催乳师

催乳师第一部分基础知识第一章、催乳师的职业素质第一节、催乳师职业道德规范一、爱岗敬业、遵纪守法爱岗敬业是指催乳师从业人员要热爱本职夜，对促进催乳喂养事业怀有极大的热情。只有爱岗才能敬业。对客户认真负责，具有服务意识和奉献精神。热爱岗位和追求岗位的社会价值，是职业道德观念的核心，夜是敬业精神的基础。爱岗敬业是主人翁意识和为人民服务意识在从业人员职业道德观念上的体现。遵纪守法是任何一个公民都应遵守的，是每个催乳师从业人员必须具备的起码的道德要求。在服务客户的过程中，要树立法律和风险防范意识，学会自我保护，说话不要绝对，尊重客户信仰，严格遵守催乳师的职业服务范围，避免不必要的法律纠纷。二、文明执法、诚实守信文明执业是社会主义职业道德的必然要求，夜是职业发展的客观需要。催乳师需要不断提高个人的修养，文明礼貌地对待每位产妇，通过礼貌的语言和行动对客户表示谦虚和恭敬。对客户及家庭的所有资料保密，保护其个人隐私。诚实守信是做人的根本，是优良的职业作风。做事先做人，对客户真诚，是催乳师重要的行为准则。催乳师应充分认识母乳喂养对新生儿的重要性。以及开奶的各环节催乳服务的必要性。严格地遵守约定的服务时间，避免因时间延误给产妇增加痛苦。对工作中遇到的问题不能大包大揽，补过度推销服务，不能忽悠客户，不能承诺做不到的事情，用自己的诚信和专业打造自己的口碑。三、热情和谐，优质服务催乳师工作面对的群体为哺乳期的新妈妈，这就需要催乳师以饱满的热情投入工作，在服务过程中要对新妈妈和新生儿具有爱心，亲和力，态度认真。要不断提高自己的个人素养，对生活工作抱有积极的态度，优质服务，要求催乳师要有客户服务意识，要有以客户为中心的态度，对客户关心和体贴，平等地对待每一个客户，让他们充分享有安全感和信任感，全心全意为客户服务。四、勤奋好学，自强不息催乳师补是简单意义上的揉奶，奶水不知是靠按摩手法催出来的，夜是靠宝宝充分的吸吮刺激产生的，催乳师在服务产妇过程中，不是简单地依靠催乳，通乳按摩，还需要运用专业乳母喂养只是和婴儿喂养技巧，传播正确的理念，给客户提出实用可行的指导性建议，催乳师是一种复合型人才，需要综合掌握中医、西医、心理、营养、保健护理、母乳喂养、育儿等多学科的知识。只有不断地完善自己的专业知识储备，更新理念，积累经验，才能不断提高自身素质，提升自己的服务水平。催乳师在工作中要走出观念的误区和心理的阴影。要摒弃为产妇服务是低人一等的观念。认识到催乳师作为朝阳职业，通过专业的知道和服务有利于提高中国的母乳喂养率及下一代儿童的身体素质，是一项有着重大社会意义的工作。第二节催乳师的礼仪和沟通技能一、职业基表礼仪职业礼仪是指各行业的从业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术，是从业人员必须要遵守的自尊敬人的行为规范。1、仪容仪表仪表不但可以体现个人的文化修养，可以反映其审美趣味。作为一个合格的催乳师，要特别注重自己的整体仪表，具体要求是：（1）面部洁净，避免浓妆艳抹，需要时可化淡妆。（2）头发干净整齐，发型大方长发要盘起。（3）手指甲应勤修剪，保持短而洁净。手部皮肤要保护好，避免粗糙和干裂，不吐指甲油，不带戒指，手镯等手部饰品。（4）勤洗澡，饭后漱口，保持身体，口腔无异味。（5）着装要大方得体，避免过分暴露、紧身、艳丽的服饰。不戴耳饰及夸张的配饰。（6）工作服要干净整洁，催乳师上门服务要穿工作服。（7）穿方便舒适的鞋，鞋面保持整洁，入户要戴鞋套。2、体态礼仪体态美的标准是站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。（1）站姿。站立时应挺直，舒展，给人一种端正，庄重的感觉。（2）坐姿。催乳师服务客户时，多数采用坐姿，入座时动作要轻而缓，身体不可前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。（3）走姿。步伐要轻快，补拖沓，不要将手插入裤袋，或倒背手走路。3、礼貌礼仪催乳师在于客户交往时，精神状态保持平静，积极，向上，以体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。表情要和蔼大方，要经常面带微笑，让人感觉亲切可信。（1）介绍的礼仪1）当你被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后可以说您好，幸会，等客气话表示友好。