产品研发之品质提升改善N

第四屆研發管理經理人企業前導推動實作報告主題：產品研發之品質提昇改善指導教授：林博文教授第五組小組團隊名單：組長：93TP31林騰彰組員學號：93TP26沈家麟93TP27詹德煥93TP28陳俊發93TP29林紹塘93TP30劉宇泰93TP31林騰彰中華民國93年7月30日11.公司背景說明：(1)基本資料公司名稱青城有限公司負責人許靜美公司地址台北縣新莊市五權二路26號5樓之2聯絡電話[phone]工廠地址台北縣新莊市五權二路26號5樓之2聯絡電話[phone]資本額新台幣3000萬成立日期中華民國70年12月日員工人數100人主要產品瓦斯工具,噴火槍,焊接工具,瓦斯烙鐵,雪茄打火機,瓦斯膠槍,填充瓦斯爐91年新台幣145,000,000外銷95％內銷5％92年新台幣180,000,00095％內銷5％最近三年營業額93年新台幣226,000,00095％內銷5％主要銷售地區亞洲(日本)歐洲北美美國德國英國2組織架構圖董事長3總經理副總經理業務部經理財務部經理資財部經理海外事業部經理管理部經理品管部經理工程部經理轉投資事業部廠務部經理亞洲會計生技歐洲檢驗北美採購課總務警安組生管課人事組業務一公關組業務二研發開發組倉管組美工品檢組振元塑膠廠製二課課長製一課課長大陸凱強精密工業模具廠包裝組運輸組研發管理概況(1)研發與公司策略之整合：研發前市場的資料搜集,相關研發小組會議討論分析,以顧客需求為導向以達公司目標。(2)研發風險評估：在研發過程中定期評估其大量生產之可行性及產品實際操作實驗測試,並與客戶做未來市場導向之規劃。.(3)研發投入情況：對RD(研發)部門人員素質及對產品專業認知嚴格之要求,並每年從營業額的5%提撥做為專用,並不斷更新設計硬軟體設備以達工欲善其事並先利其器.。(4)產品之性能與研發關鍵流程：強化產品之結構與使用之性能、簡化操作上的使用功能,讓產品走向多樣化的市場。(5)研發績效之衡量與管理：每年均對其當年所研發之產品做一份詳細的報酬率與資本支出的評估,以便做為未來研究開發新產品之方針。41.研發與公司策略之整合由每年12-15項的國際性參展中，均可發現展覽會場上國際性產品之走向趨於精緻化，操作使用方法趨於簡易化，而其功能卻趨多樣化，加上大陸市場之開放，不論在產品設計、製造、品質及價格上,都增加不少競爭對手，使得公司於研發策略上必須符合國際性之市場需求。為此在產品開發初期，必需做好經濟效益及市場風險之評估，唯有兼具設計專業及市場導向之產品，才算是研發創新成功要件，其投入並非金錢所能衡量的，與其說是創造新品不如說是創造改善人類生活之優良設計。因此我們開發之方向為強化內部結構功能、簡化操作使用、降低生產成本、造型美觀舒適大方。公司在產品研發初期，由工程人員先行繪製產品外觀模型交予業務人員進行客戶之市場調查及評估，並由工程、研發、業務、製造、品管各部門主管所組得跨功能小組定期討論確認產品開發之可行性，同時依開發流程，訂出開發計劃表作為開發目標，達成狀況之分析參考。為配合市場之多變化於開發階段均有執行審查會議，作為產品修正之討論，以符市場之需求性與經濟性。就是經過青城公司研發部門及公司全體員工之努力所產出的優良產5品。.2.研發風險評估由於設計為藉由瓦斯作為燃燒動能之消費性產品，更需顧及消費者於使用時之安全維護且符合國際安規之規範要求，本產品設計外殼塑膠材料之選用亦採用可回收無毒之塑料，不會造成二次公害，瓦斯之燃燒系透過空氣混合後，完全燃燒、完全無污染之情況發生，以產品整體而言，均符國際環保規範之特性，台灣專利的申請，本公司除委國內外知名之設計公司擔任設計顧問外，於研發單位亦加強人才之教育訓練及設備提升，並不定期與顧問公司作交流及腦力激盪會議，同時投入龐大資金改善設備，現已從早期之2D建構提升為3D建構，於設計階段即可降低機構干涉之失敗率，大大提升設計研發之能力，本公司近3年來已通過國內專利計約佔29件(尚有15件申請中)，美國專利亦有7件通過同時大陸也有8件專利通過，此部份是本公司之研發團隊精心.63.