55中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司“传输动力100”QC小组――降低基站传输类故障次数5.2

降低基站传输类故障次数中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司“传输动力100”QC小组部门网络维护中心小组名称“传输动力100”QC小组成立时间2009年5月课题类型现场型注册时间2009年6月注册号MM20090215小组长李东华小组人数9人活动次数2次/月活动时间2009年6月至2010年4月NO.姓名部门性别文化程度小组分工1卢北泉网络维护中心男大学本科小组顾问2杨贵红网络维护中心女大学本科活动指导3李东华网络维护中心男大学本科现场调查4周文坤网络维护中心男硕士研究生数据分析5张永红网络优化中心男大学本科对策制定6劳景富网络维护中心男大学本科对策实施7韦振宇网络维护中心男大学本科现场实施8操卫网络维护中心男大学本科资料整理9俞婷网络维护中心女大学本科资料整理QC荣誉08年广东公司QC发表赛优秀奖09年广东省质量信得过班组广东省优秀质量管理小组09年茂名公司QC发表赛第一名(一)、选题理由1传输网规模不断扩大，基站2M电路总量也呈逐月增长趋势。0600120018002400300002004006008001000总电路数125013281413149215891704183319662035221823722529月增电路数6136316496756987097287417577968338722008年5月2008年6月2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月2009年3月2009年4月传输基础网规模扩大,电路数持续增长(一)、选题理由22008年5月-2009年4月份基站故障中传输类故障明显。传输故障80%同步网故障6%无线故障10%动力配套4%无线故障同步网故障传输故障动力配套(二)、确定课题因此,降低基站传输故障次数是本QC小组急需解决的问题,新挑战,新成果!公司要求存在问题小组选题公司要求:要尽量降低基站传输类故障次数.网维中心指导每月基站传输类故障次数不应大于5次。降低基站传输类故障次数7653691096678777777777777051015月故障次数7653691096678全年各月平均7777777777772008年92008年102008年112008年122009年12009年22009年32009年42009年52009年62009年72009年8统计表明：2008年9月-2009年8月，平均每月7次最高达10次未达到公司要求，故障造成基站业务中断，严重影响了话务收入及客户感知，必须尽快解决。(三)、制定计划完善的计划为后期的QC活动提供了很好的指引!（一）现状调查1结论1：全年平均每月基站类传输故障次数为7次,大于网络维护中心平均每月5次的要求7653691096678777777777777024681012月故障次数7653691096678全年各月平均7777777777772008年5月2008年6月2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月2009年3月2009年4月（一）现状调查2结论2：茂名公司2008年5月-2009年4月基站传输类故障次数高于同类公司平均水平(4.5次),与最好水平相差4次.（一）现状调查3结论3：影响基站传输类故障次数的主要问题集中在“连接件故障”较高,这就是症结所在!（一）现状调查4测算分析:导致基站传输类故障多的要素（71%），如果这项我们可以解决85%，则月平均基站传输类故障次数就为：82*（1-71%*85%）/12=2.7（次）水平对比:茂名公司历史最好水平为3次/月,同类公司A公司最好水平为3次/月,小组成员在传送网络维护与优化工作有丰富经验.将目标定在每月3次可以实现!