食品安全投诉举报处理制度

第1页共2页食品安全投诉举报处理制度宗旨：XXX外卖作为一个坚守食品安全的外卖平台，我们有志与诚信守约、进取担当的第三方合作伙伴携手并进，建立和维护良性互动、健康有序的平台秩序。为了更好地维护消费者权益，保障XXX外卖平台优良商誉，根据《中华人民共和国食品安全法》、《网络食品安全违法行为查处办法》等相关法律法规及XXX外卖平台规则的规定，XXX外卖特制订本《食品安全投诉举报处理制度》，确保食品安全投诉得到有效处理。一、对象及范围1.对象：公民、法人或者其他组织。2.范围：在XXX外卖平台（以下简称平台）上销售的所有食品在生产、经营、交易环节中有关产品安全方面存在问题及涉嫌违法的行为。3.不予受理的情形：a.无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；b.被投诉举报对象及违法行为的主体均未与平台达成相关合作，不存在实际合作关系的；c.不属于平台与被投诉主体合作的相关产品；d.投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的；第2页共2页e.投诉举报已按照相关流程依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的；f.违法行为在平台与被投诉主体已结束合作关系后发生的；g.被投诉举报的主体涉嫌重大违法行为的，平台可协助投诉举报人一同通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的；h.其他依法不应当受理的情形。4.条件：投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、食品名称/规格、涉嫌违法的具体行为等详细信息。5.投诉举报实行实名制。二、办理流程1.提交投诉/举报：登录XXX外卖APP，联系XXX外卖在线客服。2.XXX外卖APP在线客服-人工客服受理：XXX外卖将自收到之日起【1】个工作日内做出是否受理的决定。3.转交相关部门处理：自受理之日起【1】个工作日内转交有关部门处理。4.结果反馈：自投诉举报受理之日起【5】个工作日内向投诉举报人反馈办理结果；情况复杂的，XXX外卖在告知投诉举报人的情况下，视复杂程度进行延期。三、本制度自公布之日起生效实施。