某保险公司讲师培训教材

欢迎参加讲师培训班1�总公司新人育成体系授权讲师总公司主管晋级培训授权讲师总公司AMTC授权讲师总公司NBSS授权讲师总公司TSS授权讲师总公司CDIS授权讲师省公司TSS核心三讲师之一省公司新人育成体系推广核心小组成员刘涵霖2�有缘来相聚刘涵霖3�课程介绍PTT——讲师有效表达研讨班TSS——培训设计及授课技巧研讨班CDIS——课程设计及授课技巧研讨班TDS——培训部经理培训管理研讨班4�PTT成功的专业讲师讲师自我管理课程结构建立讲师威信发问的技巧资料收集的方法处理难缠学员一、三、五分钟演讲5�TSS训练分析培训工具的技巧运用成人学习DOME设置DOME阶段作业发表课程设计培训设计分组练习及发表6�PTT专业讲师训练班刘涵霖7�PTT的三种基本态度•相信自己具有巨大的潜能，通过训练可以做完美的PTT。•有强烈的提升PTT能力的意愿。•不放弃任何练习的机会。8�讲师自我介绍工作经历学习经历现任职务9�中国人民大学MBA、高级经济师总公司讲师1997年9月加盟中保人寿业务员、主管1998年11月河南省二营组训部副经理2001年11月郑州公司培训中心副主任2004年11月郑州市二七支公司副经理2006年3月郑州市公司个险部副经理10�学员自我介绍姓名经历目前角色课程期许11�学员心中的疑问你是谁了解我们吗什么是PTT时间怎么过有什么好处家庭作业12�了解PTTPresentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。13�PTT的目的、目标、过程、要领及收获目的：专业PTT（presentation）目标：专业讲师训练过程：四天（分两段）要领：理念、技巧、参与、体悟、收获：能力、自信、专业讲师14�四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。做你所学，进而教你所做。15�学员的任务挪开那杯水学习建立一个新习惯暂时（四天）莫怀疑不要一言九“顶”16�PTT理念每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始17�作业布置分组分班一分钟临场演讲18�一分钟临场演练抽选题目（一分钟时间准备）我今天的题目是……等一分钟计时器响拿A表19�小组讨论各组围成一圈指定报告人/写字报并报告每人将A表念出、组员分享汇总讨论心得选一人上台发表（3分钟）20�观看录像自我处理1.观看心态：当作一项资讯2.先找满意处3.有无不雅/不宜的肢体语言4.下次应如何(自己和自己比)21�共通点觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力22�Perception主观印象白种人黑种人23�不要以为当“头”就大24�为“一点”众说纷纭25�说长道短人难免26�总有人说没有“摆平”27�竖“长”横“短”存偏见28�大材并非小用29�【时间－压力图】（大）压力(小）（短）时间（长）30�人格模式图思想感觉行为31�PTT四大怕怕错怕丢面子怕不被人接受怕场面无法控制32�正确对待的方法相信天底下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥33�卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理压力突破外壳——勇敢沟通运用好开心金库信念的力量——预演未来34�开心金库将一些愉快、兴奋的事记下来，每当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状况，犹如开个户头，以备需要时运用，这个技巧叫做“开心金库”35�思想模式昨天明天我今天＋－＋－＋－＋－36�父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离37�自我管理开心金库活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？38�活动刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？39�预演未来一步步将未曾发生的事情，在心灵中预演出来，去想象心目中想达成的结果。今天明天40�1．减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。41�2．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。42�1．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。43�从未来往回看设想通向那儿的途径。把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。44�我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。45�把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。家庭装修46�预演未来的守则要有基本了解/技巧要有过程/行为要按部就班、循序完成当然要预演成功的结果47�成功PTT处理重点事前事后过程自己对象内容48�经验不单指发生在自己身上的事情，而是会去反省处理所发生的事情！