产品质量文化XXXX0224(郑平)

海洋王质量文化海洋王照明科技股份有限公司课程归属：海洋王管理学院郑平2011-2-24一个不讲质量的民族是没有希望的民族;一个不讲质量的企业是没有前途的企业!Dr.W.EdwardsDeming(1900-1993)质量决定企业命运海洋王管理学院51.1产品质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。这个定义包括如下三个方面：1）质量是由客户判别的；2）要将满足客户需求贯穿到所有工作的每一个环节之中；3）功能和标准不属于质量范畴。换个角度说，质量就是客户的印象和感受。1.产品质量的定义1.2顾客对要求的表达：要求可以包括很多特性，如性能（performance)易用性（usability)可信性（dependability)安全性（safety)环境（environment)经济性(economics)美学（aesthetics)以上就是直接感受的产品质量—产品固有质量1.3从顾客观点的产品质量第一层次分为：固有质量---指产品的固有能力（俗名性能）及长期保持的可能性（即可信性）服务---包括售中（如安装、调试、---）、售后以至退市服务价格---包括寿命周期的总费用品牌形象其中品牌形象是组织过去产品的固有质量、服务及价格的满意度历史形成的信任度。CSI（顾管满意度）1.4顾客第一层次感受调查结果：因素固有质量服务价格品牌形象权重36%28%21%15%固有质量、服务、价格之间是有一定矛盾的，价格不是第一位的，如果过分降低成本以至牺牲固有质量（质次价低）是不值得的。“物美价廉”1.5顾客感受固有质量第二层次分为：1.固有能力（Capacity)（即俗称“性能”）2.可信性3.易用性4.外观；5.（培训）操作文档海洋王评审要素表因素固有能力可信性易用性外观操作文档权重21%49%14%4%6%1.6从固有质量的调查权重如下：顾客对固能能力的关心远不及对长期保持固有能力的可信性关心。“山寨手机”1.7可信性可信性：可靠性（R）、维修性（M）、保障性（S）、安全性（S）；即RMS（S）也有时把测试性（T）从维修性中分离出来，叫RMS（S）T==质量是一组固有特性满足要求的程度。这里有一个关键名词----要求。谁的要求？2.经营质量2.1顾客要求要充分满足顾客要求，以顾客为中心这是大部分人的提法。但仔细想一下，“只”考虑顾客是不行的。绝对一些说顾客要价廉，如果价格低到不赚钱，顾客是满意了，与组织有利害关系的人是否满意？产品是尽可能满足顾客要求，但是组织设计、开发、生产、销售产品不是最终目的。2.2利益相关方要求与组织的业绩就有利益关系的个人或团体叫“相关方”主要有：1.“所有者”包括组织的投资者（股东）2.“顾客”，是接受组织产品的组织或个人，又名“用户”。包括内部顾客和外部顾客。3.“职工”4.“合作方”（包括供方、银行、合作伙伴）5.“社会”2.3小Q和大Q组织经营出的产品不仅要满足顾客的需要，组织经营还要使所有的利益相关方得益。于是产品质量就扩展到组织的经营质量。把产品质量叫小Q（小质量）把经营质量叫大Q（大质量）题目小Q大Q产品范围制造的产品/服务所有有形、无形产品部门研发、生产、售后部门所有部门质量问题性质管理、技术经营问题顾客产品/服务的用户所有的人及法人3.思考：社会责任及义务按照经济学的鼻祖AdamSmith的理论，每个人都有改善自身状况的愿望，古典经济学派认为：“人的一切行为都是基于行为个体自身的成本—收益计算。但由于存在市场机制这只看不见的手，每个人追逐私利的结果反而促进了社会公利。”这个传统的认识没有体会到人们追逐个人私利的结果在很多情况下是损害了公利的全球有七大公害：大气污染、水质污染、土壤污染、噪声污染、振动污染、土地下沉、恶臭这些企业的经营质量在哪里？为利益相关方创造价值了吗？组织的一项义务是：组织运行要追求有利于社会的长远目标，这叫组织的“社会责任”组织不仅是创造利润，还包括增进与保护社会福利。