物业服务手册(学校)

致辞.....................................................2一、东华物业广东商学院物业服务中心架构.......................3二、服务中心为您提供的服务.................................4三、温馨提示..............................................10四、结语..................................................11常用电话一览表.............................................12交通指南..................................................13致辞：在这个改革发展，百业俱兴的时代里，我们诞生成长着！在这个鸟语花香，万物生长的季节里，我们相识相遇了！为了桃李茁壮，园丁微笑——致广东商学院师生尊敬的广东商学院全体师生：你们好！东华物业公司有幸能为广东商学院提供物业管理服务，有赖于你们的支持。在此，表示衷心的感谢。东华物业与广东商学院的合作——将广州优质品牌物业管理引入高校后勤服务，是一个双赢的结合。这将会成为广东商学院发展历程中的一个重要篇章，也是东华物业发展历程中的重要阶段。东华物业一直贯彻“尽心尽力做到最好，创造宜人的家居生活”的质量方针，二十多年来成就斐然。作为新一代东华物业管理人，广东商学院物业服务中心全体工作人员，秉承前辈的优良传统，将以“沟通诚信，服务和谐”为我们的工作指引，为你们提供最好的服务，创造一个桃李茁壮、园丁微笑的最佳的校园环境！一、东华物业广东商学院物业服务中心广东商学院物业服务中心广东商学院物业服务中心，是广州东华物业管理有限公司驻广东商学院的物业服务机构，日常工作受东华物业公司和广东商学院领导和监督。物业服务中心下设三个部门，分别是：物业部、清洁部、绿化部物业服务中心组织架构服务中心服务热线：8409638224小时投诉热线：87372122E-mail:[e-mail]服务中心办公室：综合楼108室服务中心办公时间：9:00----12:0013：30----17：30（节假日不休）楼管员服务岗：实验楼、教学楼首层大堂服务时间:7：00—23：00二、服务中心为您提供的服务保洁服务服务区域：校园公共区域（道路、广场、宣传栏、沟渠等）；各栋楼宇（办公大楼、教学大楼、实验楼、综合楼、校医院、培训楼、全院的教职工宿舍、学生公寓、临工宿舍、图书馆等）的公共区域；部分楼宇（教学大楼、综合楼的各课室、图书馆内各书库、实验楼的21间实验室等）室内的卫生。服务标准：定期、定时清扫和保洁，确保地面干净，门窗光亮，道路畅通，沟渠顺畅。各区域保洁服务时间：校园公共区域：6：00-8：008：30-11：0011：30-17：00校医院、培训楼、学生公寓、临工宿舍公共区域：7：00-12：0014：00-17：00办公大楼、图书馆公共区域：6：30-11：0013：00-17：00教职工宿舍公共区域：7：00-11：0014：00-16：3020：00-21：30教学大楼、综合楼：7：00-10：4511：45-13：3015：30-18：30实验楼：7：00-11：3013：30-17：15绿化服务服务范围：包括各种绿地草坪、花草树木、园林景观、盆花栽培、盘景摆设等。服务标准：保证草坪青绿，树木茂盛，景观干净盆花鲜艳，摆设科学、别致，能够满足校园四季时节，节日活动（各种庆典、大型会议和活动等）绿化要求。服务时间：7：00-12：0014：00-17：00物业管理服务服务区域：教学大楼、实验楼、综合楼服务内容与标准：按课程表（含晚上自修）的安排，准时开关各类教室门窗、风扇、灯光，做到节约使用和仪器设备的完好；做好教工专用电梯的运行、维持秩序和通报维修工作；做好有扩音器材、多媒体的课室课前准备工作，检查通电情况，做到正常使用；配合保卫处维持正常的治安和教学秩序；服务时间：7：00-23：00便利服务：盆栽（含鲜花等）租赁、家政服务、商务服务（文件复印、传真）以及相关业务（物业管理、装修等）咨询服务等。如有需求请亲临或致电物业服务中心。师生需求服务流程图教学楼、实验楼服务流程图综合楼师生投诉处理程序图：服务承诺：一般的求助（投诉）在24小时内完成并对当事人回复；而受不可控因素影响的求助（投诉）在7天内跟进完成并对当事人回复。三、温馨提示台风☆多留意天气预报。☆请各师生将阳台、窗台上的衣物放到安全的地方，关好门窗，检查排水口是否堵塞，并将电器连接公共天线的部分断开（如电话线、电视天线），避免造成意外及损失。☆台风吹袭时最好留在室内，并远离玻璃门窗。☆雷电发生时，请不要使用电话、观看电视，避免发生意外。☆留意电台、电视台及报刊关于台风的最新报道。急症☆如师生自己或发现其他人因受伤或病发需要急救时，请勿惊慌或随便移动伤者/病人，或为其下药。☆马上致电急救中心120，或向服务中心求助。☆不要对伤者/病人围观而使其呼吸困难。☆通知家属到场。火警☆发现火情★保持镇静★打破就近的消防警钟玻璃，及时通知邻居疏散。★拨打“119”报警或通知服务中心。★关上所有气体燃料及电力总掣（保证自身安全前提下）。★关上所有门窗（保证自身安全前提下）。★利用走火梯（楼梯）疏散。☆听到警钟响起，请尽快知会他人离开，不要顾及财物。☆如出现停电，走火通道的应急灯会自动开启，请不要用可燃物品作照明。☆请听从现场指挥疏散指挥员的指挥，不要争先恐后逃走，否则造成互相践踏。☆利用走火梯逃离现场，不要从阳台跳下来。●请随时关注物业服务中心相关的通知、通告（留意办公楼后门的宣传栏或资产与设备管理处的网页）。温馨提示：1、学院是我家，清洁靠大家；学院风景线，大家齐共建；文明用语多，尊师乐呵呵；大家互关心，生活和谐多！2、爱护环境，人人有责！3、破坏绿化，毁灭新生；花朵万千，世界更美！4、留真情于脚下，还绿色于校园！5、优美的环境，予人以生机；环境的优美，需众人参与；让我们携手共创美丽的校园！6、早睡早起，身体好；勤奋好学，志气高；沉迷玩乐，误前途！四、结语有了你们的理解，我们工作更有劲；有了我们的服务，你们的生活更方便；有了你们的支持，我们合作更融洽；有了我们的奉献，你们的生活更和谐；你们的存在，是为了神圣的教育事业，我们的到来，是为了更好的为你们服务！我们将要奉献给你们的就是——热情的服务、忠诚与敬业、优美和洁净、便捷与舒适、安全和愉悦，在这本小册子你们所看到的只是这些其中的一部分，更多更体贴的亲身体验，更多更感人的服务感受，将会在以后的日子里一一呈现在你们的面前！常用电话一览表以上电话地址如有变动，请致电114台查询。交通指南：查询其它公交线路可致电：96900