头脑风暴法，树状图如下:要因确认表1序号末端原因确认时间确认方法确认标准责任人1技能培训合格率低2009-7-24查看培训记录都有相应电信施工培训，合格率达100%韦振宇2存在DDF架标签脱落2009-7-24现场确认100%端子贴有标签,并且清晰可见韦振宇3机房临时跳线多2009-7-24现场确认非抢修期间机房内不能存在临时跳线韦振宇4DDF接头损坏数量多2009-725调查统计/现场调查自然损坏的接头数量大于3个/月李东华5基站机房清扫频率低2009-7-25现场确认每月清扫大于1次，DDF架没有留下灰尘劳景富6槽内废弃旧电缆数量大2009-7-25现场确认每个线槽内的废弃电缆线超过30条劳景富要因确认表2序号末端原因确认时间确认方法确认标准责任人7基站机房清扫频率低2009.8.2查看规范资料、现场确认没有发布《茂名移动机房布线规范》韦振宇8基站防雷系统效果差2009.8.3现场确认每季度基站遭受雷击次数少于3次，引起的电路阻断占全部传输设备故障电路阻断时长的5％以上张永红/周文坤9施工人员配备不足2009.8.5现场调查每个专业至少配备1名施工人员李东华10两BTSInfo表没有关联2009.8.5现场调查2个以上关键信息对应，单条电路的资料更新时间2分钟，且正确率达98%以上周文坤11没有电路调整流程2009.8.6查看流程资料、现场确认1、有电路调整流程2、各专业组完成电路调整后必须在3个工作日内反馈电路调整情况周文坤/韦振宇要因确认过程:原因1、施工技能培训不合格结论：此末端原因是非要因原因2、存在DDF架标签脱落结论：此末端原因不是要因确认标准：100%端子贴有标签,并且清晰可见确认标准：都有相应电信施工培训，合格率达100%要因确认过程:结论：此末端原因不是要因原因3：机房临时跳线多确认标准：非抢修期间机房内不能存在临时跳线要因确认过程:原因4、DDF接头损坏数量多确认标准：自然损坏的接头数量大于3个/月结论：此末端原因是要因原因5：基站机房清扫频率低确认标准：每月清扫大于1次，DDF架没有留下灰尘调查发现:公司建立了完善的基站机房定时清扫制定，每星期有值班人员到机房打扫，并且任意抽取了10个基站进行查看，发现卫生情况很好，DDF架没有留下灰尘。结论：此末端原因不是要因要因确认过程:原因6、槽内废弃旧电缆数量大确认标准：每个线槽内的废弃电缆线超过30条抽查了20个线缆槽，发现有12个槽内废弃电缆数量超过30条，最高的达100多条。结论：此末端原因是主要原因要因确认过程:原因7、缺少《机房布线指引》确认标准：没有发布《茂名移动机房布线规范》通过资料查询，发现网络维护中心已经制定《茂名移动机房布线规范V1.2版本》，并且通过公文在公司内发布结论：此末端原因不是主要原因要因确认过程:根据2008年11月—2009年1月的数据统计，共有36个站点遭受了雷击，其中有6个站点受到2次以上的雷击，基站设备损失巨大，同时共有44起因基站遭受雷击引起了电路阻断，障碍历时共3482分钟,占全部容量站传输设备故障电路阻断时长的32.6％,远远超过5％原因8：基站防雷系统效果差确认标准：每季度基站遭受雷击次数少于3次，引起的电路阻断占全部传输设备故障电路阻断时长的5％以上结论：此末端原因是主要原因要因确认过程:原因9、施工专业人员配备不足确认标准：每个专业至少配备1人结论：此末端原因是非要因要因确认过程:原因10、两BTSInfo表没有关联确认标准：2个以上关键信息对应，单条电路的资料更新时间2分钟，且正确率达98%以上结论：此末端原不是要因要因确认过程:原因11、没有电路调整流程确认标准：1、有电路调整流程2、各专业组完成电路调整后必须在3个工作日内反馈电路调整情况结论：此末端原因为主要原因要因确认结果:DDF接头损坏数量多1槽内废弃旧电缆数量大2基站防雷系统效果差3没有电路调整流程4(一)确定最优方案:为了更好地实施对策,小组成员围绕基站防雷系统效果差这个难题提出了许多宝贵意见,最后经过小组成员讨论,集思广益归纳为以下三种对策方案提出方案:比较方案:从上表的综合比较分析得出，方案三(自行设计及安装防雷系统)经济、安全、可靠、实用,为最佳方案!