大量的实践证明，加强组织的社会责任有助于取得稳固的长期利润、树立良好的组织形象及品牌效应。最低起点是组织要承担其经济的和法律的责任和义务，例如“ISO14000”海洋王的经营质量是什么？4.海洋王的经营质量4.1海洋王管理方针遵守并超越法律法规要求，追求成为全球专业照明的最佳服务企业；建立并完善过程保证体系，为顾客提供人性化的的专业照明产品和服务；遵循“简单可靠，节能环保”的设计理念，综合利用资源，为社会创造财富；营造“健康安全”的工作环境，为员工带来满意和发展；持续改进绩效，为利益相关方创造价值。海洋王管理学院27简单可靠节能环保差异化设计全过程质量管理产品质量5.海洋王的经营质量的具体表现经营质量海洋王管理学院28可靠性：指在恶劣的环境中和规定的时间内，产品完成规定功能的能力。规定时间：1）移动产品的规定时间为3.5年2）固定产品的规定时间为7年5.1简单可靠设计原则海洋王管理学院29产品使用的恶劣环境：1）高温、高湿2）腐蚀强3）粉尘大4）危险气体种类较多5）振动大且具有持续性6）电压波动范围大7）电压突变根据不同产品的使用环境而定，不是所有的产品都具备以上七种功能。海洋王管理学院30质量承诺（2008年起）：1、固定产品一年之内使用故障率低于0.75%2、移动产品一年之内使用故障率低于0.45%公司部分产品防爆等级-可靠防爆等级产品型号国内防爆认证ExdⅡCT6/T4移动式防爆产品全部按dⅡCT6防爆等级设计，如IW5100GF、JW7200等10几款产品固定式防爆灯具有90%以上按dⅡCT6/T4防爆等级设计，如BFC8183、BFC8720等20几款产品ExiaⅡCT6FL4800、RHA60EECS、BASEEFA、UL认证IW5100GF、FW6100GF、RJW7100、JW7200、FL4800法国BV船级社认证IW5100GF、FW6100GF、RJW7100、JW7200、FL4800灯具的发热器件：a.光源（白炽灯、卤钨灯、金卤灯、高压钠灯、大功率LED等）b.镇流器产品耐高温、寿命长散热设计是关系到灯具可靠性的最关键、最重要的因素！散热问题1）增大有效散热面积我司灯具外表面其它公司同类灯具外表面产品耐高温、寿命长-如何实现？通过热传导、热辐射模型及热阻计算模型，指导产品的结构设计，我司灯具的有效散热面积比其它公司同类灯具的有效散热面积大50%左右，散热测试结果对比如下：其它公司同类灯具我司灯具备注灯泡玻壳温度（℃）450380输入电压220V、环境温度+40℃526418输入电压242V、环境温度+40℃镇流器温度（℃）138104输入电压242V、环境温度+40℃166118输入电压260V、环境温度+40℃镇流器使用寿命延长率3.5~4倍镇流器温度每降低8℃，寿命延长约1倍产品耐高温、寿命长-如何实现？对于镇流器，通过改变传统的散热方式，选择合适的散热模式，设计和优化散热途径，使热传递速率增大约20倍以上。测试结果对比如下：2）改变散热模式和途径传统散热模式我司镇流器备注镇流器温升（℃）使用寿命（天）镇流器温升（℃）使用寿命（天）70975505670输入电压220V、环境温度+40℃78482592567输入电压242V、环境温度+40℃9216870975输入电压260V、环境温度+40℃注：8度法则，t=Ｃe-a(T-55)，其中a=0.088，C=3650，T为温升（℃）海洋王管理学院36防水、防尘我司所有产品的外壳防护等级均是按照IP65以上设计的，船检产品还达到IP66以上，且保证7年不失效。