2015公务员面试真题及答案

第一题：近日，某市的涵洞积雨再次发生溺亡悲剧，当地媒体从三年前就持续报道过此隐患点，但相关部门除了在附近立起警示牌外，没有采取实际举措消除这一隐患。有人说，对待安全隐患，警示牌不是免责牌。对此，你怎么看?【中公答案】我认为“警示牌不是免责牌”这句话非常有道理。对于城市存在的安全隐患，政府相关部门应高度重视，及时对存在的安全隐患进行彻底整改。不作为或者敷衍了事的政府部门责任人，应当被严肃问责。当前，一些政府部门缺少对问题的根治意识，对待群众工作草草了之，对城市发展基本情况的掌握也只停留在形式，导致城市安全隐患造成的悲剧不断发生。这不仅不利于城市健康发展，更有可能给人民群众的生命财产安全造成极大威胁。对于城市中存在的安全隐患，政府部门必须落实管理责任，以为人民服务的态度，时时刻刻保障人民的安全。首先，积极解决。对于已经造成危害的问题，要在全面分析问题产生的原因后，责令主管部门在第一时间进行整改治理，并进行复查，保证实现对问题的标本兼治。其次，做好预防。政府部门应定期对本市范围内容易造成安全事故的区域、地点进行全面排查，一旦发现存在问题，立即采取措施予以重点治理，以防为主，防治结合。最后，监督问责。对于一些不作为、慢作为的行为，本级人大代表要发挥积极有效的监督作用，进行严厉地问责。同时，司法部门要配合做好监督权利的保障工作，让代表们解除后顾之忧，敢于批评部门工作，罢免失职官员。第二题：你单位准备购买一批图书，以加强工作人员的能力培养和素质提升。领导安排你进行购买前的统计工作，并给出了备选图书目录。但在统计过程中，一些部门的负责人要求你购买一些目录上没有的图书，这时你会怎么办?【中公答案】单位购买图书应本着既满足实际需要，又避免浪费的原则。在统计图书购买目录时，一些部门负责人要求购买的图书不在领导给出的图书目录之内，遇到这种情况，我会采取如下措施处理：首先，按照领导给出的图书目录进行统计，统计出各个部门所需要的图书名称和数量，确保先完成领导交代的图书目录的统计工作。其次，对于一些部门负责人要求购买的目录上没有的图书，我会做好详细记录，如图书的名称、数量、出版社、价格等，调查清楚这些部门负责人需要这些图书的理由，与他们部门实际工作相结合的程度。向这些部门负责人说明，我会将他们对图书的需求及理由一同向领导汇报，最终由领导来决定。再次，统计工作结束后，我会及时将统计结果向领导汇报，详细说明图书目录中所需图书的名称和数量。同时，将其他部门需要的其他图书统计情况向领导汇报，详细陈述每个部门选择购置这些图书的理由。最终由领导来决定是否在原图书目录的基础上购置其他图书。最后，及时把领导的意见传达给相关部门负责人，如果他们要求的图书被领导通过，就如实转告，如果有些没有通过，也向他们说明没有通过的原因。然后，将最终统计的图书目录及时转交给图书采购人员。第三题：县政府准备启动农村低收入住房困难户住房改造工作，帮助他们解决住房难和住房安全问题。你是县政府的一名工作人员，领导让你在开展改造工作前进行调研，你会收集哪方面的信息?你会如何确保调查信息的真实性?【中公答案】开展农村低收入住房困难户住房改造工作，有利于帮助农村低收入住房困难户过上一个温暖的冬天，切实改善农村居民居住条件。领导让我开展前期调研工作，我会认真调研，多方收集资料，为住房改造提供详实的数据支持。根据我省农村低收入住房困难户标准，在开展改造工作前我主要会收集这几方面的信息：我县低收入住房困难户的数量、每户常住人口数、家庭经济状况及人均纯收入、居住房屋情况等，并按照房屋危险情况进行分类。为确保调查信息的真实性，我会采取以下措施：第一，成立调研小组，做好小组成员的思想动员工作。制定详细的调研方案及奖惩制度，召开思想动员会，向小组成员明确此次调研的重要性，确保成员能够重视此次调研，在调研过程中不弄虚作假。第二，以县政府的名义向下辖各镇、村下发通知，要求各村本着实事求是、高度负责的态度，按照县政府的要求认真做好低收入住房困难户的初步统计工作，仔细填写《农村低收入住房困难户主名单登记表》及《农村低收入住房困难户核查情况统计表》，并将统计数据汇总到调研小组。