产品设计5968311035

产品设计——取款机设计人：陈荣火2目录第一章设计调查问卷...............................2第二章设计调查分析报告..........................4第三章设计定位..................................6第四章设计构思草图..............................7第五章定量的设计评价............................8第六章方案确定..................................10第七章设计效果图................................10第八章三视图....................................10第九章局部图....................................11第十章功能原理分析..............................12第十一章材料分析................................13第十二章人机工程学分析..........................14第十三章产品价值分析............................17第十四章色彩分析................................17第十五章设计推广................................17前言3前言信息时代载着我们悄然驶进生活的快车道。面对着每天高度紧张的生活节奏，如果再花上几十分钟甚致几个小时去银行排队等候办理业务，那将是任何人都不愿意做的事情。为了解决上述问题建设一个可以24小时服务的自动取款系统无疑是最佳的。ATM自助取款机与CDM自助存款机1988年引入我国,给我国传统存取款金融业务带来革命性的变革,ATM自动取款机可以24小时提供优质服务,方便了客户取款,减轻了银行柜台工作压力;CDM自动存款机,则可以24小时提供自助存款服务,这对于急于外出的客户不便携带大量现金和急于还贷的客户是非常方便.与此同时,针对ATM的各种犯罪活动日益突出,每年的损失均在亿元以上,不仅严重侵害了持卡人和金融机构的财产权利,还扰乱、破坏了正常的金融管理秩序。然而,ATM案件是一种新型的犯罪类型,加上作案手段具有多样性、隐蔽性、高科技等特点,目前对该方面的治理不够完善。所以我觉得，对于一台ATM机，首先要从安全角度通过人机学对其进行设计。另外在我工作实践中,发生了很多让人哭笑不得的事情:有的客户在CDM自动存款机存款,成把的钞票绑条也不撕掉就往机器里塞,结果造成存款不上帐,还造成CDM自动存款机死机!有的客户在ATM自助取款机取款,有取1元钱的,有一次取款2万元的,还有的不等ATM自助取款机提示,就急于下一步操作,还骂机器不好用!因此人性化设计也是必不可少的。atm成为持卡族生活中不可或缺的角色．随之而来的实际应用缺陷表现得越来越突出。通过经历调查探讨和资料查询收集．我们发现许多使用缺陷可以用与人因工程有关的方法理论予以改善,使自动取款机的操作更高效、安全、舒适。4前言附录设计日程表：日期11/1211/1511/2011/2511/3012/7任务提出计划制定设计计划设计调研设计定位设计构思设计深入和推广5第一章设计调查问卷ATM自动提款机的设计调查问卷自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务，尽管大多数客户都把这种自助机器称为提款机。你觉得现在的ATM机使用方便吗？你对他的设计有哪些要求呢？下面我们做个调查。6第一章设计调查问卷第1题：您使用取款机的频率大概是怎么样的？1.一周一次2.半月一次3.一月一次4.不确定第2题：在银行等待的人不多的情况下，您会选择使用取款机还是去银行柜台取钱？1.去银行柜台2.