层党校、省医疗质量管理先进单位、省卫生系统思想政治工作先进单位、省优秀教学医院等50余项全国、省、市级荣誉称号。集团化办医模式——集团规模越做来越大，实力越做越强，下属单位包括一个社区服务中心，一个畲族医药研究所、一个司法鉴定所、一所大众健康教育学校、一家医药公司、一家大药房，初步形成了集医疗保健、科研教学、社区服务、医药研究、医药购销、司法鉴定为一体的大型现代化集团医院。同时还托管了一家县级医院。大量的设备：医院拥有数百台十万元以上、数十台百万元以上的1.5T超导磁共振仪、美墩力手术导航仪、钬激光、大型全数字化平板心血管造影机、双探头ECT等国际一流高档设备，为危重病人的抢救、疑难病的诊治提供了强有力的保障，进一步促进了医院新技术、新业务的开展。先进的信息化系统：共建成医院信息管理系统、检验管理系统、医学影像管理系统、病案管理系统、财务管理系统等11个局域网，先后实施和应用了近70个信息管理子系统，前台工作站600多台，医院整个网络覆盖面达95%以上。完成了与各县（市、区）近10家医保、农保单位的数据直接交换。以电子病历为核心的医院信息管理系统优化了医疗服务流程，把医疗、诊断、医学影像、各种辅助检查等全部临床服务流程纳入数字网络管理中，为实现医院目标管理、绩效考核、医疗质量实时监控、医疗质量持续改进，提供了先进的管理平台和大量的有效数据。医学人才：全院1400多名职工，有高中级医学专家500多人，其中几十名医学博士、硕士、硕士生导师，5位医学专家享受国务院特殊津贴，十几人次获丽水市中青年专业技术拔尖人才、省151人才和市138人才称号，1人获全国五一劳动奖章，1人获全国优秀医务工作者。几十个省、温医、市级重点学科：神经外科、风湿免疫科、肿瘤放疗科，消化内科、普通外科，骨科、妇产科、肾内科、神经内科、心内科、感染科、呼吸内科、儿科、口腔科、内分泌科、急救医学科和护理学科等。科研成果：2008年组织申报“十一五”国家科技支撑计划项目、浙江省科技厅科技项目、省自然科学基金项目等60多项，获省科技厅课题1项、省中医药课题4项、省卫生厅课题2项、省医学会科研项目1项、省康恩贝软科学项目1项，市科技局项目7项，市社会科学课题3项、省级继续医学教育项目5项。组织了医院27个科室申报第二批市级重点学科，完成温州医学院重点学科骨科、普通外科、肿瘤放疗科、消化内科的评估验收。全院发表医学论文300多篇。各项先进的技术——代表世界医学发展方向和重点的器官移植、微创外科、介入治疗、基因诊断等在多学科领域的延伸和拓展，将患者的痛苦减轻到最低限度，在全市处于领先地位，形成了医疗特色。还有辅助生殖、体外循环、关节置换等等。每个专科都有自己先进的、前沿的、独特的治疗手段。规范质量控制和管理：2001年在全市医院中首家导入ISO9001：2000版国际质量管理标准，形成了科学、规范的质量管理体系。根据ISO9001：2000版国际质量管理标准，编制程序文件25个，管理文件、管理制度500余个，诊疗操作常规2000余项，根据医院发展，不断更新、补充、完善。在全院建立起一个质量稳定、环环相扣的医疗服务网络。根据不同职务、不同岗位出台了绩效考核管理细则和考核办法，明确岗位责任，使职工学有目标，干有方向，激发了大家的工作热情。扩建医疗场所，美化就医环境。1984年，建成了面积3600平方米的钢筋混凝土结构的五层门诊楼。1994年建成了面积为7973平方米的急诊楼。1996年面积为6630平方米的八层内科楼投入使用。2002年，拥有17层、23000平方米面积的外科住院大楼竣工并投入使用。2003年投资一千六百多万元对内科大楼进行了改造。明显改善了住院环境。2008年9月，建筑规划用地面积8879平方米，总建筑面积33654.60平方米的门诊医技综合楼破土动工。社会影响力是一年比一年大。30年科学发展，生产力得到了大解放，从思想观念、基础设施、人才结构、技术水平、经济效益等等方面都有了质的变化，奠定了医院发展的坚实基础。这些都是名声。名声在竞争中是软实力，它的作用举足轻重。这也是领导力的重要组成部分。这些年之所以有了快速进步，因为我们团结一心，因为我们埋头苦干，因为我们贯彻了科学发展观。在丽水医疗行业，我们肯定是龙头之一。做丽水医疗界的领袖，我们不是不可能，我们必须要有这样的目标。不容质疑。我们有责任、有信心做好全市医院工作的排头兵。要想完成我们的战略目标，要想在丽水的医疗市场求生存、求发展，需要耐力、毅力，不断巩固，不断进步，才会有更强的实力。有实力，才会有信心；有名份，才能更加做好医院。