具体实施方案:方案一：机房内，可以采用均压环的接地方式，防止串扰，同时也可以达到就近接地的效果方案二：针对茂名地区的以上特殊情况，一是可以在光缆入机房前的最后3根杆，都做光缆吊线的接地处理.具体实施方案综合比较:经以上方案选择表明：基站雷改造方案中，机房内采用均压环的接地方案为最佳方案！(二)制定对策表针对所确定的主要原因，逐条制订完善对策措施!（一）对策实施过程控制(箭条图)结论：此末端原因是主要原因（一）对策实施过程控制(时项时差,工序时差)小组通过对策实施箭条图对各项对策的实施进度进行管理控制（见图7.1），同时计算了事项最早可能开工时间等4个时间以及事项时差等3个时差。关键路线为：◆1-2-6-7-8-13-14（见图7.1棕色部分）,经过优化后的工序最多可节约21天。（二）按对策表实施实施1、联系东信厂家对DDF架进行更换（1）厂家人员现场考察（2）制定改进方案（3）方案实施实施一效果完成10架东信DDF架改造后，接头之间不需要连线，不再存在线路互相缠绕导致接头松动等现象，接头稳固耐用！实施2、对传输机房内走线槽进行整治措施1：核对废弃电路信息方法一方法二结果:措施2：制定废旧线缆的清理流程废旧线缆清理流程的建立，使得后期的实际施工有章可循，极大地保证了清拆过程中的电路安全及提高了清拆效率。措施3、实施旧线缆的清理及在用线缆的绑扎实施二效果：大量的废旧电缆被清除出来后，为线槽腾了大量的空间，使得施工时不容易造成碰松在用电缆或者误拔在用电缆等情况，从而大大减少了因此造成的连接件故障。从2009年三季的数据知道，因施工碰松线缆造成故障数为2次，达到了目标实施3、机房内采用均压环的接地方式改造实施3、机房内采用均压环的接地方式改造实施三效果防止各类电源线串扰，也可以达到就近接地的效果，极大提高了抗雷击能力。从2008年8月至2009年1月期间，对改造的36个站点进行调查统计,只有1个站点受雷击，达到了的防雷效果实施三效果:实施4、编制电路调整流程（1）召开各专业电路调整协调会（2）确定各专业电路接口人（3）编制茂名电路调整流程实施四效果：此流程实施之后，使各专业在电路调度过程中形成闭环操作，每次电路调整都控制在5个工作日内完成。同时各专业对其他相关专业配合满意度显著上升，达到预先80%的目标.（一）、目标值检查从图中可以看出QC活动实施以来，基站传输类故障次数呈逐月下降趋势，并且在实施完成后的效果检查阶段连接件故障次数稳定在2-3次（一）、目标值检查（二）、症结解决情况结论：影响基站传输类故障次数的主要问题不再是“连接件故障”高，而是光缆故障次数高，本次QC活动已取得明显成效！（三）、效益分析2008年由基站传输类故障引起的每条电路故障历时为2.1分钟/月。目标实现后每条电路故障历时降低到0.6分钟/月。平均历时缩短了1.5分钟。按09年全年3000条电路，每条电路30个用户，通话平均单价0.2元/分钟来算。减少的话费损失=3000×30×0.2×1.5×12=324000元。本QC活动共使用费用为：防雷整改：36×500=18000元DDF架更换10×2000=20000元基站传输类故障次数的降低，，同时也有效提升了客户网络满意度，增强了用户网络感知.经济效益分析社会效益分析经济效率=324000-18000-20000=286000元/年有效地降低了故障引起投诉工单数量，（一）、巩固期效果跟踪检查基站传输类故障次数处于2-3次正常变化的范围之内，说明我们这次的ＱＣ活动“降低基站传输类故障次数”取得了非常好的成效。7875765432332301234567892009年3月2009年4月2009年5月2009年6月2009年7月2009年8月2009年9月2009年10月2009年11月2009年12月2010年1月2010年2月2010年3月2010年4月（二）、编制相应的文档手册推广交流有利于后期的经验推广,形成公司知识财富为巩固课题前期的成