使用取款机第3题：您在使用取款机的时候，是否有遇到过下列问题？1.被吞卡2.密码输入错误三次，银行卡被冻结3.有人在你背后，试图偷窥你的密码4.有人试图抢走你来不及从出款口的钱第4题：当你被吞卡时，你会怎么做？1.打取款机附近贴在的服务号码2.询问附近的工作人员或者其他取款的人3.打所对应银行的电话4.不知所措7第一章设计调查问卷第5题：您是否曾因为取款机上数字键盘的顺序不同而输出过密码？1.有2.没有第6题：您觉得现在取款机数字输入键盘上的遮挡物是否有必要？1.有2.没有第7题：您是否觉得那个数字键盘上的遮挡物妨碍您输入密码？1.妨碍2.不妨碍第8题：如果改进那个遮挡物或者键盘，您觉得下列哪个改进方法比较好？1.改成像超市买东西刷卡时用的那个输入器2.把遮挡物改成上面有孔的，方便观看数字3.其他第9题：您是否有忘记过取回您的银行卡？若有，您会怎么办？1.没有2.立刻回去取款机取卡3.立刻带电话给对应的银行挂失4.向附近的工作人员求助8第二章设计调查分析报告1.目前我国商业银行使用的ATM与CDM主要是德国和日本生产,ATM自助取款机也由过去的老式机换代为新式机,CDM自助存款机换代为CDT,再换代为CRS自助存取款一体机!目前市场最先进的机器为:CRS4000自助存取款一体机,ATM2000自助取款机等。2.银行卡方便了储户存取款，人们口袋中的银行卡也在日益增多。调查中，38％被调查者有4张以上银行卡，31％被调查者有3张银行卡，20％被调查者有2张银行卡，仅11％被调查者只有1张银行卡。同时，78％被调查者取款都习惯使用借记卡从ATM机提取。安全性方面的问题1.持卡人在商场、超市POS机上刷卡时，如果出现犯罪分子和商场、超市工作人员联手作案，也可能在POS机上安装读卡装备，盗取银行卡信息。因此，持卡人在刷卡时也要注意POS机有无异样，并注意遮挡密码。2.银行卡资金究竟如何被盗？是储户没保管好，还是银行卡安全存在漏洞？被调查的一些读者猜测，银行卡被恶意复制的可能性最大，投票率26％；认为储户没保管好，被周围人窃取密码的排名第二，投票率18％；认为是银行系统被“黑客”攻击的名列第三，投票率15％。9第二章设计调查分析报告在操作是遇到的问题1．1“取款”而不“取卡”人们在使用ATM机时，因接电话、忙数钱、赶时间等原因忘记取出银行卡的情况经常发生．一些持卡人为此蒙受了很大损失。据调查。银行卡如果在操作界面一分钟内无人操作将自动被吞．其间若有人趁机操作．会在很短时间内给持卡人造成很大损失特别是每日最高取款金额上调后．这样损失就更加严重。1．2密码亦有隐患1．2.1在柜员机的显示屏幕装上一个类似手机的盒子摄像头透过盒子上开的一个小孔．正好对着柜员机输密码的地方．能很清楚地拍摄到取款人输密码的整个过程。1．2.2将盗取银行卡密码器贴在银行提款机的密码按键上．用户按通过此盗码器按下密码后，会被自动记录下来：有地方甚至还出现了一种高科技窃取密码的方法．小偷先在ATM机键盘上盖一张类似.“保护膜”的东西．取款人在输入密码时会在保护膜上留下痕迹。1．2.3在门禁上装置盗码器．覆盖在银行门禁刷卡处．顾客刷卡门不开，这时就按照门禁装置上的提示：先刷卡再输入密码等要求操作了一遍。1．3“好进难退”目前的自动取款机没有让用户撤销当前、返回上一级的操作功能．例如在中国建设银行的ATM机上．当用户由于误操作进入修改密码的界面时．只能退卡才能终止用户操作指令。1．4高难度输入1。4.1很多银行为了保证用户密码的安全．在..TM机上安装了遮挡装置，这在用户密码的安全上起到了很大作用，却给用户操作带来了一定的困难。因大部分用户为确保输入无误，需弯腰确认键盘的分布，留心手指输入。1．4.2按键的无凹凸感容易导致一些不必要的错误操作．如不慎同时按到两个键等。1．4.3很多室外的ATM机存在屏幕反光情况．给用户交易带来了一定困难。1．4.4据调查ATM机的字体设计偏小、零整数不易区分．