2）自我介绍时，可主动打招呼说声您好，来引起对方的注意，然后说出自己的。姓名、身份。3）介绍的身体语言，如首饰，站姿，眼神，表情要协调配合。（2）名片递交礼仪。名片是催乳师进行宣传推广时必要的工具。1）递名片给他人时应郑重。最好是起身站立，走上前去，食用双手或者右手，将名片正面面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。将名片递给他认时，可以说，请多指教，多多关照，今后保持联系，文明认识一下吧，或先做一下自我介绍。2）接受他人的名片。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中锁作的其他事情，起身站立，面含微笑，目视对方，接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。3）接过名片，受限要看。这一点至为重要，具体而言，酒是接过名片后，当即要从头至尾将其认真默读一遍。二、催乳师的沟通技能催乳师需要与新妈妈极其家庭成员打交道，这就要求催乳师不断提高语言表达能力及沟通技巧。学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，以取得他人的信赖和配合。善解人意的催乳师更受新妈妈的欢迎。良好的沟通技能要做到说话和办事巧妙，对周围的人和事十分敏感，学会察言观色，能自信的陈述自己的意见，且不引起他人的反感。良好的人际关系不仅能够得到客户家庭成员的赞许，还有利于创造和谐的沟通氛围，彼此接纳，建立信任，保证催乳服务的顺利开展。沟通技巧主要氛围以下几部分。1、言语沟通技巧言语沟通能力是一项技能，语言是人的综合素质的体现。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。掌握了语言艺术，酒为打开成功之门提供了钥匙。催乳师在于新妈妈及其加入疼沟通时要注意一下几点。（1）应做到态度要谦虚，实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。（2）充满自信，落落大方，要敢于正视对方的双眼，胸有成竹，笑容可掬，态度诚恳，自然亲切，友好随和。（3）正确地称呼对方，忌在没有搞清楚家庭关系时任凭猜称呼，避免错误称呼带来不必要的尴尬。（4）口齿要清楚，尽量讲普通话，食用礼貌问候语。（5）诚信赞美，真诚地夸赞宝宝与产妇。（6）沟通时应避免冷淡的话，没感情的话，否定性的话，说他人坏话，太专业的用语，以及过于深奥让人理解不透的话。2、非语言沟通技巧非语言沟通是相对语言沟通而言的，虽然在人际沟通和交流中它起到辅助作用，但他的沟通效果却极其明显甚至是不可代替的，人们可以利用肢体语言来向对方表达意图。非语言沟通具有重复，加强，补充，规范语言沟通的功能，催乳师常用的非语言沟通技巧有以下几点。（1）面带微笑。一个友好真诚的微笑，会传达给别人高兴，欢悦，同意，尊敬的信息，并能显示出自己的自信心，自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。（2）在沟通中保持和客户的目光接触，要常看对方的眼睛、点头。（3）穿着失和自己工作性质的服饰，催乳师的着装要干净，整洁，要使得对方产生信赖感。（4）具有大方、得体的仪态。交谈中身体略微倾向于对方，可表示热情和兴趣。（5）运用恰当的声调和语速。催乳师说话时要运用柔和的声调，表示坦率和友善，语速适中，避免过快。（6）遵守时间。催乳师必须严格遵守时间，迟到会给客户留下很不好的印象。3、倾听的技巧沟通是双向的，粗妊娠在沟通者要做到用心倾听，努力做到三分说、七分听。催乳师不要过多地陈述自己的观点，要做到用心倾听客户的倾诉，通过轻轻发现客户的问题所在，做一个好的倾听者需要以下几个方面。（1）消除外在与内在的干扰。聆听技巧的首要方法就是尽可能消除干扰。必须把注意力完全放在对方身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。（2）鼓励对方先开口。受限，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示自己愿意客观考虑别人的看法，这会让说话的人觉得倾听者听者很尊重他的意见，其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见；最后，让对方现提出他的看法，酒有机会再表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。