酒店实习周志

实习周志一也许从来没有想过自己会那么早的离开学校，面对社会，可是我没有后悔过，我觉得这就是个锻炼自己的机会。酒店前台的工作是和自己所学的专业是对口的，我希望自己可以对自己所学的专业更加深入的了解，通过这份工作也可以提高自己的能力。第一天到酒店报到，见了经理和同事，他们对我进行了简单的培训之后就直接带我到酒店前台跟着别人学习了，然后接下来的一天我就一直跟在他们旁边学，感觉没什么难度，也许是刚到，没有让我操作，所以觉的这些事也都在自己掌握的范围之间，我默默觉得从今天开始，我就要正式步入社会了，不在是个什么都不懂的小女生，一定要好好珍惜这份工作，好好的走好每一步。感觉这些同事都是特别开朗的，在工作之余都在开玩笑，对我这个新员工也不觉的陌生，我觉的这样一个团队工作起来应该是很轻松的，至少不会有人际关系上的太多矛盾，总之我觉的很轻松，不像还没出来实习的时候他们说的，有很多人都很难相处，都是为利益出发的，没有什么真实的朋友，也许我不知道哦，可是现在的我觉得只要好好对别人，别人也会对我们好的。酒店有包吃住，只是我自己选择了住在外面，我想出来真正的一个人生活，可是这样上班就必须提早了，前面一阵子觉的很不习惯，也觉得很辛苦，可是我会坚持下去的，这只是小难度。在酒店里工作的每个时候我都告诉自己，不要轻易说放弃，不要被一些小事情慌乱，只要好好工作就一定会有机会的，在接下来的日子里，我都在慢慢接触酒店前台该做的事，也开始慢慢了解了酒店的一些运作程序。即使现在每天都在重复着前一天的事情，但是每天还是期待着下一天发生的事，虽然做的事情都是一样的，但是在自己每天重复的事情中的感悟都是不一样的，从学习，体会，发现中慢慢改变自身的不足，去挖掘自己到底有多少潜力，还去学会怎么面对人群，去接触你在学校里接触不到的社会，去学会怎么样在这样社会里生存下去，学着怎么为自己的未来打拼，让自己更勇敢的面对未来所要面对的困难。实习周志二酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长进来酒店已经两个月了，还是一样每天做着同样的事情，对前台的业务也有更深入的了解，和同事的关系也还算可以，只是渐渐觉得总台的事情越来越复杂，越来有点应付不来，很多时候就会因为一点点小事被酒店其他岗位员工臭骂，有的时候想自己何必要受这份罪呢，在学校里好好的又不呆，非要这么早出来找罪受，可是这才两个月呢，我们还有一整年的时间要在这里实习呢！可是学习还是要继续下去，还有很多的东西需要我去学习，一些重要的事情我也都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让师傅和同事放心，为自己的将来打下良好的基础。上班时，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。时间都在是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。在慢慢的学习与进步中，我的实习时间也已经两月了。大致的工作流程我也有了基本的了解，也接触了操作了，熟悉了，比如接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不知道怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞职了，来了几个的新、同学。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。实习周志三不知不觉时间快过三月了。我也开始负责接待工作了。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。这也是我第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧！不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白费！一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，这个行业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态…在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的发展。通过这段的实习，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习。这个月又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，每一个人都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，一起工作，一起学习，一起欢乐，其实工作并不会因为一复一日而变的枯燥无聊，心态决定了做事了心情，所以需要保持开朗的心去面对新的没一天。实习周记四早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗？我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗？难道你不想以后做管理者吗？一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在有的时候，在那些善意的眼光中，能得到一些欣慰的，记的有一次接待了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。人与人之间需要互相尊重，礼貌的一个微笑，一句谢谢，都是别人对你看法的改变，所以，要保持微笑！实习周记五这个月来了几个新的服务生，都是我的同校同学，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人，所有事。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。其实在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了900多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔。那可是我们幸辛苦苦工资的一半啊，真黑！为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢？那天，我静下心来好好地想一想，所有这些问题的根源都来自一种心理——理想与现实的落差感。大学生走出纯洁理想化的象牙塔来到现实社会中，发现许多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，产生许多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合之后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了，开始学会接受，重新定义这个社会。无奈的接受这种现实，还需努力地奋斗在生活的一线上，拿着最低的工资，做最累的活。告诉自己路要一步步走，坚持了，总会有自己理想的生活，只是那还有多远…….实习周记六前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解（包括酒店周边地区），对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很不认同，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗？分析到这里我十分理解我作为新人时的经历，也许人就是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧。盲羊补牢也为时不晚认清了自己，在从根本上对自己的缺点进行改正，如，胆小，说话容易紧张，这个在平时中就要多交流，加强自己言语上了，和胆量上训练。再回顾自己这几个月来以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。比如，如何与同事，与领导，与顾客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行；不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变；也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路……实习周记七在实习的过程中难免碰到一下自己愉快和不愉快的事，所以记得保持乐观，开朗的心。记得前几天前酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。还有遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，