第三，根据我县下辖镇村的数量，向调研小组成员分配低收入住房困难户核查工作，责任到人。同时，要求小组成员必须逐镇逐村逐户全面准确摸清情况，避免出现漏报多报的情况，防止弄虚作假，严格把好关。第四，在核查过后，将统计数据进行逐户登记造册，在各村张榜公布，接受群众监督。在群众无异议后，经镇委、镇政府主要领导签名确认后上报调研小组，以保证信息的准确无误。第四题：你刚参加工作不久，领导安排你与同事宋宇共同负责一项任务。然而，在任务开展时，宋宇总以他手头还有其他工作在忙为由，将该任务推给你做。你怎么办?【中公答案】领导安排我和同事宋宇共同完成一项工作，是对作为新人的我的一种锻炼与挑战。在宋宇以忙为理由将工作推给我时，我会摆正心态，正确认识我与宋宇的协作，敢于担当，将任务做好。同时，充分意识到自身经验、能力的不足，加强与宋宇的沟通，使我们的任务能够圆满完成。首先，树立信心，做好迎接困难和挑战的思想准备。在宋宇将任务推给我时，我会做好最坏的打算，坚定完成任务的决心。在完成任务的过程中肯定会遇到诸多困难，但这既是挑战，也是锻炼，同样也是考验。因此，我会做好心理准备，鼓励自己，树立信心。其次，正确评估自身的能力，与宋宇进行一次真诚地沟通。如果以我自身的能力不足以完成这项工作，我会先根据自己的能力和时间做好任务分解，拟定计划，预测工作的进度和可能遇到的困难和问题。然后找到宋宇，向其说明我的实际情况以及我的工作计划，请他给予我相关的指导。我会向他陈述利害，请他每天抽出一定的时间与我一起做好工作。如果宋宇的确任务繁重，那么我会在他的指导下，加班加点的工作，当天的任务当天完成，遇到问题设法解决，积极向宋宇请教，向其他同事请教，努力克服难关。再次，工作过程中，将每天完成的进度、遇到的问题，解决的办法及时向宋宇请教、向领导汇报，避免工作中因缺乏经验造成失误。在工作中学会观察、总结、积累经验。遇到新情况新问题学会分析判断，找出解决问题的办法，自己职责范围内能解决的就果断处理，把握不准的或不能处理的立即向领导请示，绝不擅自做主。最后，任务完成后，认真进行总结，从中得出经验教训，增长才干。今后，我会利用工作之余，努力学习，提高自身的业务水平，争取在日后的工作中担当起领导交给的各项任务。同时，与同事加强沟通交流，做好分工协作，共同完成好工作任务。第五题：一群跳广场舞的大妈闯进居委会，称广场对面的住户们架了6个高音大喇叭，反复播放警报声，导致他们不能跳舞，强烈要求居委会出面解决此事。假如你是居委会的一名工作人员，领导让你处理此事，你怎么办?【中公答案】住户架设高音喇叭对抗广场舞，不仅影响到市民的娱乐休闲，还会进一步激化矛盾。因此，作为居委会工作人员，我会本着多商量、耐心沟通的原则，协调解决问题，切实维护舞者和业主双方的利益。首先，认真接待广场舞大妈。向她们表明居委会协调解决问题的决心，安抚其情绪。询问高音大喇叭的架设位置、播报的时间段、大妈们跳广场舞的时段、音贝、使用的播放设备以及事发之前小区业主是否前来交涉、交涉内容等，全面了解事发的情况，方便居委会进行协调。请诸位大妈派出代表、留下联系方式，待居委会调查清楚之后，及时通知。其次，前往事发广场进行调查处理。实地观察高音喇叭所在小区，测试高音喇叭分贝，确定是否超过规定的环境噪声标准。找到安置喇叭的小区业主，仔细了解安装事由，询问平时是否存在广场舞声响过大以及在早晚休息时间跳舞等扰民行为。谈话过程中，对业主进行劝慰，告诉他们这种以噪止噪的方式不仅无法解决问题，反而会加剧矛盾，致使问题僵化。另外，音贝超标本身已是违法行为，劝导业主主动关闭喇叭，接受居委会的居中调解。再次，在征得双方同意之后，由居委会牵头，召开广场舞代表、小区业主代表协商会。在双方代表充分发表各自的意见和要求后，我会找出问题症结所在，从中斡旋，引导双方答成一致协议，规定广场舞的音量分贝范围和活动时间，双方严格遵守，互不干扰。