产品说明书及其编写

产品说明书及其编写江苏省黄埭中学王荣生2008-4-22（备注：有底纹的均为投影的内容）教学目的：了解产品说明书的作用、结构、写作要求；能编写简单产品的说明书教学重点：说明书的结构、形式及写作要求教学过程与方法：1）通过由产品说明书引发的官司等案例让学生充分认识产品说明书的重要性2）通过板蓝根颗粒的说明书分析说明书的一般结构3）通过课本P160两份说明书分析说明书常用形式——条款直述式和自问自答式4）通过几份有问题的说明书具体分析说明书的写作要求课前准备：在学生课桌上放一个玩具（玩具陀螺），这个玩具要求玩法简单但学生一般不会玩，并且将玩具的说明书也放在课桌上，这样学生进入教室后就会去摆设这个玩具但他们不会，有的同学肯定会去看说明书。这样就充分的利用了课余时间、而且还没有增加学生负担，反而使他们心情愉快，放松了学习紧张的情绪。又为接下来的课堂教学做了铺垫。教学过程：首先向大家展示3份说明书，一份是只有一页纸的很简单的说明书，然后是稍微厚一点的，最后再拿出用友财务管理软件的说明书。通过这3份说明书使学生感觉很好玩，活跃课堂气氛，并通过这几份说明书告诉学生，说明书是根据产品的复杂程度而定的，简单的产品说明书也比较简单，复杂的产品说明书也比较复杂。视具体情况而定。然后，让学生看事先放在他们桌子上的小玩具（玩具陀螺），问他们这个小玩具怎么玩的？你会玩吗？可能有些同学会说不会玩，这时就自然而然的问，不会玩怎么办？有哪些途径可以让我们学会玩这个玩具？有的学生肯定会说看说明书。然后提问：如果没有说明书怎么办，还有什么途径可以学会玩这个玩具？这时引导学生分析得出还可以向会玩的人请教，如果也没有人会玩怎么办呢？还可以自己摸索（通过这个案例让学生学会在面临一个新产品尤其是自己不会使用的产品时正确的解决办法，无形中提高他们的技术素养）接下来介绍产品说明书的概念及用途。[投影]一、产品说明书的概念及作用概念：产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。作用：产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。我再设问：如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？如果说明书不准确，或者压根就没有说明书，不仅会影响产品的正确使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故！！！[案例][投影]“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。[案例][投影]农机公司说明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款新华网合肥１２月２４日电（毕向、万毅）安徽省歙县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机器送到汪百寅的家中，在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。歙县人民法院审理认为，被告应当提供证明其榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失３０２０元。（完）小结：因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！我们再来看国外的说明书是怎样的。[投影]在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。小结：当然我们国家和美国存在差异，不仅存在文化的差异，最主要是法制方面还有差异，美国是一个法制比较健全的国家，而我们国家虽然是个法制的国家，但这方面还不太健全，当然在将来可能也会如此。所以我们大可不必象他们那样所谓的“体贴入微”了。（这里一定要给学生一个正确的认识）下面我们来看如何写作产品说明书。[投影]二、产品说明书的写作首先来看它的结构[投影]1、结构产品说明书一般由标题、正文和标记组成（然后投影展示“板蓝根颗粒使用说明书”这里说明书字体太小，后面同学看不清楚，所以将说明书打印出来分发给学生）[投影]复方板蓝根颗粒说明书[药品名称]品名：复方板蓝根颗粒汉语拼音：FufangBanlangenKeli[成分]板蓝根、大青叶[性状]本品为棕色的颗粒；味甜、微苦。[功能主治]清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。[用法用量]口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。