品管圈工具-鱼骨图

品管圈工具---鱼骨图品管圈推动小组：刘锐定义用法分析步骤实例解析目录类型结构鱼骨图定义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极为方便而有效的方法，故名“石川图”其形状很像鱼骨，是一种发现问题的“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，所以也称其为“鱼骨图”或者“鱼刺图”用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而形成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因分析”、“因果图”用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义鱼骨图什么时候用？用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义鱼骨图用法是非定量工具，可帮助找出问题根本原因使项目小组聚焦问题原因，而不是问题症状。集中问题实质内容，非问题历史或不同的个人观点。以团队力量聚集并攻克复杂难题辨识导向问题或情况所有原因，从中找到根本原因。分析导致问题的各个原因之间相互关系。采取补救措施，正确行动。用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义鱼骨图类型整理问题型原因型对策型各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构关系鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。鱼头在左，特性值通常以“提高/改善”来写用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义鱼骨图基本结构①③②④⑥⑤用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义鱼骨图分析步骤①特性1、决定问题的特性-----结果讲解会议目的，认清、阐明需要解决的问题，就此达成一致。用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义①2、特性和主骨特性写在右边，用四方框圈起来主骨用粗线画，加箭头标志②主骨用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义③3、大骨和要因大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来大骨用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义要因召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于解析的鱼骨图的大骨通常采用5M方法。why人力物料机械方法环境ManpowerMachineryMaterialsMethodMother-nature用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义4、中骨、小骨、孙骨中骨--事实小骨--要围绕[为什么会那样？]来写。孙骨--要进一步来追查[为什么会那样？]来写中骨孙骨用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义5、记入中、小、孙骨的要点要因记入[没有对策的反馈]例：反复寻找为什么。要因是[主语+谓语]形式为宜现地现物前围绕事实系统的整理要因用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义6、深究要因考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因追查要因时，要求“全员”讨论决定将深究的要因称为[主要因]，用标记[主要因]是对策的内容可以用眼和数据确认的用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义7、记入关联事项在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期标注制图人姓名…的特性要因分析图2015年4月3日王**，李**，陈**用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，依照5W1H的方法1.What做什么去除不必要部门和动作改善对象是什么？改善目的？是否无其他可做应该做什么2.Where何地改变场所或场所的组合作业或作业者的方向是否在正确状态为什么在那地方做在哪儿效率最高？3.When何时改变发生的时间、日期或顺序为何此时做是否别的时间更合适？4、Who何人人组合或工作分担，重新检查讨论为什么这人做是否有做的最好的人5、How如何做改变方法或步骤，使所需人力减少熟练度较低，使用费用更低的费用为何要这么做有无其他可替代的更好的办法？6、Why为何将所有事情怀疑一次，把上面5个质问均用Why来商讨找出最佳改善方案为何要照目前工作方式进行？有无其他补充和改变可以更好？用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义用法类型结构分析步骤实例分析鱼骨图定义