连锁零售业解决方案

南京捷梭软件科技有限公司2011/5i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案1©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司内容提要背景与需求2解决思路2解决方案4•门店•客户•商品•营销建设目标12i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案2©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司背景与需求近年来，随着大量热钱的进入，我国连锁零售业迅猛发展，竞争日益激烈，经营业者迫切需要解决以下问题：如何对企业现有业务信息数据进行整合优化，建立统一平台，实现全企业视角控制？如何在实现规模经济的前提下，有效控制门店扩张的质量和监控现有门店的各项经营指标？如何在市场空间日渐饱和的情况下，在不断发现并掌握新的市场机会的同时，维护原有客户，快速反映客户的需求？如何在经营日趋同质化的情况下，以客户为驱动，进行商品与客户的市场精分，实现个性化，差异化营销，形成企业竞争优势？在销售增长率逐年下降的大环境下，如何优化企业组织与改善企业业务流程并降低企业运营成本？解决思路系统构架如图1所示，i²CUBE智能分析系统首先对分布在不同数据库中的连锁零售企业的相关业务数据进行优化整合到i²CUBE的核心平台中。在通过报表呈现，多维分析，KPI监控和数据挖掘的专业技术，完成门店、客户、商品和营销4大主题模块的分析，获得能够辅助决策的知识，再由不同的方式呈现给用户，提供管理决策参考依据。图1i²CUBE智能分析系统系统构架i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案3©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司目标与营销思想i²CUBE智能分析系统的连锁零售业解决方案，通过对门店、客户、商品和营销4大主题模块的分析和数据挖掘，实现企业可持续发展的目标。图2i²CUBE智能分析系统目标与营销思想i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案4©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司解决方案第一部分门店门店作为提供产品与服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业经营业绩的好坏，直接关系着整个连锁企业的稳步扩张与盈利能力。i2CUBE系统采集终端的业务数据展开转型、毛利、坪效、时段销售、费用占比和员工绩效等多种主题的分析，可以有效帮助企业实时掌握门店经营状况，及时调整门店的管理策略和销售策略。KPI监控i²CUBE通过KPI的分析与控制来实现单店效益的提升，KPI的核心理念是设定与门店运作流程相关的标准值，定出一系列的对门店发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标，然后把实际经营过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并在其中分析其原因，找出解决的方法和途径，从而再将运作流程做相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。图3KPI监控流程i2CUBE系统KPI分析主要关注：包括采购人员绩效、物流配送绩效、卖场空间绩效、商品管理绩效、宣传贩促绩效、服务绩效等。在这些纲要下可细化订出各项指标，如订货取消率、毛利控制、交货时间差异、完成程度、信用评定、成本差异、耗损率、缺货重复率、价格结构、质量关键值、退货损耗、人均业绩、分类坪效、利润结构....等等。i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案5©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司图5i2CUBE关注的KPI指标基于i2CUBE系统，门店管理者和决策层可以掌握高度集成的信息、量化后的KPI指标和细致的数据分析，通过友好的用户界面和易读易懂的表达方式，得到直观、弹性的整合结果，甚至包括智能化的预测。图4KPI监控图示第二部分客户i²CUBE智能分析系统围绕以客户为中心的分析核心思想为连锁零售业设计了客户行为分析，管理销售分析、客户细分、精准营销分析、生命周期分析，客户流失分析等分析。i2CUBE收集各方面的信息：销售信息、客户信息(包括客户部分个人信息、客户购物信息）、供货商信息、商品信息、时间信息等。对这些客户消费的海量信息进行分析，从而得出：什么样的客户喜欢购买什么样的商品，什么时间段什么样的i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案6©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司商品畅销、什么样的商品滞销，客户如何分类，该如何向特定类型的客户推销何种商品等知识。