产品基本选型参考

应用名称CRMERPMESMRPIIPDMSCM制造业（企业、工厂、电力、石油）MIS数字图书馆网络教学虚拟实验室科研零售结算国际业务会计信息系统教育行业（学校）金融行业（银行、证券、保险、基金）银行卡信贷管理网上银行金融ERPCRM电子政务政府行业（公安、国防、税务、公共事业）OAERPGIS金字工程HISPACS医疗行业（医院、社保）RISLIS社保信息系统公共服务系统DotCom互联网（门户、网游、电子商务、交友、视频分享）解决方案简要描述客户关系管理系统,一般CRM系统都会包含几大模块(营销模块,服务模块,渠道模块,业务模块,客户模块,竞争对手模块,产品模块,市场模块,分析功能等等)。常见的CRM软件厂商有SAP,ORACLE,金蝶,用友等等,国内也有很多软件厂商专门的CRM系统解决方案.一套好的CRM系统,要具有良好的集成和开放性,尤其是和企业的ERP系统能够协同工作，以及企业内部对于CRM系统的重视和贯彻力度。采用CRM系统主要是以客户为中心,更好的跟踪和归档管理客户资料,实现市场,销售和服务协同工作的管理平台.以提高客户满意度,缩短产品销售周期,增加合同的成交率为最终目的.销售人员通过CRM系统可以快速的生成销售报表,销售额,销售建议以及客户资料和产品目录.管理人员可以通过CRM系统提取出来的数据了解市场预测,渠道的管理以及销售报告的提交.CRM系统将帮助客户的公司实现差异化,提高竞争优势.企业资源规划,ERP通常有财务、生产、销售、供应链、决策等多个模块组成。通过ERP的实施，企业可以有效的整合企业内部的资源，加强对员工、客户和生产流程的监控，规范财务审计，减少不比要的人力，物力和时间的浪费。从而降低企业运营成本、优化资产配置，最终提升财务表现，增加企业竞争力。常见的ERP厂商有SAP，ORACLE，金蝶，用友等等。通过采用ERP系统，企业对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，从而获取最高利润。目前国内的ERP客户，大部分主要是停留在公司财务的管理，和CRM的集成使用和与SCM的集成使用。生产制造执行系统，主要负责生产管理和调度执行。一个设计良好的MES系统可以在统一平台上集成诸如生产调度、物料跟踪、物料平衡、质量控制、设备故障分析、网络报表、工艺分析等管理功能，通过统一的数据集成平台可以同时为生产部门、质检部门、工艺部门、物流部门等提供车间管理信息服务。常见的MES软件厂商有SAP，西门子，GEFanuc，宝信，浙大中控等。制造资源规划，是ERP的前身，目前可能还有些客户在使用。是物料需求计划的基础上延伸出来的，MRPII是由相互集成的许多功能组成，包括经营计划、销售和生产计划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划及有关能力和物料的执行支持系统，由这些系统的输出和财务报告集成在一起，形成如经营计划、采购申请报告、发货预算、库存计划等用金额表示的报表。相对ERP而言，MRPII更加倾向于与制造相关的环节的管理和控制，而ERP则倾向于整个企业内部资源的整合和优化管理。产品数据管理系统，主要用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)。一个能够满足企业各方面应用的PDM产品应具有的九大功能，包括文档管理、工作流和过程管理、产品结构与配置管理、查看和批注、扫描和图像服务、设计检索和零件库、项目管理、电子协作、工具与“集成件”功能。常见的PDM厂商有：Oracel,SAP，UGS，MatrixOne，神州数码等。供应链管理系统，供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（RightProduct）能够在正确的时间（RightTime）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（RightQuality）和正确的状态（RightStatus）送到正确的地点（RightPlace），并使总成本最小。一个公司采用供应链管理的最终目的有两个：（1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）（2）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）一般SCM包括几大功能，计划、采购、制造、配送、退换货。即需求计划，订单满足，商业战略计划，供应商管理，库存管理，客户关系管理，分销计划，生产排程，运输计划，运输执行。常见的SCM厂商有SAP，金蝶，用友，Oracle，Retalix,Adexa制造业（企业、工厂、电力、石油）管理信息系统，电力行业和石油行业针对自己的业务特点都有着属于自己的MIS系统，具体需要根据客户的业务系统，来确定属于哪一类的MIS。MIS系统一般包括的主要功能模块有：办公自动化(OA)、生产实时信息监测、综合信息查询、运行管理、设备管理、缺陷管理、维修工程管理、燃料管理、物资采购和库存管理、人力资源、财务、安全监察、技术监督、动态指标分析、辅助决策支持、统计报表等。一般常见的MIS有营销MIS，调度MIS，决策MIS等。也叫做电子图书馆，包括资料数字化、海量存储及数据管理、全方位查询检索、多渠道发布等技术，提供包括电子图书、视频、音频及其他多种形式的多媒体资料，因此对计算机系统软、硬件平台的支持能力和专业性都有较高的要求。一个基本的数字图书馆平台应该具有以下功能：海量存储，足够的传输能力，全面的管理和备份主要是学校通过互联网的方式，实现对学生的课程安排，授课，课堂讨论，作业提交，作业修改，甚至于考试等功能。网络教学主要目的是改善传统的教学模式，使学员可以随时随地的登陆网络完成学业，从一定程度上减少硬件资源的投入。