管理之道第1、2讲

第一讲管理之道——管理思维方式我们人类号称万物之主宰，人类凭什么号称万物之主宰的呢？①就其单个单个的人，②和单个单个的动物相比较的时候，那人为什么又能成为万物之主呢，①关键在于人总是结成社会而活动的！②由于形成了社会，具有了社会关系，所以我们总是以整体来对付动物的个体，人要形成社会就必须有最有效的管理，因为每个人都是一个一个的活动主体，如果没有管理的协调组织指挥，人连在一起的时候就会有内耗，就会有冲突，就不能形成一种整合的巨大力量，管理会产生效果①按照人的心理规律②人的行为规律进行管理的时候，管理心理学就是管理学之中的人学，①他研究如何最有效地管理人②因为他解释了人的心理活动管理心理学的研究对象——人、心理、行为管理心理学研究在社会和组织活动中，人们与环境相互作用，从事工作的心理活动及其行为反应的规律，旨在提高管理效率的科学三个方面：1、管理之道，2、攻心之术。3、个性管理。管理之道：管理我们可以从两个面透视①从道的角度去透视他，了解他运行的基本道理，基本原理。②我们又可以通过术，具体的技术区剖析他把握它，道比术更重要，现象叫做无招胜有招、无招，招数后面那个决定招数的东西——精髓精髓：就是决定管理之术的那个道。通过领悟，悟到了，悟成了①自己的思想②自己的想法③自己一套解决问题的思路悟成了自己的东西，不用机械去照搬，根据自己面对的实际情况，不断去变招，不断去创招——无招，手上就找不到刀了，刀就到心中去了，至高境界——心中都没刀，他就是刀，刀就是他，他随手就是刀，管理达到这种境界的时候，才能够把管理的威力最充分地发挥。管理中格言：性格决定命运。态度决定高度。思路决定出路，找不到思路，就没有办法找到解决问题的思路道的角度、管理之道的核心——管理思维方式，管理的思路，最集中体现中心概念——管理①管理的管——安，安就是安排，把组织拥有的资源做最佳配置，配置在他们能够充分发挥作用的位置上去，拥有的资源放到合适的位置上，发挥作用，管理者想追求的东西自然而然就产生了管理者就管理分析是一种成本，我们为什么愿意支付这种成本呢？①支付了管理中的成本，就可以使别人做得更多，做得更好，比自己亲自去做，要多得多，好得多。管理中增加的增量。管理者可以使组织活动造成这种增量——管理者的价值的实现圣经：著名篇章——耶鲁特.摩西纪事摩西纪事记得就是耶稣的十二个圣徒之一的摩西的事迹，摩西就最擅长于组织、管理和领导。用现在现代的管理术语：及时把你的人力资源放在不同的位置上，形成一个有机结构，摩西一听，对的。于是摩西就按照他岳父说的办了，这样办了以后，奇迹发生了。人还是那些人，路还是那条路，然而一天他们就可以从智能走十多里地一跃可以走到一百多里，从10多里到一百多里之间的增加量，从何处而来啊？其他因素都没有变，唯一质变了一个因素，这个因素就是他把他的人力资源，进行了配置，进行了搭配，所以只要我们把资源放在他能充分发挥作用的位置上的时候，管理不仅仅是一个管字，它还有个字叫理字。中国古代把理称之为治，什么是理？就是理顺。也就是去治理，把资源放在不同位置上的时候，他就会形成不同的关系，这种不同的关系就会带出不同的结果，①如果关系没有理顺，联系在一起的各种因素就会相互内耗，相互冲突，就要把一切增加的量耗费殆尽。②把关系理顺了，各种资源就相互推动，相互促进，效率就会产生，就会产生更多的增量。管理的思路管理:①管——安——配置资源②理——治——理顺资源在众多的资源中找出哪一个是最重要的资源，他是管理的核心，找到了这个核心，管理才可能迎刃而解，众多资源哪一个资源是核心呢？三个入门诀窍：第一个：目的效应，管理不是目的，管理只是组织为了实现自己目的的一种手段，作为手段来说，他怎么运行就必须服从目的。怎么有利于组织目的的实现，就怎么去配置资源，决定：手段服从目的第二个：木桶效应。我们用最快的速度去发现，构成木桶的哪块木片最短，提升了这个短片，提升了就不是这个短片而是提高了整个水桶装水的水平。