销售部行政管理制度

行政管理制度总则为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作责任心，提高团体协作能力，特制定本规定。一、行政考勤管理1公司工作时间：周一至周四（上午：9：00-12：00下午：13：30-17：00晚上：18:00-20:30），周五（上午：9:00-12:00下午：13:30-17:00），周六（上午10:00-12:00下午13:30-17:00）；法定假日按公司放假通知执行；2部门人员工作时间要求：早会时间：上午9：00-9:30各部门小组早会时间：9:30-9:40客户沟通时间：上午9：00-11：50下午13：30-15：30；游戏时间：下午15:30-16:00老客户跟踪时间：下午16:00-17:00A类客户跟踪时间下午18:00-20:30注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情况相关人员必须严格执行，否则10分钟内按10元/次、10分钟以上按20元/次进行处罚；3考勤全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理；迟到：5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；早退：5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚；旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理；请假：请事假当天无薪；4请假1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不通过的不允许请假，否则按旷工处理；2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪；5培训/总结1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情况的须提前请假，否则按行政考勤第3条进行处罚；2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于1次培训，考勤办法参照行政考勤第3条进行；3每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录（内容：培训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训主题、培训结果描述）、员工培训总结；二、行为规范1目的和适用范围1.1规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。1.2本规范适用于公司全体员工。2管理与组织2.1本规范由行政部负责检查和监督执行。2.2各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。3基本规定3.3接打电话3.3.1接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2基本要求3.3.2.1在电话铃响三声之内接起电话；3.3.2.2接打电话，先说声“您好”，并主动报出部门、姓名。3.3.2.3通话言简意赅，时间不宜过长。3.3.2.4邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。3.3.2.5尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。3.3.2.6所有员工的手机务必每天保持畅通(包含周日)，若一周出现连续二次打不通情况者按扣除话补百分之五十（50%）进行处罚，一月内累计三次以上不通者，话补全部扣除3.4言语行为3.4.1言语、行为、举止文明、礼貌。3.4.2严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。3.4.3公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。3.4.4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。3.4.5公司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。3.4.6握手时应主动热情，不卑不亢。3.4.7进入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。3.4.8同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。3.4.9请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。3.4.10在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。3.4.11未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3.4.12上班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上QQ）、串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办公区吃非饮料类食物。3.4.13外出人员须填写外出公干记录表，客户路程较远的情况除外其余情况一律不准提前填写工干纸。3.4.14请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。3.4.15厉行节约，减少浪费。3.4.16不得在公司打超过5分钟（含）以上的私人电话，休息时间除外。3.4.17会议/培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。3.5.18公司人员外出工作后，需回公司汇报当天工作情况及做出第二天工作计划安排，如有特殊情况需向部门经理申请。3.5.19全体员工不得讨论他人隐私及其它机密事宜，不传递小道消息、主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难3.5.20员工离职需提前一个月进行申请，并做好相关工作交接，在部门经理及总经办批准后方可离开公司，否则公司将按员工自离进行处理，自离人员公司将扣发该员工在公司所有的应得剩余报酬3.5.21公司员工应该爱护公司财产，保持公司电脑、设备的完好无损，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私用3.5个人环境3.5.1请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。3.5.2请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。3.5.3有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。3.5.4下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。3.6公共环境3.6.1除指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。3.6.2无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需运营总监批准，并报行政部备案）。3.6.3员工外衣等物品请统一摆放在指定地方（如衣架等），不要随意摆放。3.6.4请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。3.6.5请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。3.6.6请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。3.6.7请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。3.6.8车辆请停至指定区域，不要随意停放。3.6.9爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。3.6.10下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。3.6.11员工个人资料不准随处乱放，特别是涉及到客户信息的资料一定要注意保管。3.6.11一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。4奖惩措施4.1行政部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。4.2对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。4.3对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。4.3.1在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。4.3.2在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。4.3.3在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次（含）以上对责任人予以辞退。4.3.4工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款200元。4.3.5其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。4.3.6对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。4.4罚款以现金的形式当场缴纳。4.5所有罚款将作为员工活动经费，经总经理审批后使用。4.6公司如果另外的奖惩制度将会另行书面通知，并贴在公告栏位置。