网络教育学院使用的较多，学院可以通过网络教学共享教材资料，招收来自各地的学院，好的网络教学系统还包括对学员资料的管理等。应用系统主要包括教务管理、教学管理、资源管理（资料库/文献库/试题库/流媒体课件）、交互系统、虚拟校园（网站）等多个应用平台系统。有些也称数字化实验室，学院主要通过网络的方式，进行各种学科的实验，如电路设计、电子商务、网络应用、软件开发、计算仿真、模拟基础实验等。一般学校会采用专门的服务器和存储设备以及网络资源，组织专家小组进行某项课题的科学研究和发明创造，所以会采购专门的设备用来做科研教育使用。里面可能涉及到现阶段比较新的技术和课题，比如高性能计算，云计算，网格计算等等的研究，所以对于服务器的集群运算能力要求较高。零售系统，一般的零售系统会涉及到终端POS模块，商品管理模块，客户关系管理模块，财务应收/付管理模块，业务分析模块，报表管理模块，市场管理模块，结算模块等结算业务系统，主要是处理现金结算和转帐结算，涉及到的范围包括1）银行汇票2）商业汇票3）银行本票4）信用卡5）支票6）汇兑7）委托收款8）托收承付，以及基金/保险业务等。一般结算业务系统分为日结，月结，年结部分，对于数据的实时性和处理统计报表的能力要求很强国际业务系统是金融企业中国际业务运作管理部门对其国际结算、贸易融资、资金管理、外汇买卖、外汇信贷等业务运作和管理需求的整体解决方案。包括国际结算系统，贸易融资系统，资金管理系统，个人外汇买卖系统，外汇信贷管理系统，电文处理、帐务处理、收支申报自动化，额度控制，工作流定制，客户资料管理，以及其他的业务辅助功能。早期的会计系统主要是针对应收帐款，应付帐款的管理。目前随着ERP对财务管理的不断深入，会计系统的管理和维护也融入到了ERP的解决方案当中。财务会计部分主要包括总账管理、应收款管理、应付款管理、工资管理、固定资产管理、报账中心、财务票据套打、网上银行、UFO报表、财务分析等模块教育行业（学校）金融行业（银行、证券、保险、基金）银行卡系统是围绕银行卡业务开发的应用软件系统。一般包括：银行卡业务处理系统、金融交换平台、金融中间业务平台、ATM前置系统、POS前置系统、电话银行系统等等。功能强大的银行卡系统，可以帮助银行实现客户商户管理，卡管理，一卡通交易，银行日常管理，综合查询，自助服务终端，个人贷款，理财，代理国债，清算及对帐，日结处理等银行信贷管理信息系统从功能上可分为：客户信息系统、客户授信额度系统、放款中心系统、风险资产处理系统、信贷台账系统、上报人民银行系统、公共控制系统及其他相关功能等，涉及到复杂的组织结构、业务过程和数据关系。网上银行主要使用电子证书、手机动态密码、密码卡、K宝、动态口令卡、Token等方式来保证用户安全访问。通过网上银行，客户可以实现网络交易，汇款/转帐，查询，购物，缴费等功能。网上银行已经逐步成为人们当今生活不可或缺的一部分。企业资源规划,ERP通常有财务、生产、销售、供应链、决策等多个模块组成。通过ERP的实施，企业可以有效的整合企业内部的资源，加强对员工、客户和生产流程的监控，规范财务审计，减少不比要的人力，物力和时间的浪费。从而降低企业运营成本、优化资产配置，最终提升财务表现，增加企业竞争力。常见的ERP厂商有SAP，ORACLE，金蝶，用友等等。通过采用ERP系统，金融机构可以对销售、财务、人力资源进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，从而获取最高利润。与制造业不同的是金融行业的ERP，不会涉及到生产线和供应链的管理，主要是实现企业内部的资源整合，包括财务，资产，人力资源等。客户关系管理系统,一般CRM系统都会包含几大模块(营销模块,服务模块,渠道模块,业务模块,客户模块,竞争对手模块,产品模块,市场模块,分析功能等等)。常见的CRM软件厂商有SAP,ORACLE,金蝶,用友等等,国内也有很多软件厂商专门的CRM系统解决方案.一套好的CRM系统,要具有良好的集成和开放性,尤其是和企业的ERP系统能够协同工作，以及企业内部对于CRM系统的重视和贯彻力度。采用CRM系统主要是以客户为中心,更好的跟踪和归档管理客户资料,实现市场,销售和服务协同工作的管理平台.以提高客户满意度,缩短产品销售周期,增加合同的成交率为最终目的.销售人员通过CRM系统可以快速的生成销售报表,销售额,销售建议以及客户资料和产品目录.管理人员可以通过CRM系统提取出来的数据了解市场预测,渠道的管理以及销售报告的提交.CRM系统将帮助客户的公司实现差异化,提高竞争优势.电子政务是一个统一的概念，在现实中要根据各个地方政府所实施的具体的项目来确定具体属于电子政务的哪一部分。国家各个公共事业单位和各种政府机构，所涉及的政府网站，对公民的网络办事，电子信访等，以及金字工程等，都属于电子政务。国家十五计划提出的关于电子政务建设涉及的“两网一站四库十二金”重点展开。“一站”，是政府门户网站；“两网”，是指政务内网和政务外网；“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；“十二金”，则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为三类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管(含金卡)、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设。“两网一站四库十二金”覆盖了我国电子政务急需建设的各个方面，涉及信息资源开发、信息基础设施建设与整合、信息技术应用等领域。特点各异，又相互渗透和交融，将初步构成我国电子政务建设的基本框架。政府行业（公安、国防、税务、公共事业）办公自动化系统，可以帮助客户实现无纸化的，随时随地的办公。一般强大的OA，可以涉及到个人信息管理，公司资产管理，文档管理，邮件，电子传真，费用管理，人力资源管理，客户关系管理，即时通信，工作流管理，审批