这给很多视力不是很好的用户和普遍的老年人在ATM机上交易带来了困难。1．5查询交易明细效率低众所周知，当我们取钱、转账后需要获知交易手续费时，必须返回查询余额．通过差额计算得知．这样显然很麻烦。10第二章设计调查分析报告问题分析与解决1．1取款忘取卡1．1．1先退卡后退钱先退卡，很多人忘了取钱：先退钱，很多人忘了取卡。但很多时候取款的思维惯性大于取卡．即大部分人都是在取款后忘记取卡，所以钱应该比较重要．先退卡后退钱顾客忘记取钱的概率低于先退钱后退卡忘记取卡的概率为规避取款人取钱后忘记取卡而造成损失的情况.我建议国内各银行可以用国际上各大银行普遍采用先退卡后退钱的方式．这样改变改变了我们的交易操作．决策与反应选择方式也将更合理安全。1．1．2语音警报提示在对于取钱后忘记取卡这种情况一旦发生．我们改进后的取款机将立刻发出高分贝的语音警报，从而引起客户的注意，起到听觉警示，进而发现没有执行取卡操作。同时如果用户仍然没记起取卡，这时的警报也会引起周围其他人或保安的注意。2．2密码安全在ATM机上的操作固然是简单易行的事情。但其中涉及人机因素却不容小觑因此。在机器允许的条件下，我们需要各种感官的协调配合来养成良好的银行卡使用习惯。以保证资金的安全。对于很多新手用户。操作不是很熟悉。而对于偶然用户一些安全常识往往不牢记．这对操作ATM机时的“知觉——动作”链的形成阻碍很大。第一．安装警报器，当人靠太近是会响。第二．随时注意周围情况．如遇有人故意以各种理由靠近，应要求其与自己保持一定的距离．在输入密码过程中注意用身体或者以其他方式遮挡键盘。若中途有被干扰的情况．要提高警惕．不要随便分心。（嵌入式遮挡物)2．3好进难退在操作界面中添加用户撤销当前、返回上一级的操作功能．但限于操作界面的面积，可能滋生新的问题，如操作界面的可视性，这对视力差的用户是个不小的挑战为了合理分配注意资源，感知信息的方面性．在适当的成本条件下增大显示屏幕的显示面积以使信息全面而字体不会太小将是不错的选择使用ATM的初衷在于方便快捷．也可以说是人因学方面操作的高效和舒适，这种舒适不仅是过程．也是一种心理感受和诉求.2．4高难度输入提供了以下对应的人因解决方案：2．4．1对于输入遮挡装置的安装导致了用户的不便操作．我们提议在ATM机上设置一种可活动的挡板．这样我们在安全操作之前只需翻开遮挡装置便能确认键盘布局。总结:对产品或系统进行设计时，要考虑人因工程学相关原理，使人、机、环境三者达到一种自然和谐的交互．从而突出设计中“以人为本”的概念，这样无疑可以使广大用户享受到人机适配操作带来的健康、安全、舒适。11第三章设计定位多功能人性化设计取款机12第四章设计构思草图方案一方案二方案三13添加标题方案五方案四三视图14第五章定量的设计评价方案三评分评价要素54321系数得分市场预测评价产品价位+0.010.03耐久度+0.030.09亲和力+0.040.12产品档次+0.020.02操作方式操作反馈+0.10.3操作效率+0.10.5操作间接性+0.050.15材料材料质感+0.020.04手感+0.020.04可回收性+0.060.24适应性适应时间+0.040.16适应难度+0.040.16掌握程度+0.020.08造型现代感+0.050.25表面肌理+0.050.15技术技术实用性+0.050.25技术前沿性+0.050.20人机属性舒适度+0.10.40准确度+0.10.50色彩方案色彩搭配+0.050.25总得分：4.1315第六章方案确定依据上面的基本评价的得分，综合现在各方面因素,考虑到取款机的特殊性，它并不是大众化的产品，但是人们日常生活常常用到的。另外，使用时的人性化、使用效率和安全性是这次产品设计的前提。因此我们选择在这三方面得分最高且总得分最高的方案为我的最终方案。16第七章设计效果图17第八章局部图屏幕的截图放物品的小台子取款机的背面密码键盘18第十章功能原理分析1.CRS4000自助存取款一体机分上下