110＝11×10＝1049�建立个人信心的方法安排得当有思想准备充足的练习机会深呼吸放松心情走动跟对象作目光接触听柔和的音乐时常保持微笑充足的睡眠自我肯定50�如何吸引听众擅用自己的经历成长过程过去奋斗的经验嗜好和娱乐特别的知识不寻常的经历信仰与信念51�过程中的原则主题不要过于分散加强储备力量多用描述和例证（谈话具有人情味、利用姓名、细节要详细加以说明、利用对白使演讲变得戏剧化、使演讲影像化）52�如何让听众认同你要顾及听众的兴趣给予最诚挚的赞赏与听众合二为一让听众参与你的演讲采取低姿态（谦虚）53�演讲十大忌表现没有准备处理问题不当为自己表示道歉不留意有关题目的资料选用不符合专业水准的视听教材控制时间不当不能引起参与者的投入感没有建立个人的亲善态度表现没有组织冗长及迟迟未入正题54�十二个“不要”不要说笑或讲故事冒犯他人不要离题不要直读手上的讲稿不要显露看不到讲稿时的惊惶神色不要说话太快、太大声、太柔弱不要与参与者争吵不要太激动不要对问题没有回应不要对参与者的反应表示厌烦不要常常背对参与者不要站在灯光和银幕之间不要太过忧虑或紧张55�作业宣导（一）《三分钟演练》不可讲共同领域的一个道理/理论大纲预演未来/开心金库计算时间56�三分钟临场演练开心金库我今天的题目是……保持正面、积极态度2’30”摇铃拿B表57�意识下意识潜意识意识三层次58�课程结构1.只有理性的了解，没有感性的认知2.只有感性的认知，没有理性的了解3.理性的了解与感性的认知均无4.理性的了解与感性的认知并存59�PTT影响因素及效果有清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受BACD没有有（感性认识）混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣没有（理性了解）60�理性了解1.理念重点（目的）2.大纲（逻辑化/完整化）3.资料（可靠化/丰富化）4.要点重温（重复/强调）5.自我测试（演练即预演未来）6.他人发问（实际操作）61�感性认知画图说明相关故事举例比喻游戏活动（引导发问）62�【准备课程注意事项】1.不要说本身不理解的题材2.想清楚要说些什么3.计划怎样说4.一般计划怎样说比预备说些什么更花费时间精力63�资料搜集指定作业：五分钟的演讲将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目内容艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪方面需要帮助？内容？表达方式？活动64�作业宣导（二）理性了解感性认知预演未来开心金库控制时间65�HOMEWORK1.录像带看三回，不要倒带，记得带来；2.整理笔记于月日前交训练部；3.统一规格；笔记重誊心得体悟66�建立共通点距离共同（通）点67�建立信心建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心！68�讲师魅力短期靠包装长期靠内涵69�建立同理心同理心本身是一种心态，也是一种技巧！一、心态以学员为中心二、技巧1、预估2、提问3、回答70�提问合法化（自然）化阴谋为阳谋。（阴谋→阳谋）制作一种情景或状况令学员可以自由发问。71�3P表Purpose目的/目标Procedure过程/要领Profits利益/收获3P72�建立形象三要素1、共同（通）点2、同理心3、威信（信心/魅力）73�有效讲师的素质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步74�合格的“有效讲师”的素质事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃75�成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理76�成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理77�成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除78�发问技巧（一）1.批准：Permission2.一般：General3.特定：Specific4.封闭：Close5.开放：Open79�一般封闭特定开放123480�发问技巧(二)1.查证Checking2.反问Return3.转移Relay81�查证：1、以另一种方法了解问题2、避免对立场面反问：1、鼓励自答式或帮他人了解问题2、避免对方尴尬转移：1、问题转移他人以激发参与2、避免失去威信82�激发参与回馈1、单向沟通优点：安全感、效率高、理性了解多缺点：无参与感、难接受、感性认知少2、双向沟通优点：参与多、有共鸣、有成就感缺点：掌握不易、效率低83�单向沟通84�回馈双向沟通85�多项沟通86�激发参与的方法1.问问题2.小组讨论3.各式互动活动87�自我回馈Debrief一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！88�回馈原则1.放松发条2.回馈是正面的3.先感性后理性89�四类八项1、引起注意——多嘴/小丑2、展示影响力——评论家/副教授3、报复性质——抬杠/炮兵4、水平不够——附和/没反应种类（心理模式）行为表现90�难缠学员的处理方法1.视而不见2.肢体语言3.开口叫停4.私下沟通（他人）5.私下沟通（本人）6.群众压力7.请君走路91�处理时的情绪退一步继续上课用何法想一想转身处理它开心金库深呼吸92�课程总结93�成果验收94�谢谢大家95�•成功的轨迹作为一种策略路线，从一开始就应该走上正轨。•你犯了中国人都容易犯的错误就是太狂了。。•管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。•坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。•做一个，给人希望的人而不是命令者；给人帮助的人而不是统治者；具有同情心的人而不是批评者；这样的管理者。•伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。20.4.1320.4.1311:3811:3811:38:50•如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个