简单可靠设计原则海洋王管理学院37抗振动GB7000.1-2000标准中没有对灯具的抗振性能的要求我司灯具主要按照GJB150的要求测试灯具的抗振动性能●分类较细●周期性变频、变振幅简单可靠设计原则5.2节能环保设计原则绿色照明海洋王管理学院391）光源发光效率高、寿命长2）灯具精确的配光设计3）反射器材料的选择4）灯具维护系数高5）镇流器功耗低6）灯具无眩光、无光污染海洋王管理学院401、高效长寿光源光源发光效率(lm/W)平均寿命(h)特点白炽灯8~21.51000发光效率低、发热量大、耗电高、寿命短汞灯40~603000~5000发光效率低、显色性差、有汞污染荧光灯60~1005000~10000光通量随环境温度和电源频率变化而变化高压钠灯80~13015000~30000显色性差、发光效率高、穿透力强金卤灯80~10010000~20000显色性好、寿命长无极荧光灯70~9080000显色性好、无频闪、寿命长，免维护发光二极管（LED）25~40100000发量小、体积小、寿命长，免维护、无污染节能环保设计原则海洋王管理学院412、灯具精确的配光设计通过采用专业的配光软件设计和模拟，让每一条光线以最捷径的方式打到其应该照射的地方。实际案例：NTC9200灯具的效率为52%，改进后NTC9200A灯具的效率达到68.7%，而飞利浦同类灯具的效率只有60%。节能环保设计原则海洋王管理学院423、反射器材料的选择普通铝板的反射率为40~60%；普通镜面反射铝板的反射率只有60~70%；A级高纯镜面反射铝板的反射率可达95%以上；镀膜反射器的反射率可高达92%以上。400W灯具反射器材料类型普通铝板普通镜面反射铝板镀膜反射器A级高纯镜面反射铝板10米处照度（Lux）240360552570节能环保设计原则海洋王管理学院43400W灯具灯具外壳防护等级（初始照度均为200Lux）无透明件（0.5）IP54灯具（0.6）IP65灯具（0.8）2年后10米处照度（Lux）1001201604、灯具维护系数高维护系数：灯具安装一段时间后的平均照度与新安装时平均照度的比值节能环保设计原则海洋王管理学院445、镇流器功耗低选择优质的硅钢片（磁导率高，饱和磁感应强度高，涡流损失小）设计最大磁感应强度比市面上通常的小20%设计漆包线的最大电流密度比市面上通常的小40%镇流器的电感量设计使得灯泡的管压和管流达到最佳值节能环保设计原则海洋王管理学院456、灯具无眩光根据不同的现场安装和照明需要，配光设计采用适当的截止角度透明件采用防眩结构配置遮光板专业的照明设计，布灯和灯具安装角度设计节能环保设计原则海洋王管理学院465.3产品质量本质差异化设计向客户提供具有独特的、优异的特性和特征且这些特性能为客户带来价值的产品，从而取得竞争优势的过程及结果。包括三层含义：1、客户驱动—为客户解决问题并带来价值（判别标准）2、独特的特性和特征—人无我有，即水平差异化优异的特性和特征—人有我优，即垂直差异化3、本质差异化的目的是为了取得竞争的优势1、海洋王坦克前大灯海洋王管理学院482、实用性差异化副光源在反光镜上，影响主光源光斑均匀效果。副光源在反光杯边缘，不影响主光源光斑效果。实际案例海洋王管理学院493、安全性差异化菱形攻击头，即可照明又可防身，安全性高！无攻击头，只能照明，无防护功能！实际案例海洋王管理学院504、照明方案差异化•灯具减少一半•改造前照度提高120%！•每年节省电费20.5万元！•7年节省电费143.4万！•某厂房改造后的照明效果。实际案例三星、宏达、索爱等厂家纷纷模仿，推出很多类似的高档手机，指标都超过iphone，但在操控感受上与iphone相差很大。生活中的例子：手机iphone/3G一鸣惊人，创下上市15个月销售1500万部手机的骄人业绩！产品本质差异化珠海魅族M8山寨iphone国内的模仿者产品本质差异化产品差异化给客户带来的价值忠诚客户国家标准：可视角度＞120°实际达到170度价值？国外海上平台灯具连续使用10年产品本质差异化-赢得竞争海洋王管理学院545.4全过程质量管理原则：1）所有新产品的开发、生产和检验均按照GJB9001A-2001质量管理体系的要求控制过程;IPD研发流程管理平台。2）生产过程均按精益生产的要求组织和