（3）非必要时，避免打断他人的谈话。经常打断别人说话就表示不善于听人说话，个性激进，礼貌不周，很难和人沟通。（4）听取关键词。所谓的关键词，指的是描绘具体事实的自言，这些字眼透露出某些信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪，通过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。（5）反应式倾听。反应式倾听指的是充数刚刚请听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。适当的反应可以让对方知道文明以致在听他说话，而且也听懂了他所说的话。用自己的话，简单地述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对方不至于中断。（6）脓清楚各种暗示。很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉。他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说得清楚一些。4、擦眼观色的技巧擦眼观色是一切及交往中的基本技术，在交往中还要注意擦眼观色，随机应变。人们可以利用观察肢体语言了解别人。眼色是脸色中嘴硬关注的重点。5、沟通中的注意事项1）避免说错话，说话前要先思考，在和人沟通的过冲中往往会因为一句话引起他人的不悦。威灵避免说错话，在说话之前，先想想自己想说什么，该说什么和怎么说。2）避免争上风。催乳师在服务客户的过冲中会遇到不同行业的人。避免在和他人交谈时，在别人的话里寻找漏洞，纠正他人的错误，借以炫耀自己。第三节相关法律知识一、妇女权益保障法《中华人民共和国妇女权益保障法》是我国第一部以妇女为主体，全面保护妇女合法权益的法律，是我国人权保护法律体系的重要组成部分。其中，有如下规定：第二十六条任何单位军营根据妇女的特点，易发保护妇女在工作和劳动时的安全和健康，不得安排不适合妇女从事的工作和劳动。第二十七条任何单位不得因结婚，怀孕，产假，哺乳等情形，降低女职工的工资，辞退女职工，单方解除劳动（聘用）合同或者服务协议。但是女职工要求终止劳动（聘用）合同或者服务协议的除外。单位在执行国家退休制度时，不得以性别为由歧视妇女。《中华人民共和国母婴保健法实施办法》第四章第二十八条规定：1）国家推行母乳喂养。医疗、保健机构应当为实施母乳喂养提供技术指导，为住院分娩的产妇提供必要的母乳喂养条件：2）医疗、保健机构不得向孕产妇和婴儿家长宣传、推荐母乳代用品。《中华人民共和国母婴保健法实施办法》第二十九条规定：1）母乳代用品包装标签应当在显著位置表明母乳喂养的优越性；2）母乳待用频生产者，销售者不得向医疗、保健机构赠送产品样品或者以推销为目的有条件地提供设备、资金和资料。《中华人民共和国母婴保健法实施办法》第三十条规定：妇女享有国家规定的产假。有不满1周岁婴儿的妇女，所在单位应当在劳动时间内为其安排一定哺乳时间。三、哺乳规定中华人民共和国国务院令619号办法的《女职工劳动保护特别规定》2012年4月18日起施行，其中有如下规定：第九条对哺乳未满1周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动。用人单位应当在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排1消失哺乳时间，女职工生育多胞胎的，每多哺乳一个婴儿每天增加1小时不如时间。第十条女职工比较多的用人单位应当根据女职工的需要，建立女职工卫生室，孕妇体休室、哺乳室等设施，妥善解决女职工在生理卫生、哺乳方面的困难。第二章乳房的机构与生理知识第一节乳房的发育、形态及生理功能一、乳房的发育乳房类似汗腺，来源于外胚层。乳房在胚胎早期酒开始发育，在胚胎期可以有6-8对乳腺始基，而在发育过程中只有在锁骨中线第五肋间的一对乳腺始基能保持并得到发展，其余的乳腺始基从3个月时随时开始的推移而退化，婴幼儿时期，乳腺基本处于静止状态，大多数女性在9-14岁之间开始乳房的发育，有的女性8岁乳房酒开始发育了，但也有的女性过了1岁甚至更晚乳房才开始发育。乳房的发育过程分为5期，共需要3-5年的时间乳