互联网产品运营(第一课)产品和运营的区别

HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.互联网运营培训入门讲师：陈华山HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.互联网运营培训课程列表第一课：产品和运营的区别第二课：C2B——互联网发展的趋势第三课：网站运营常用手段和评估（推广、等级、积分等）第四课：数据运营（BI）怎么做HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品和运营的区别HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品的基本理念，是很哲学的…任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.“产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。会议室用的荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品经理的定义产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。产品经理进行市场调研，收集用户需求。产品经理确定产品功能，制定产品规划。产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品经理是怎么想的？产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水写字保护笔芯的笔盖颜色墨水易擦墨水产品写字长久的写字标识不同内容写新的内容用户保护我？？？变形金刚？？？HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品经理最需要了解人的需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感拥有智慧和知识表现自我爱和被爱自我感觉良好传统自我放纵安全尊重HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品和运营是各自独立的（例：51.com、QQ）积分等级系统贯穿整个产品族51币的货币系统贯穿整个产品族VIP特权系统贯穿整个产品族广告系统贯穿整个产品族消息管理系统管理所有产品的消息通道纵向：运营体系横向：产品体系VIP道具系统积分等级消息管理个人空间同城交友IM聊天Avatar（51秀）论坛群组广告系统51币51产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品和运营是各自独立的（例：51.com、QQ）产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。Qzone的消息通道纵向：运营体系横向：产品体系VIP道具系统积分等级消息管理QzoneQQ秀幻想宠物会员广告系统51币Qzone的广告系统Qzone的黄钻Qzone的购物券QQ秀的消息通道QQ秀的广告系统QQ秀的红钻QQ秀的购物券QQ秀的积分等级会员的消息通道会员的广告系统会员的VIP会员的积分等级幻想的消息通道幻想的广告系统幻想的积分等级宠物的消息通道宠物的广告系统宠物的积分等级宠物的元宝QQQzone的营养积分Qzone的道具QQ秀的道具会员的道具幻想的道具宠物的道具HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品和运营有不同的目标和定义“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）……宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）……HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.不同业务有不同的产品/运营模式（例：QQ秀）服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。纵向：运营体系横向：产品体系定价积分等级功能1功能2功能N服务用户需求集合……………………………………公司目标：扩大用户群、增加收入、提高活跃度HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.小游戏：用户需求优先级排序QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：卡通头像QQ表情聊天记录管理器看谁在线上安全性传文件很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度快请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.小游戏：美容馆的FeatureListQQ秀即将发布美容馆，它能让用户制作一张专属于自己的脸：大致功能=美发+变脸+化妆+表情；大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。请为此业务制作简单的FeatureList。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.怎样培养“产品Sense”？“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.创新思维“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.创新思维“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。更专业的创新方法：“代合调改用消排”。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.“代合调改用消排”“替代”HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.“代合调改用消排”“合并”HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.“代合调改用消排”“调整”+“改变”HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.“代合调改用消排”“其他用途”HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.“代合调改用消排”“消除”HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.“代合调改用消排”“重排”HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.创新方法作业运用“代合调改用消排”，为扳手创新。HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.产品规划的流程定义产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段？HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余Q币购买/充值渠道L生命周期成本