[规格]每袋装15g（相当于原生药15g）[有效期]2年[产品批号]见包装[生产日期]见包装盒[批准文号]国药准字Z32020475[生产企业]名称：南京厚生药业有限公司公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼生产地址：江苏省句容市石山头电话：0511-77063067706356传真：[phone]邮编：212423接下来让学生大概划分板蓝根颗粒说明书的标题、正文、标记，让它们有个初步的认识然后划分出标题、正文、标记，并逐一讲解标题、正文、标记的一般内容[投影]标题：商标、型号、货名以及“说明书”或“产品说明书”正文：但一般包括一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等（在介绍这些内容之前应告诉学生，不同的产品正文的内容各不相同，这要视具体产品而论，但一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等）上面我们讲了说明书的结构知道了说明书包含的内容，那这些内容如何去编排呢？从而引出产品说明书的形式[投影]2、产品说明书的形式产品说明书的形式一般有两种：请看下面的说明书，请你总结他们是什么形式，其有何特点然后投影两份说明书的片段，一份是采用条款直述式，另一份是自问自答式[投影]电冰箱使用说明书1部件名称及用途…………….插页5保养……………………..62安全注意事项………………..36电路图…………………..63合理使用……………………..47用户注意………………..73.1食品的存放……………48故障处理………………73.2使用方法………………59规格及性能参数……..插页4冰箱的包装和搬运…………...5使用指南8如何充电？9为什么我的手机经常掉线？开始的三次充电应达到12小时以上a所在地区网络覆盖不理想或屏蔽第四次开始，显示充满即可b需做手机调试，请送客服检测[小结][投影]条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写自问自答式：将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答下面来总结一下这两种形式各有什么特点[投影]表示形式特点好处条款直述式把要说明的内容分成若干类别条理清楚、醒目自问自答式把要说明的内容归纳成问题，用户使用产品遇到问题时能很快找到答案，针对性强另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观[投影]配有插图的说明书（下面投影是电子翻页器说明书的片段）2.主要功能及特点A、当选择开关选择到MOUSE端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：●激光：按住“LASERPOINT”键，发射红色激光。●鼠标左键：按住“LEFT”键,相当于鼠标的左键。●鼠标右键：按住“RIGHT”键,相当于鼠标的右键。●鼠标上移：按住“∧”键.●鼠标下移：按住“∨”键。●鼠标左移：按住“﹤”键。●鼠标右移：按住“﹥”键。B、当选择开关选择到KEYBOARD端时，具有键盘的部分功能，各按键功能说明如下：。。。。。。[提问]那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰到的问题去找解决办法，这时自问自达式比较合适，当然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。通过上面的讲解你是不是对说明书有一定的了解呢？是不是感觉自己会写说明书了呢？先不着急，下面我们先来看写说明书的要求[投影]3、产品说明书写作要求A、充分考虑用户的阅读需要李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。不同产品有不同的阅读需要，应根据不同的情况充分考虑用户最需要知道什么。比如药品的说明书，用户最需要知道什么？适应症，用法、用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期等等，因此对于这些问题必须交代清楚。再比如家电产品，用户最需要知道什么？可能是安装方法、使用方法、日常维护和保养、常见的问题；当然不同的人可能有不同的需要，产品说明书应照顾到大多数人，具有一定的普遍性。另外，大家有没有碰到产品说明书是英文的？这些说明书就没考虑到我们的阅读需要，因此，对中国人就应该用中文，对外国人就应该用英文另外，在写说明书时应突出产品的特点[投影]B、体现产品的设计特点这里特点包括两个方面，第一，产品本身具有的特点；第二，你的产品相对于同类产品有什么不同的特点；抓住这些特点进行介绍，这样便于用户更好的了解产品、使用产品。这实际也是一种很好的推销手段，免费发布了广告。这是第二个要求。还有不必平均用力，而应有所侧重。不要面面具到。[投影]C、不必平均用力，而应有所侧重李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。[提问]看了上述案例，你觉得微波炉的说明书应该侧重说明什么？采用哪种形式的说明书可能更好些？使用的方法，自问自答式。第四个要求[投影]D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。[提问]看了这份说明书，你觉得他应该怎样使用才正确？关于说明书有