观光车现代礼仪

LOGOLOGO礼仪培训礼仪概说1仪表仪态言谈礼仪工作流程2345课程学习内容培训目的6行车礼仪LOGO礼仪培训意义：景区：维护景区形象(外强形象）旅游景区是展示地方文明形象的重要窗口，规范礼仪和文明服务用语对景区提升服务质量、开展文明旅游具有重要意义。个人：展示个人素质（内强素质）礼仪是一个人良好素质的综合体现。LOGO礼仪培训：礼仪培养是一个长期的过程，是一个学会“做人”的艰难过程LOGO礼仪的定义和内涵礼貌礼节仪式礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。LOGO现代礼仪仪表仪态1仪表：1、干净整洁发型：男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领面部：胡须干净，鼻毛不外现手部：尽量不要留长指甲，干净整洁2、化妆规范：淡妆，讲究自然、和谐、美化3、服装鞋子裤子裤子上衣打底外套LOGO礼仪培训仪表仪态1仪态：要求：站如松，坐如钟，行如风在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方尽量避免：1、接待过程中吃零食2、半躺在座椅上3、跷二郎腿4、以鞋底示人5、脱掉鞋袜LOGO礼仪培训仪表仪态1仪态：站姿LOGO现代礼仪仪表仪态1仪态：坐姿LOGO礼仪培训仪表仪态1仪态：走姿LOGO礼仪培训车容整洁1要求：1、车辆要做好保养，车身要保持干净，爱惜。保护车内设施。2、做好车内清洁工作，不要有杂物。LOGO礼仪培训工作流程2常规工作：1、上班之前检查车辆，包括轮胎、电量等，保持车辆干净卫生。2、上班必须按规定着装；3、按规定路线行驶。注意周围情况，安全驾驶。驾驶时注意道路上来往车辆及行人，及时提醒客人不要把身体伸出车外，改变行走方向时，一定要放慢速度，确定前后左右的情况，必要时给其他车辆让道。4、运行时、随时观察电源是否充足，如电瓶车出现电源不足时，必须及时充电，确保正常运行。5、车辆到达目的地时，应主动说：“xxx已到请下车”6、收车后，车辆统一摆放于指定地方并充电，要求摆放整齐，统一朝向。LOGO礼仪培训工作流程2散客：游客上车后，提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车、下车，车辆启动或行使时，提醒客人“请用手抓紧扶手手”“请坐稳坐稳扶好”等安全提示语。贵宾接待：接到通知后，立即把车开到指定地点，站在自己驾驶的位置等待，利用等待时间及时询问讲解员接待路线，见到贵宾主动打招呼，点头示意，协助讲解员引导贵宾上车。接待过程中做到灵活变通，车速不宜过快，中途停靠要以方面重要领导为先，及时与讲解员沟通，车停在什么位置，到什么地方接应。LOGO礼仪培训行车礼仪31、等待：维持秩序，文明礼让，耐心回复2、启动：做好安全提示工作3、行驶：安全、平稳、避让4、到站停靠，提示游客。5、结束：热情，对游客下次光临表示欢迎！LOGO礼仪培训言谈礼仪4注意言谈尺度，与客人交流时要诚恳，热情、而不失礼节。把握言谈尺度的几个注意事项：1、与客人在车上谈话，做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断别人的谈话。2、不得与客人闲聊景区重大内容的话题，更不能在车内听到领导谈话内容，到外边广播扩散。LOGO礼仪培训言谈礼仪4驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些？一笑二问三道别致歉致谢莫忘记1、体现礼貌的第一步就是：微笑2、上车首先打招呼：XX早上好！提醒游客坐好扶稳3、下车后亲道别，如：您慢走！欢迎再次来到三台山森林公园。4、发生问题要道歉5、适时的表达谢意。LOGO结语驾驶员是景区对外展示的重要窗口，工作不仅仅是开车，更担负着接待游客，迎来送往，车辆维护保养等重要工作，同时还扮演着向导的角色。各位辛苦了！最后祝大家：工作顺利，幸福安康！LOGO