图6i2CUBE客户主题分析RFM分析i²CUBE利用最近购买时间(Recency)、购买频率(Frequency)、购买金额(MonetaryAmount)这三个指标，建立RFM模型动态地展示一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，同时，通过时间积累，能够较为精确地判断该客户的长期价值(甚至是终身价值)，从而为更多的营销决策提供支持。图7RFM分析示意图i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案7©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司生命周期分析客户利润主要取决于客户生命周期阶段。客户利润随客户生命周期的不断发展而提高。i²CUBE系统通过对客户生命周期的分析，较精确地预测客户全生命周期利润，协助企业找出最有价值的客户群体作为合适的保持对象，从而制定有价值回报的合理保持策略。图8生命周期分析示意图客户细分i²CUBE采用多角度、多层次的客户细分方法，能更加科学的评价客户的价值，同时也使企业能据此制定出更有效的客户保持策略。如按客户当前价值和客户增值潜力的客户价值细分和按客户态度忠诚和行为忠诚的客户行为细分。图9客户细分示意图i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案8©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司针对客户的精准营销i²CUBE在对客户消费行为分析、价值研究的基础上，利用信息技术从大量的数据中获得的新知识，使企业能够更加了解客户，从而在经营活动中可以采取个性化的措施，让企业的产品和服务能够准确快速走进客户内心，并与之一起成长，从而使企业达到可持续性发展的永续经营。图10i²CUBE实现精准营销原理交叉销售i²CUBE通过数据挖掘技术，分析客户购买行为之间的连带关系，找出相关联的产品或服务，或者发现潜在的客户需求，从而使企业能够采取更加有针对的措施，比如更合理的产品促销组合，或者更个性化的向客户推荐产品。图11i²CUBE交叉销售示例i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案9©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司第三部分商品i²CUBE智能分析系统对企业业务系统中的商品数据进行优化建模，多维分析和数据挖掘帮助连锁零售企业经营者实现商品库存物流的合理配置，商品结构的优化组合，商品排放的合理陈列，对各种单品进行利润贡献分析，帮助企业实现对商品的有效管控，促进实现每个商品的最优利润贡献。商品管理商品管理就是在正确的时间、地点，以正确的价格、数量向顾客提供正确的商品的过程。i²CUBE能够对商品进行以时间、地点、价格、数量和属性为主体的综合分析，实现商品优化管理。图12i²CUBE商品管理主题ABC分析法i²CUBE使用品种数和效率额对商品进行分类，把商品按绩效直观的分为ABC三类。帮助动态的对三类商品进行有区别的管理。i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案10©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司图13ABC分析示意图第四部分营销在以信息、网络、价值为特征的网状经济时代，企业面临的营销环境正在发生变化，这种变化对企业营销的影响是不容忽视的。如今连锁零售业面临的营销环境巨变主要在以下几个方面得以体现。图14连锁零售业营销环境的巨变i²CUBE智能分析系统对与企业有关的所有内部的和外部的数据进行收集、汇总、过滤、分析、传递、综合利用，利用多种信息技术进行门店、商品、客户等多方位多层级的分析，从海量数据中抽取、提炼出有价值的信息和知识，帮助企业更好的开展经营活动，制定更加符合市场需求的营销策略。精准营销i2CUBE系统从各项指标在促销的前后对比、关联商品的销售状况，以及指向顾客的变化等多方面的分析，帮助企业制定更精准、合理而成本更低的促销策略。图15精准营销的流程i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案11©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司促销效果评估i2CUBE系统能够帮助企业通过对销售数量、陈列位置、促销价格、客户变动，成本、单品利润、坪效、广告与渠道信息、供应商和库存等各个方面进行整理关联对比分析，进而对促销效果进行综合评估，并提出改进建议，帮助连锁零售企业降低促销成本，提高效益。图16i2CUBE实现促销效果评估示意i²CUBE智能分析系统连锁零售业解决方案12©2010-2011南京捷梭软件科技有限公司建设目标i²CUBE智能分析系统通过其先进的营销分析方法与强大的技术应用支持助力连锁零售企业最终实现可持续的发展。