稀缺：缺一不可第三个竹竿效应，那个最重要的战略性资源，把他变成我们的竹竿，这个竹竿有多长，我们组织最后发展的高度就有多高。关键因素从目的效应来看，只有人才可以成为目的。第二，人是事物中最复杂的因素。由于他最复杂，因此它最容易成为管理中的短片，那么什么东西能够成为我们的主要矛盾，成为我们战略性资源，成为我们的竹竿呢？那也只有是人。因为其他的三十八中资源都是死资源，人是一种能动的活资源，因此在管理中管理的核心，战略性要素，那就是人力资源。管理应该是以人为本，以人为中心。把人力资源配置好、管理好、获得最大的价值，这就是组织发展的核心管理——管——安——安资源——安人。管理——治——治资源——治人好，那我们又怎么能够安得住人，治得住人呢？大家都知道①利益是安人治人的一个重要因素，为什么人要去逐这个利呢？你怎么就拿这个利就能够他我安住安好呢？有的朋友会想到制度，制度也可以是②安人治人的一个因素，制度作为一个规范规定者人的活动。为什么人要去实施这种制度呢？为什么有的制度会被抵制呢？有的制度实行不下去呢？为什么我们有的时候感到这个是个良法，有时候我们感到是个恶制呢？保证这个制度实行还需要有权威，为什么你就再我心目中是权威了呢？如果我们不能使人们在内心中感受到对③我们的尊敬，敬重，你就无法成为权威，也没有威信也没有威望，也就是是说这三个方面后面最重要的是人们的那个心。人们的内心。人的一切活动无论是在简单还是再复杂，他都只受他的内心所支配，因此我们要向实现组织的目标，当然要靠我们的成员们，最有效的产生出自己的行为。那么怎么能够产生出人们的最有效的行为呢？行为都受内心直接支配。因此，管理只有影响人家内心，才可能影响到你能不能安住人，能不能治住人。组织目标——有效行为——人的心理——管理大家都熟悉中国著名的老子，曾经有一个人去请教老子，怎么能够进行有效管理，他一口气请教了老子六个方面的问题，老子马上给他六个方面的回答，老子的学生们一听，回答的太精彩了。立即把这个过程记录下来。第一问就问老子，我是管理者我处在上层，怎么就把下面的人管理了呢？我是领导走在前面，怎么就能把后面的人率领了呢？老子就跟他说，你想在上面吧下面的民众管理了，你必须拿你的言语去攻克下面人的心，只有你吧人们的心攻克了，那你再上面人家才不觉得你是一种压迫，你压迫越深，他的反抗越烈，那你防不胜防。那你再上面，是不是人们都感觉到这是一种压迫呢？那不一定，关键是人们的心在体验，心不同，人们体院出来的就完全不同，同样的事情，心不同，体验完全不同。你是领导，你想走在最前面把后面的人率领了，你必须以你的身，也就是你的行为，去攻后面人的心，怎么用你的行为去攻克后面人的心呢？那就是在面对厉害的时候，你去攻别人的心。在这个社会活动之中，利是每个人都需要的，又是稀缺的。大家都需要他。你是领导在组织活动中你总是走在最前面，因此你总可以最先发现利和最先占有利，因为人家是跟在你后面的，你发现利，你把利益全部占有了，人家跟随你好容易走到了，没有了，已经被你拿走了，没办法，他只能继续跟着你走，但是再走还是你最先可以占有利，你还是把利拿走了，他还是拿不到，拿不到，他就生存不下去了，他一旦生存不下去，他马上就有一个直觉的感觉，为啥生存不下去，为啥拿不利，因为前面那个人位置太好了，他害的我拿不到利了，一旦出现这种情况的时候，他马上就要想办法，从后面捅刀子，你后面没有长眼睛防不胜防，那怎么办呢？老子就告诉大家，你反而走到后面去，让后面的人先拿，人家拿到了，就不认为你前面这个领导是危害了，人家就愿意追随你，乐推而不厌。因为其中有个悖论，老子设计的前提是利是有限的，你拿人家就拿不到，于是乎你先拿了，人们就认为你是危害，要推翻你。那你就到后面去，让后面的人先拿，人家一拿，后面人更多啊，利全部那完了，你领导也是人啊，你也要生存啊，没有利，你也生存不下去了，你顿时就成为先烈了，先烈还领导谁啊？那问朋友们一个问题，是先拿好，还是后拿好？