研發投入情況研發費用歸劃及運用有了完美的研發政策及計劃接下來就是依進度執行,並尋求經濟部工業局/中小企業處或國內的研究單位合作。我們均從每年營業額中的5%約1,500至1,700萬元來作研發新產品開發的經費，計劃每年推出6-8項新產品。研發人員之投入199719981999200020012002人員34791214年資172128374955年值5.675.2544.114.083.93由於青城公司對研發部門的投入、研發人員的學識及專業技術之要求,公司所研發之產品在三年來以獲29項之專利,青城公司早於1994年通過TUVISO-9001品保認證，由於公司對優良產品的設計研發的投入,並於87年獲得第一屆小巨人之殊榮及每年得到精品獎與優良設計獎之肯定..71.產品性能與研發關鍵流程青城公司所研發在技術創新方面:1)以市售罐專瓦斯(打火機用之瓦斯)為燃料,動能量取的方便且成本低廉2)換裝一次瓦斯罐可連續使用2-3小時以上(視火力大小而定)3)握把式設計操作容易,並符合人體工學本體輕巧可單手操作4)不需插電/充電及電池使用,不受空間、時間、地點限制,及對環境的污染5)自動點火裝置,點火容易,且噴火溫度可隨需要調整大小、強弱之裝置8開發流程圖商品計劃產品分析●市場調查●產品定位●設計目標外觀設計●IDEA展開●構想草圖●外觀3D●模型製作●色彩機構設計●機構配置圖●工程零件圖機構實驗測試成果檢討●新品審查與發表修改檢討●二次審查與確認產品定案●設計成果報告模具●模具圖●試模●產品組配產品試產●修正製程●降低成本產品完成並量化9研發組織概況本公司設計組織設有設計研發課,內有經理、課長/組長及設計人員共14人,除了自行開發設計新品外,,每年以開發6-8件新產品,同時也和國外大客戶作O.E.M./O.D.M.產品作開發設計工作,除此之外本公司的總經理及副總經理均是國內著名學府機械系畢業,在公司成立之前曾任職於美商公司十年以上,加上從事瓦斯方面產品生產已有10年以上經驗,尤其近五年來和國外多家知名大廠生意往來及技術合作對於瓦斯產品的設計已有相當經驗及基礎,再加上經年累月的國際大展、客戶商機的經驗,所得知產品生產技術/市場商情/消費者習性/產品情報等都有相當瞭解及認知,並加上委託國內外知名的設計公司作各項產品開發,噴火槍過程從最初研發開始到各展覽中找資料/買樣品/設計/作模型/打樣品/實驗/開模/試模/組裝/測試/送樣到客戶試樣,除了從市場與客戶需求反應不斷改良以市場導向作為產品研發訴求點,其一推出即獲得客戶熱烈反應而爭取大量的訂單.在新產品的開發可謂異軍突起.1.與環境之協調性噴火槍產品之設計除要符合人體工學外，其運用之色彩對於視覺上與環境間，其它物品之和階關係亦極為重要，因此本產品於設計時，亦有考慮其美學觀點，其外觀材質之選用、握感、色彩視覺，顧客反應調查深受好評，在包裝上均採用回收材料，並於箱上也作回收標示，以利回收，如此優良設計深受歐美日本地區之顧客喜愛，尤其在美國市場更獲得熱烈回應而取大量訂單，從設計初期的策略，產品的定義，到產品生產最後到包裝，此層層階段均以公司為主要核心，加上開發團隊的努力，相互間的配合，方能達到客戶滿意，客戶願大量採購之主要因素。噴火槍之造型獨特，雖為工具類之產品，但使用於家用品類亦能被廣泛使用（現幾乎已成歐美家用品必備之產品），雖其功能為消費者採購主因，但其造型、外觀之顏色運用亦是吸引消費者第一目光聚集的重點，先有外觀之吸引進而引發消費者注意，再加上功能齊全、簡易操作更刺激消費者之購買慾望，因而創造了市場之需求性，也因而創造了公司豐富的利潤。104.設計策略噴火槍是針對不同市場及廣大消費需求為訴求而設計之新產品其設計策略考量是朝以下重點而實行:(1)技術創新:突破傳統式插電HEATER加熱方式改為利用一般市售打火機用之罐裝瓦斯為燃料,這是工業上一大突破及創舉和技術創新之作,由內部的安全調節器結構及節流方式轉換成高純度的稀釋丁烷氣體再藉由安全性自動點火/熄火裝置轉變成完全燃料的蓄熱體,這溫度可達1450℃,使用者更可依工作上之須要由調整開關調整瓦斯槍溫度從0℃-1450℃經營管理1.