波士顿：汇源果汁IT(信息技术)工作的评估与建议

汇源公司未来业务发展战略、市场运营及组织改进计划第二部分：IT（信息技术）工作的评估与建议THEBOSTONCONSULTINGGROUP-1-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述•IT工作符合业务的要求•IT架构•IT投资与更新•内部IT技能与外购•IT开发、交付与支持•IT的领导与治理下一步-2-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述•IT工作符合业务的要求•IT架构•IT投资与更新•内部IT技能与外购•IT开发、交付与支持•IT的领导与治理下一步-3-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C背景和评估目标背景资料在汇源公司研究的第一阶段，我们发现了汇源公司在实施建议的增长战略时存在的一些差距。为保证实施的成功，BCG投入资源对汇源公司的IT能力进行评估并提出建议以支持：•增长战略•投向市场•供应链管理•组织/关键绩效指标为有效地实施这些建议，汇源公司需改进，建立新的能力并有效的管理整个变化•组织结构•流程•IT技术目前，IT支持这些新措施的能力有欠缺之处为业务措施的实施提供高水平的建议和路径图-4-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述•IT工作符合业务的要求•IT架构•IT投资与更新•内部IT技能与外购•IT开发、交付与支持•IT的领导与治理下一步-5-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C注：该框架称为BCGIT导航，一般是由3-4名咨询顾问工作3个月的独立咨询项目。我们将采用该框架进行简短的介绍汇源公司实现IT远景目标的成功要素从这六个方面为成功的IT实施工作提出建议与具体方向业务与IT的统一IT架构IT投资与更新IT技能与来源IT开发、产出与支持IT的领导与管理理解每个IT投资的效益（成本与收益）；每个IT项目要进行严格的业务分析应用、技术架构和网络要求的总体蓝图用以指导其后的实施和决策工作，以免未来遇到系统集成问题明确理解业务战略；根据战略和业务价值确定IT投资与项目的优先级明确的职能与责任；明确的管理与IT组织结构从项目批准和项目推广的明确的IT流程；系统化的应用开发方法明确的IT技术要求和合适产品来源（如内部或外包）-6-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述•IT工作符合业务的要求•IT架构•IT投资与更新•内部IT技能与外购•IT开发、交付与支持•IT的领导与治理下一步-7-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-CIT的目前情况：IT组织网络工程师(1)网络管理员(2)人力资源总监信息部门财务部IT部门财务财务部的IT部门财务IT部门成立于2001年9月岗位与职责•实施财务管理方面IT的应用并提供支持•提供地区财务管理应用支持•与应用软件供应商联系信息部门IT部门成立于2001年9月岗位与职责•内部网络建设•内联网的设计与管理•网站设计与管理•提供IT支持，计算机知识•实施OA财务IT经理财务IT分析员-8-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-CIT的目前情况：应用和基础设施Intranetbuild-upunderwayEstablishedFinancialManagementSystemsin总部andregionalS&Doffices应用财务管理：•总部和地区办事处安装浪潮国强软件包以支持财务管理；分公司没有权力使用系统的功能•安装于各个公司。综合财务报告书需由各个公司的报告手工汇编而成采购，库存，生产和定单管理：•安装的标准浪潮国强软件包包括所有主要模块•软件的用途未能实现——目前大多用于总部•汇源些方面（如库存）目前的操作模型与软件包的处理过程不匹配，这影响了软件的应用浪潮国强软件包还存在有待解决的绩效问题和功能差距基础设施总部骨干网•骨干网：1Gbps•每秒向终端用户传送100MDPS计划与地区办事处的网络进行整合•处于成本效率的考虑，可能采用VPN技术•初期采用拨号上网；若需更高的带宽，可能转向使用租借线路或高速ISDN利用内部网便于总部发布公司信息评估办事处自动化软件包•正在实施公司电子信件•长远目标要能够将行进流程自动化（例如，人力资源表格，生产表格）数据中心在建•正在接收及话评估服务商的提案-9-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C有待解决的主要IT问题（一）问题类型业务与IT的结合IT框架IT投资和更新问题描述•未能清楚地说明业务战略•没有清楚的IT项目价值及先后级。令IT项目难以管理•各事业部与IT部之间无正规渠道去沟通有关应用需求和可能的应用•没有全面的应用框架•总部和地区办事处应•现有的应用模型对网络有什么要求•由于管理信息要求不明晰而导致对应用集成的要求不明确•集成和网络设计没有清楚的指导方针和标准•缺少了IT投资的成本与回报分析。一些项目的投资价值不明确且未实现（例如，公司内部网）•没有IT总体预算。各部门依据各自的条件批准IT项目，并未完全考虑对其他部门的影响和价值注：这些问题将在不同的IT建议概述中分别加以解决-10-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C有待解决的主要IT问题（二）问题类型IT技能和人员的来源IT开发，应用及支持IT领导层和管理问题描述•地区办事处缺少IT资源•需要一个模型以满足不断新增办事处的需要•应用开发与维护（例如，财务，销售）严重依赖于外部应用软件开发商——缺少控制和以后讨价还价的筹码•缺少IT管理，应用和项目管理的技能•没有明确的流程和方法来管理和实施IT应用及基础设施项目•不同项目（如：成本与回报分析，实施方法，项目计划，设计和分行实施计划）的相关资料不足，不利于知识传递•未明确定义IT目前的地位。