这个问题困惑了很多年，一直到二十年以后，我陪同以为嘉宾，去漓江去阳朔，我们就再阳朔的漓江上游船，游玩的过程中那位嘉宾就问我，听说你是学管理的，我说是，他说，你看那就是管理。喊我看什么？漓江边上有很多小竹筏，小竹筏上面那个渔民为了几只鱼鹰，让那个鱼鹰帮他去捉鱼，我认真一看，顿时就把我读老子六问六章中读出的困惑解决了。你看那个渔民让那个鱼鹰下去抓鱼，一定要用一个铁箍把鱼鹰的脖子箍住，因为你不箍住，那个鱼鹰钻到水底看到鱼就吃了，看到鱼又吃了，看到鱼还是吃了，钻上来还是鱼鹰一个，你再上面傻乎乎的守半天，一条鱼也没拿到，因此一定要把他箍住。但是你不能箍得太死，箍得太死，他吃不到鱼了，他就没有积极性，没有积极性，他就不下水，你再上面吆喝下去下去，他就再上面对着你说，我就不下去，你怎么办啊？于是我们在管理之中要设置一套精巧的公平合理的分配制度。①用它箍住，使人们只能拿小的利，大利留给组织留给大家，②用一套非常精巧的办法去攻克后面人的心，他的心你攻克了，你就能够保证管理充分发挥作用。心安则国安，心治则国治。安也者心也，治也者心也我们讲管理的理字就是治，治什么？治心。日本松下公司的那个著名创始人松下幸之助，他也读到了管仲的心术篇，读得他夜不能寐，读得他心跳如雷，读得他激动万分，立即提笔下下了自己的心得体会，他讲，松下幸之助管仲的所说的道理，是千百万年治理国家万古不变之恒理。也是治理企业，治理一个组织的最重要最重要的道理。武侯祠那门前那个著名的对联：能攻心，则反侧自消，自古知兵非好战；不审势，则宽严皆误，后来治蜀要深思。他说的意思是：自古会打仗的人，都不是做的穷兵黩武的人，自古会管理的人都不是做得气势汹汹的人，敲好都是会攻心的人。怎么能够攻心呢？如果你不能找到人心变化的趋势，那你就没有办法攻心，①你审不出来他，那你没有办法攻心，审出来以后才能顺势攻心。②你不审视，你就不能去攻心，那你怎么去管理都要出差错，管理不外乎就是两手啊，一手就是宽，也就是让我们去搞文的一手，另外一手就是严，就是让我们去搞武的一手，因此管理就是文武之道①搞文的一手就是要使人们士气大涨，叫张。②搞武的一手就是要形成严厉的刺激，刺激人们不得不平明地跑，叫驰。因此管理就是一张一弛。怎么要使人心士气大涨呢？那你要施恩，怎么要刺激人家拼命跑呢，你要立威。因此管理就在于恩威并重。怎么给人家恩，那么在现代管理中就是正强化——奖啊！怎么能够立威，你要去处理它——罚！因此管理就在于奖罚分明。孔子讲，欲政之速行也，越要想把你的管理推行的更快，莫善乎，最重要最重要的是你能不能以身先之，你要想大家都追随你，都服从你，听从你的管理，莫善乎，你能不能以道御之，怎么能用道来御之呢？后来有一位学者把他阐述的非常清楚，这是①淮南子，他写了《主术训》他讲，要想把这个社会搞得道德昌明，首先你做政府做管理的人，就不能利欲熏心，那你必须淡泊明志，要致远，那你就不能为了当前的一点蝇头小利，而不顾一切，那你必须宁静，宁静才能致远。②你要想兼覆，大家和谐相处。管理者要有宽大的胸怀，非宽大无以兼覆，就是你做不到宽大的时候，你就不能安人不能安心。战国策里面记载了这样一个古树，楚庄公一次大宴群臣，吃高兴了，把他的小老婆许姬也弄出来跳舞，许姬长得貌若天仙，天下之绝顶美女。由于非常美貌有非常强的吸引力，当许姬跳的最精彩最精彩的时候，突然大厅里吹来一阵大风，就把灯全部吹灭了，在黑暗中，许姬感觉到有人在调戏她，许姬不仅长得貌若天仙，反应也是超群，反手一把，就把调戏她的那个人头盔上的那个红英扯掉，然后赶紧爬到庄公那里去，对庄公说，庄公，大厅里面有流氓，把灯打开，谁头上没有红英的谁就是流氓吗，把他弄去劳改！庄公一听，马上向大厅中高吼，高呼，所以在场的人全部吧头盔上的红缨给我取了，为啥，因为我今天要开一个灭英大会，头盔上没有红缨的大会。许姬马上明白怎么回事，立即就想庄公提出抗议：我好不容易把流氓抓住，你喊大家取了红缨，我去抓谁啊！庄公就跟许姬说，大家喝酒都高兴吗，何必要整的大家都不高兴呢，七年以后，郑楚开战，对楚国异常的危机，这个时候，幸好有个叫唐狡的将军，杀得异常之勇猛，一