职业化提升-沟通篇.ppt

塑造阳光心态——做人最关键就是做心态职业化提升沟通篇白云鹏什么是职业化3职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。GECProgram4如何职业化一、心态与信念二、职业化技能沟通技巧时间管理……5你准备好了吗？YES，IAMREADY！影片面对巨人你感受到什么•1、信念的力量，信念来自于自己给的目标•2、坚持与执着的意义•3、团队沟通方式、方法，团队的成员间互动GECProgram7游戏：驿站传书GECProgram8沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。认识沟通的意义10沟通的过程传送者接收者信息反馈11有效沟通的障碍一、信息收集过程失误1、语言表达2、聆听3、环境的障碍4、语言（年龄、教育、文化背景）5、态度与时机基金与鸡精沿着左边走陈阿土的故事开飞机的小男孩剪短的裤子二、有效沟通的障碍切忌•成见假设有效沟通的技巧-说的技巧•基本原则KISS•keepitshort&simple沟通的12字决了解对方真意，充分表达自我沟通的方式•文字语言信息•有声语言感觉•肢体语言态度沟通的种类及比较•1、正式沟通与非正式沟通•2、书面沟通与口头沟通•3、上行、下行、平行沟通•4、单向与双向沟通聽目前职场中最常见的沟通方式•1、面对面沟通•2、邮件沟通•3、IM即时通信工具的沟通•4、视频会议沟通利与弊如何进行涌积极倾听1、专注大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍2、同理心站在对方的立场，而不是你的立场增理解3、接纳听到不同意见会屏蔽信息4、对完整负责不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉GECProgram21身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前*倾听GECProgram22语言使用原则*少用我，多使用“您，你们，我们”*少用我以为，多用我们一起*少用但是，多用同时*从对方的立场出发，多肯定对方*避免将个人意见权威化沟通必杀记•1、点头•2、微笑•3、回应•4、倾听GECProgram24积极的聆听者1、将注意力集中在发送者告诉你的内容上2、告诉自己不要中途判断，了解事情全貌，再做判断。3、记住沟通过程中的无意识因素和情感因素