基于六西格玛的现代质量管理--答案

基于六西格玛的现代质量管理1.“质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的：√A统计SPC时代B检验员时代C工长时代D操作者时代正确答案：B2.质量的特性不包括：√A空间性B时间性C相对性D广义性正确答案：A3.关于质量成本的分配，下列说法错误的是：√A质量成本是一项隐形的管理成本B企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本C企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本D产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本正确答案：D4.质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括：√A产品设计与生产工艺相互影响B服务质量已经明确C与供应商协作紧密D出现面向客户的特征正确答案：B5.质量的发展历程依次为：√A工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代B工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代C操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代D操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代正确答案：C多选题6.服务质量的难点有：A服务性产品的实际质量完全由消费者决定B质量标准的不一致性C难以制定相同的质量标准D消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品，而且取决于整个服务流程正确答案：ABCD7.在质量的四个等级中，“检查”的特点包括：A客户的需求没有在研发阶段注入，研发部门不关心可制造性B质检部门必须独立，不能与其他部门串联起来C质量管理水平是通过检查来保证质量的D工艺、服务和设计质量未经检测正确答案：ABCD判断题8.高质量等于高成本，因为高质量需要好材料、好设备。此种说法：√正确错误正确答案：错误9.人们生活水平越高，对产品价格的要求就越高；生活水平越低，对产品质量的要求就越高。此种说法：√正确错误正确答案：错误10.产品质量主要针对产品的功能、性能，而服务质量主要针对售后服务。此种说法：√正确错误正确答案：正确