物业品质巡查管理制度

物业品质巡查管理制度编号：wyRY-PZ-001版号：A/0页码：第1页共4页生效日期：2013年3月1日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人编制日期审核日期批准日期物业品质巡查管理制度编号：wyRY-PZ-001版号：A/0页码：第2页共4页生效日期：2013年3月1日1.目的加强对物业服务中心、前期销售案场各项业务管理的监控，有效实施管理处业务巡查制度，提高现场业务管理水平。2.范围适用于物业服务中心/案场品质巡查管理小组工作。3.职责3.1物业服务中心/案场经理（负责人）为品质巡查管理小组组长，负责品质巡查管理小组工作的指导和监督；各业务口主管按月轮流作为值班经理，负责品质巡查管理小组工作的组织实施、资料汇总和验证考核工作。3.2各业务口主管、领班、骨干人员组成品质巡查管理小组成员，负责参加巡查工作并提供必要的工作协调。3.3各业务口主管负责本业务口所巡查问题点的整改落实。3.4品保部负责对品质巡查管理小组存在问题的整改结果进行抽查。4.方法和过程控制4.1巡查说明4.1.1巡查以验证各部门质量管理体系的符合性为基础，以现场管理、业务技能管理为侧重点。4.1.2巡查以物业公司质量管理体系文件、业务督导检查标准、相关政策法规检查标准为依据。4.1.3各物业服务中心、案场成立品质巡查管理小组。4.1.4巡查人员在检查自己部门的工作时应回避。4.1.5巡检结果上报品保部备案，以备抽查。4.2巡查计划4.2.1每月由品质巡检组长组织实施四次全面巡查，参加人员由安全、工程维护、物业品质巡查管理制度编号：wyRY-PZ-001版号：A/0页码：第3页共4页生效日期：2013年3月1日客户服务、环境、行政管理组成，并对前次巡查发现的问题整改情况进行验证，巡检、验证结果于周五17:00前报品保部。4.2.2每周(周一至周五)由值班经理组织各业务口主管、领班负责统一巡查，并于17:00前将巡检结果整理上报品保部。4.3巡查实施4.3.1由巡查人员根据拟定的内容和时间安排，直接深入各业务口现场。4.3.2巡查人员可采取抽样的方式进行检查，并将发现的问题记录在《品质巡查记录表》中。4.3.3被检业务口人员可对巡查人员提出的问题予以澄清，巡查人员应接受合理的澄清，如有争议由巡查组织者（值班经理）现场判定，仍有争议向品质巡查管理小组组长申诉复议。4.3.4巡查结束后，召集巡查小组成员召开总结会，汇总巡查情况，并填写在《品质巡查记录表》中，提交品质巡查管理小组组长确认后，汇总整理并知会各责任人。4.4纠正措施的落实验证4.4.1由值班经理负责依据整改时限跟进验证。4.4.2验证无误后，将验证情况记录在《品质巡查记录表》中，提交品质小组组长确认后并提交品保部存档。4.4.3被查业务部门必须在规定的时限内落实纠正措施，如有特殊情况不能完成，业务口负责人须提前向值班经理说明原因并重新确认完成时间。5、考核方法：5.1在复查时现场存在的问题未能在规定时间内落实、整改，且未能提供正当理由，即实行考核，一个问题点计1分纳入月度个人绩效考核。5.2对现场问题点较多并且都能跟进整改落实的组员进行奖励，根据检查验证结果每月评出1名优秀品质巡查管理小组组员，报品质巡查管理小组组长批准物业品质巡查管理制度编号：wyRY-PZ-001版号：A/0页码：第4页共4页生效日期：2013年3月1日后，分别给予月考核加5分的奖励。5.3品质巡查管理小组组长每月对巡查记录数据进行必要的分析，根据巡查记录分析有薄弱的项目及环节，作为下次部门品质检查时的重点关注。5.4对无故不参加巡检人员给予月考核1分\次的处罚;对未进行品质巡查、结果验证或者验证作弊及缓报的部门视情况予以季度考核5分\次的处理。6.质量记录表格6.1《品质巡查记录表》6.2《奖惩通知书》