領導能力:依公司組織結構分部門發揮其最大效能同心協力努力達成各項預設之目標。2.品質保證:成立客戶服務部針對顧客對產品的任何困惑給予解答,以提高產品及公司的整體形象。3.供應商管理：建立各項零件檢驗標準,使協力廠商交貨品質均需符合要求其標準。4.品質績效：本廠組裝產品由各組單位主管發揮監控指導的功能,物使廠內一切作業運轉、人員規劃運用、生產製造適才適用,以其分工合作達成最佳之效率。5.品質管理制度之規劃:依PDCA之管理循環配合ISO-9001貫徹執行111.領導能力青城公司之高階領導者總經理與副總均畢業於國內之知名學院並曾在美商公司任職,由於豐富之學經歷加上創業初期親身與專業技術員工共同參與生產製造工作,為了充實自我能力以挑戰更趨詭譎多變的商業市場,總經理更不斷的參加國立大學MBA之進修及各大講座與各大企業進行經驗交流並闡述其自我行銷理念,由於領導階層的經營理念為”取之於社會,用之於社會”且不斷鼓勵員工積極向上發揮組織效能大家同心協力達成目標創造更精良之產品.總經理並任於精品協會、優良設計協會之理事,青城並於1994年通過ISO-9001認證且所生產之產品均通過GS/TUV/BSI/GSA/UL/CPSC…認證,更可看出總經理對於研發創新設計不遺餘力.而高階領導者並與各部門經營團隊主管定期與不定期的組成會議,了解各部門組織狀況及對工作投入之意願,並時時傳達其經營目標與方向增加其員工對公司之向心力,並鼓勵員工提出問題與意見及討論研究尋找問題核心與解決方案,由於高階領導對於品質之要求及研發創新的認知,以至於公司全體員工願實際參與推動,共同努力朝向公司之目標而努力。2.品質保證青城公司的各項標準化制度已建立多年了,執行的效果相當良好,從零件製作/進料/組裝/品檢/出貨,一切程序都能順暢進行,對建立產品開發/生產及服務品保體系都有一定章程及軌跡去進行,按步就班由相關部門充份配合。對品質檢驗制度/品質稽核及品質標準,從制定後公司上下員工全心全力配合執行,公司每個員工都是品質擁護者及執行者,達到人人皆以品管為自已責任以達成公司品質政策~精﹑新﹑準﹑快~。為使國外客戶滿意本公司的產品及服務品質,由本公司業務部門及品管部門合組成一個客戶服務部去處理客戶一切所需服務,對於顧客抱怨採用面對問題.克服問題態度面對,使滿意度提高,無形中對公司的整體形象有長遠助益。~精﹑新﹑準﹑快~精:精緻品質(持續改善品質降低不良率至3%以下)新:產品創新(新產品之開發每年6-8件)準:交貨準時(降低延遲率至3%以下)快:服務快速(降低延遲率至3%以下123.供應商管理流程圖權責單位相關文件協力廠商開發與評鑑採購/研發供應廠商評鑑說明書採構採購採購管理作業程序書進料記錄品管課進料檢驗作業程序書供應商考核採購/品管供應商考核工作說明歸檔採購各項檢驗標準的建立及訂定,進而溝通了解品管作業上要求行動來配合及落實,並定期派員至供應廠商作零件製程上檢驗,使得品管工作在實施上和公司品管制度能一貫性,且可提供供應商技術之協助減少其生產過程中錯誤發生造成不必要之浪費.並實際進行情況並作記錄、保持追蹤。每月品管部門會依供應廠商交貨品質/配合程度/品管制度實行上作評鑑及分級,優良的供應廠商我們給予適當獎勵如縮短貨款票期或實質上的獎勵。對於較差的協力廠商,除了進一步了解溝通外並給予適時的輔導工作,若情況仍未改善時則更換供應廠商。由於公司與供應商的緊密關係,供應商也樂意將其所開發之新產品優先提供我司,更助公司在開發新產品上有絕對優先利益.134.品質績效從(1)進料品質管制(2)協力廠商輔導/交貨事項(3)零配件驗收標準(4)進料品管表格(5)退貨作業程序(6)異常追蹤作業管理程序(7)不合格品管理看版作業指導書(8)品管部品品質月報表(9)最終檢驗