作为一个实体，要有一个积极的、稳定的、向上的形象出现在公众的视野中，良好的公众形象，才会产生感召力。目标的实现过程中必须整体推进，重点突破。整体推进是指抓住医改的机遇，在技术、服务、质量、文化、经济等方面全面提高。重点突破的目标是三甲医院；加快基础设施建设步伐；稳定经济收益。09年举全院之力要办的事是当务之急，必须将创建三甲医院列入议事日程。我们要集中精力办好自己的事。首先在精神动力上。从我们领导班子来说，是把办好医院作为一生中的事业。这是我们的使命和价值。医院的事业与医院任何一个职工也都有必然的关系，平凡的岗位离不开平常的人。大家集中一条心，人人参与，人人贡献，1+1必须等于2，才能人人受益。全院上下一定要统一思想，我们一定要确保在丽水作为主流的医疗核心之一的地位，市场竞争中，我们要多付出十倍、百倍的努力，我们不要跟别人争什么，我们一边虚心向同行学习，一边不声不响、踏踏实实做自己的事，这也是一种气量。我们相信自己能办大事。只要不懈努力，我们一定能化蛹成蝶。质量·影响力各级政府都在提如何促进服务业的发展。医院算不算服务业？算，政府没有列入规划。不算，事实上我们从事服务业。不论如何，我们一定要以市场定位，把自己服务型机构的事做好。生老病死，是自然规律，是任何人都逃避不了的事实。与医院、与医生打交道是人生一世所避免不了的。说明社会上有庞大的病人群。随着医学模式的改变，你必须改变行医观念，病人是医院生存的根基，没有病人，一切都无法谈起。病人对我们的选择，就是最好的信任，就是最好的口碑。要服务好病人，就要讲质量。质量是医院做强的关键。什么叫质量，以患者为焦点，实时控制，持续改进，保证有效性的服务。质量有管理、技术、服务等几大要素，是技术、服务、理念的综合体。讲管理，我们必须动态的、全程的、全面的管理医院，逐步建立全员参与、全程监控、全面落实的医疗运行管理和保障体系。我们如果要将一个个部件串联，整合成一部运转自如的机器，就要从服务意识、人员素质、服务方式、制度保证等方面加强动态管理。一个病人从入院到出院。每个环节质量都处在监控的状态。一切都围绕提高服务效率讲技术，医院的形象好坏，离不开内涵的实力。有实力，才会有竞争力。我们既要注重医术非常高明的医生，形成突出的个人技术力量，以影响和带动一个学科的进步。同时又要加强学科建设，培养人才梯队，将医院好的技术力量和突出的学科优势向社会推荐，加大品牌宣传。讲服务，医院的职业，是助人为乐的事业。帮助人是一件很快乐的事。办医院，病人的利益肯定是要放在第一位的。病人在第一时间接触医院或者医生，在没有直接感受到技术、看到疗效的时候，服务的一言一行，一举一动从某种意义上说，比技术重要。责任、爱心、技巧、仪表，就服务行业而言，很重要。这一切都是为了扩大影响，争取病源。病员，是一切的源泉。绝对不能因为你的一言一行而断流。质量不仅在技术水平高低，质量是对责任心的检验。服务的过程就是责任心的体现，服务的过程就是小事的积累。管理，就是细节的积累。2007年，我们提出“扎根莲都，融入全市，对接发达地区”，使我们的服务观念、工作作风、工作模式有了明显的转变。“西进东扩，辐射周边”战略取得一些成效，扩大了自己的服务半径。但是2008年，我们的工作还没有做足，还有很大的市场空间，我们的辐射面一定要再扩大。不在于扩容了多少病人，而在于你的口碑有多好。创新·生命力立国不过61年、人口大约712万的以色列崛起的秘密。国土面积不足中国的三十分之一，除了沙子几乎一无所有。由原先一个农业国家，从炮火和战争的阴影中迅速变为现代化国家，实现人均GDP将近25000美金的经济奇迹。在世界经济论坛国家排名中遥遥领先。以色列每一千劳动力中有78个大学生，每一万人中有140名受过高等教育的科学家和工程师，将近一半人受过13年的学校教育。它的秘密在于科技和教育立国。他们的理念，要在地球上生存，就必须寻觅到适合自己的道路。他们鼓励创新制度环境。他们有积蓄多年的文化意识形态层面的“软实力”。90年代就提出新概念：包括文化的感召力、意识形态的吸引力、国际关系中的结盟能力、利用国际组织的能力等要素。他们结成一个坚强的文化共同体，热爱祖国，为家园忘我工作。以色列离我们很远，但是给我们的启示是理念创新。作为一个基层医院，理论创新很难，技术创新也很难。其实，创意创造生意。创新的领域有很多，创新没有大小之分，没有领域之分。在宏观上，我们要做事很多：——积极适应医改变化，熟悉丽水医疗市场和实现路径，调整经营和管理模式，增强医院发展能力，扩大发展空间。——加快调整经营绩效，根据服务对象、医疗需