最后，在协议达成之后，一方面，配合小区业主将高音喇叭撤除；另一方面，联合广场管理单位，制定广场文明公约，并与广场舞者协商，成立广场舞协会，将在广场上跳舞的人组织起来，通过自我管理，执行协议、公约规定，规范广场舞行为，消除对小区居民的干扰。同时，居委会也将派出专人到广场进行巡查监管，避免再次出现类似的纠纷。第一题：国家工商总局出台规定，网购消费者自收到商品之日起七日内可以无理由退货，鲜活易腐、定做等4类商品除外，退回商品的运费由消费者承担。有人认为，此规定切实维护了消费者的权益，但也有人认为，此规定只是“看上去很美”。对此，请谈谈你的看法。【中公答案】由于网络销售模式具有虚拟性、隐蔽性和复杂性的特征，许多不法商家通过网络实施欺诈行为，假冒伪劣、以次充好、虚抬售价等网购乱象频频侵犯消费者权益。七日无理由退货规定的出台无疑让消费者有了网购“后悔权”，切实维护了消费者的权益，也倒逼电商企业提升商品质量及服务品质，促进整个电商行业的良性发展。然而，有人认为此规定只是“看上去很美”，意在说明七日无理由退货的维权现状不容乐观。现实中，一些电商私自将母婴用品、美肤化妆品、保健用品及一些活动特价商品、临近有效期商品等纳入不退货范围，比法律规定的种类要高出数倍。一些电商还会违规私设各种障碍，如签收前不允许开箱验货、不明示经营者信息、不提供发票等，企图让消费者无法顺利退换货。此外，不少消费者对七日无理由退货规定似懂非懂，甚至不敢相信，在看到部分商家“一切解释权归本店所有”“本商品不支持退货”等申明后，就放弃了维权权利，助长了不法商家的嚣张气焰。为了让七日无理由退货规定落实得更好，我有以下建议：首先，完善相关法律法规，各级工商局应当积极搜集有关七日无理由退货规定在实行过程中的争议及问题，逐一上报并充分研究，制定出更有利于消费者维权的实施细则。其次，加强执法，在各大电商网站加入工商局联系方式，对商品销售到本地后的维权难事件，工商局应出面帮助消费者维权，让消费者在遭遇不法商家坑害的第一时间能够找到工商局。最后，加强普法宣传力度，在各级工商局网站、电商网站加入七日无理由退货条款，附加维权申请图标，让更多网购消费者知道、懂得有关规定和操作程序。总之，在电子商务快速发展的今天，七日无理由退货是维护消费者权益、规范电商行业发展的有力举措之一，必须贯彻下去，不能只是“看上去很美”，而要“体验上去也很美”。第二题：近日接到市民投诉，某电商企业在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，当消费者购买到不满意的商品要求退换货或者维修时，商家就以不符合退换货要求为由予以拒绝。如果你是受理投诉的市消费者协会工作人员，你会怎么办?【中公答案】对投诉事项依法进行调查、调解，对损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，是消费者协会的职责。如果由我来受理此次消费者网购投诉案件，我将采取以下措施：首先，对消费者进行情绪安抚，表示消协一定会尽力维护他的合法权益。与此同时，请他确认投诉时留下的个人信息及被投诉商家的单位名称、电话号码、详细地址，购买商品的发票及相关交易信息等无误，并请他详细介绍交易情况。其次，根据消费者提供的信息，联系被投诉商家，并附上投诉信，向对方了解具体交易情况及有关凭证。再次，如果调查后发现消费者投诉信息不属实，则直接给予答复，并将网购有关法律法规向消费者进行介绍，以有助于该消费者在日后的网购过程中更好地辨识商家行为，维护自身的权益;若属实，则对双方进行调解，要求商家按照有关法律、法规、政策对消费者予以赔偿;若该案件调解不成，争议较大，则上报领导，申请会同工商等有关部门共同处理;若该商家严重侵害了消费者权益，则通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。最后，案件处理完毕后，及时将处理情况、相关资料汇总、留档。第三题：针对消费者在“七日无理由退货”政策实施后的一系列投诉，市消费者协会准备对电商市场进行一次调查，领导让你负责，你会如何做?你认为应该重点调查哪