现实主要职责包括网络建设，信息收集与分配（即内部网内容管理）•现实由各部门来管理应用（例如，财务，采购，销售）。IT和其他部门间的协调不够•未能控制总体框架和标准。各部门和地区办事处间存在重大的系统整合风险。严重依赖供应商，缺少长时期控制应用的内部维护能力•长远IT应用不能实现。IT项目从批准到推广都没有总的协调•现在由IT推动的项目未能为公司实际的利益（例如，内部网络信息发布），而业务价值未能实现注：这些问题将在不同的IT建议概述中分别加以解决-11-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述•IT工作符合业务的要求•IT架构•IT投资与更新•内部IT技能与外购•IT开发、交付与支持•IT的领导与治理下一步-12-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C建议概述•为支持增长战略，汇源公司需要建立新能力以便为质量管理决策和效率增进提供数据资料。业务战略要求汇源公司侧重于财务管理，供应链规划和需求预测能力方面的投资•价值链上的实时管理信息•综合总部和地区办事处的管理与运营数据，增进管理信息的及时性，精确度及质量•从运营系统开始着手（如生产，销售和分销，财务，采购）。当运营和组织都就绪后，开始实施计划模块•确定总体应用，技术框架（技术标准和指导方针）以解决不同职能区域及总部和地区办事处之间的应用集成问题并控制技术成本•从单一ERP解决方案和best-of-breed解决方案中决择•建立跨部门的指导委员会去讨论IT投资并确定优先级•保持IT管理和框架管理方面的核心能力。将一部分系统开发/集成，IT平台及基础设施建设和操作服务外包，控制外包风险（如应用软件开发商的服务水平）•为开发，软件包安装，基础设施和升级建立一个共同的IT实施流程和方法以确保一致性和质量•明确IT目前在汇源公司的角色。强化IT组织及其能力以支持对IT管理和系统实施的不断增长的要求-13-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述•IT工作符合业务的要求•IT架构•IT投资与更新•内部IT技能与外购•IT开发、交付与支持•IT的领导与治理下一步-14-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C关于业务和IT问题的建议建议实施战略性企业管理，管理性会计清算，财务会计清算，需求预算，供应链规划和和生产以支持新业务战略和满足新的能力要求•解决已发现的运营和管理信息问题以支持汇源公司的增长战略•遵循战略研究建议中设定的优先顺序•为应用的实施制定详细的成本与回报的分析建立新的管理架构（包括：合适的业务代表及IT代表去管理应用软件的实施）•确定业务流程的负责人，并重新设计流程配合新的营运需要•IT标准与开发流程提出的问题•未能清楚地说明业务战略•没有清楚的IT项目价值及先后级。令IT项目难以管理•各事业部与IT部之间无正规渠道去沟通有关应用需求和可能的应用正式提出能够使IT重点及行动与业务价值推动力协调一致的IT措施定义-15-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C主要运营问题（一）职能区域新产品开发采购生产主要问题•了解顾客群需求所需的顾客行为数据资料不足•新产品的设计流程缺少了其他部门的信息资源-没有考虑到促销计划对需求以及采购的影响•用于进行预测的有关于生产和销售的历史数据记录不足•未能受到促销活动的影响•预测不准确导致为包装设定的安全存货水平过高•订单没有规律性导致缺货或存货过多•不可预期的大宗订单导致从订货到交货的时期过长•生产和销售/营销部门之间缺少整体规划•各工厂没有整合的生产计划•工厂所处位置不佳导致运输成本过高•缺少对决策所需数据的收集•由于生产规划不佳，原材料和部件不足及维护不良而导致经常停工•缺少进行监管的合适的数据收集和信息系统优先级中高高-16-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C主要运营问题（二）职能区域财务管理信息技术销售和营销关键绩效指标管理主要问题•地区办事处的财务管理系统太分散。手工处理造成每月报告托至下月的8号或9号才能交付•总体与部门的财务预算没有系统的支持•IT角色不明确•目前侧重于网络基础设施，支持业务战略的应用软件亏乏不足•没有恰当的分销商管理系统去管理分销商绩效•未能控制促销活动的有效性，没有将促销信息和销售预测联系起来•缺少市场信息系统•缺少销售人员管理系统•支持新绩效指标管理需求大量数据收集并需要增加人手•关键绩效指标不一致，且无效优先级高中中中-17-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C汇源公司的IT高层架构企业信息车因特网服务器内部网服务器EDI服务器电子邮件服务器集中后端数据库系统部门应用服务器产品存货顾客市场营销/促销计划管理销售人员管理供应链规划重点客户管理需求预测生产仓库管理制造顾客服务分销中心管理外部执行企业的战略管理管理会计财务会计知识管理人力资源管理知识服务器最高优先级第三优先级次级优先级运营自动化决策支持全公司联网供应商顾客远端EDI,电子邮件因特网子系统-18-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C议程背景与评估目的BCG的IT导航框架目前IT工作的现状与问题建议综述•IT工作符合业务的要求•IT架构•IT投资与更新•内部IT技能与外购•IT开发、交付与支持•IT的领导与治理下一步-19-45022-02-ITAssessment-Feb02-SHI-C有关IT框架的建议建议建立总体IT应用框架并确保其能够促进整合•设计IT结构去支持不断发展业务需求，并支援各部门的业务功能•评估浪潮国強和其它软件包以支持