美容服务接待流程

美容服务接待流程仪容仪表妆容、发型整洁，服装熨烫迎客语言客人进大门，微笑迎接，90°鞠躬礼，您好欢迎光临。请问是做护理吗？请问有预约吗？咨询客人1有预约，联系美容师2引领顾客入座，倒茶水，顾问准备纸笔，准备记录顾问接待您好，我是顾问XX，很高兴为您服务，请这里坐。上茶服务我们准备有茶水、纯净水，请问您需要那一种？是热一点还是恒温。介绍美容师顾问为顾客分析、设计疗程后交予美容师，XX姐您好，这是今天为你服务的美疗师XX，美容师微笑15°鞠躬，标准话术：您好，我是专业美疗师XX，XX姐很高兴为您服务，请随我来。（标准引领手势）引领客人到换鞋区。换鞋引领房间姐，请这边换鞋。这是已消毒好的拖鞋请放心使用，协助客人把鞋换好，并放入鞋柜。贵重物品存放美疗师带顾客进入房间，对客人说“您需要取下首饰吗？”顾客取下首饰后，用首饰袋装好放入顾客的手包，打开储物柜的门，请将你的手袋放进来，请确认柜门已经锁好--将钥匙圈套在顾客的手上，这是您的钥匙，请保管好，帮助客人把衣服挂好。更换衣物美疗师把客人需要的一次性换洗用品端进房间，，双手捧着客袍对客人说：“这是您的客袍请更换。”这是一次性的内裤和浴帽，请将换好的调试水温内衣放在储物篮里，方便您的更换。淋浴标准话术：我已经帮您调试好了水温，请您试试，告知顾客调试水温的方向，现在请您淋浴，淋浴时间为15分钟，我会在门口等您。如有需要可以随时叫我。换鞋护理前准备顾客淋浴结束后，提示客人换上干爽的拖鞋。调好房间的音乐和灯光，请客人躺在美容床上，由胸直脚踝盖好被子。“请问房间的温度、灯光合适吗，音乐已经为你调试好了。”为顾客包头、盖胸部毛巾。“今天为您做的是XX护理，在护理的过程中我会为你认真的做好每个步骤，在护理的过程中有什么不满意的地方或者不舒服的地方请及时告诉我好吗？XX姐，在为你操作之前，我先将双手消毒，我们这里所有的美容器材都是经过严格消毒的，请放心使用。使用镜子测试皮肤“XX姐，现在我将您的妆容已经卸好了，我们一起来分析一下您目前的皮肤状况。介绍干、湿蒸“XX姐，干蒸已经为您准备好了，里面请，我们的干蒸时间为15-20分钟，（介绍干蒸作用）这段时间里请多补充水分，我们已经为你准备好了擦汗的纸巾，在您熏蒸的过程中，我会在门口等您，如果您有需要可以随时叫我。操作环节在规定时间内完成服务，在护理的过程中随时询问顾客轻重是否合适，讲解此次护理的作用，XX姐“我们的按摩时间为30分钟”，在按摩过程中发现和挖掘客户的问题，建议可以增加的护理项目和家具保养护理后话术做完护理后，通知顾问准备养生汤，与客人一同欣赏护理后的效果。“XX姐，现在已经为您做完护理了，我们一起再看一下您现在的皮肤状况【使用小镜子为顾客分析皮肤】。帮助客人递上要换的衣服，弯腰帮客人拿出拖鞋，帮助客人戴好取下的饰品。送客人到梳妆台，梳头、化妆。提醒顾客带好随身物品XX姐，这是您的包，请检查一下是否带好随身物品顾问咨询、评价“这是为您准备的养生汤，请慢用”，顾问询问顾客，XX姐您对今天的美疗师服务满意吗？欢迎您给我们提出宝贵意见，拿出档案请顾客签字确认此次护理。恭送顾客美容顾问、美疗师送顾客到楼下。统一标准用语：“谢谢光临，45°鞠躬，请慢走，欢迎下次光临。