电子商务系统规划报告

13电子商务网站规划报告一、系统背景描述（1）企业基本情况以上海新华书店为核心资产，组合上海全部国有图书发行单位和部门资产的上海新华发行集团暨上海新华发行(集团)有限公司。成立于2000年6月，但今天仍称上海新华书店。奉贤区新华书店部属上海新华书店，我调查的企业是上海新华书店――奉贤区南桥镇的一个分店，店址在南桥镇新建西路18号，奉贤区店总部在奉贤区南桥镇古华路495号。奉贤店以出售书籍为主要利润来源，出售书籍利润所得在总利润中占很大的比例，因此在这此的调查中我以销售书籍我主要调查目标。奉贤店现有职工130人，主要任务是承担全区城镇、农村图书发行零售和中小学生的课本发行工作。目前，奉贤店门市部图书品种已达10000种，音像制品、文化教育用品品种达到6000种。在各种书籍的销售中，以学生用书的销售量最大，这也是我调查中最注意的地方。书店经营多年，一直以传统的店面经营方式为书店的经营体制，新华书店奉贤店各分店都具有法人地位，拥有独立的经营权和进货权，上级总店对下级分店的管理只是对下级店经营思想和经营方针进行领导和监督，对其具体的经营情况没有太多干涉。这种管理体制在前几十年的经营过程中的确有一定优势和方便之处，但以现在的形式，这种管理体制已经不能适用时代的发展趋势了，改革已经是必然，这种体制在这几年已经出现了许多问题。因此，新华书店必须增强自己的竞争力，开拓新的增值点，开发企业的电子商务,形成更具有市场竞争能力的经营管理模式和购销方式。故此，我对奉贤区新华书店进行了调研，为其进行电子商务系统建设设计，对该部门提出符合现代电子商务发展趋势的计划。以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，设计支持这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。14（2）企业的性质上海新华书店奉贤区店为市属国营企业，1952年开业，现为市、区双重领导管理体制，即人事、财务、业务由上海新华书店主管，党务、群团、工会工作由奉贤区文化广播电视管理局主管，书店下设财务股、业务股、发行股、门市部。随着市民文化生活需求的不断提高，区新华书店规模逐步扩大，现有各经营门市部8个，分布在南桥、奉城、胡桥、四团、青村、钱桥等镇。（3）实施电子商务的范围和规模范围：建立企业内联网（Intranet）进行信息共享和一般商务资料的储存和处理。建立一个完整的电子商务体系，包括三个部分：网上商店本身、资金结算系统和商品陪送系统。网上商店至少要包括以下内容：产品信息、服务信息、公司信息。产品信息应有对产品的详细介绍：书名、作者介绍、内容简介、价格以及消费者的相关评论，一般应有图片，要有产品数据库，以方便消费者检索。服务信息主要应有导购指南，产品推荐，售后服务信息，常见问题解答，缺货登记等。如有可能最好建立一个顾客数据库，以便为顾客提供个性化服务。公司信息主要包括公司的联系信息，公司发展状况，公司简介等。公司结算系统有商店的结算部门及银行或邮局或配送部门组成，目前，我国网上商店的结算方式主要有：邮局汇款，银行汇款，信用卡划转及货到由配送部门收款等。据网上商店“8848－珠穆朗玛”统计局，其70％左右的顾客都选择货到付款，但从发展来看，信用卡或电子货币将会成为网上结算的主要手段。现在企业开展电子商务的最大障碍就是缺乏一个高效的社会化商品配送系统。“8848”网上商店成功的一个重要原因就是其主办者联邦软件商店有遍布全国的200多个连锁店，可以就近配送。规模：15本企业开展电子商务的业务范围放在奉贤区全区，书店在奉贤区开有8家分店，完全可以进行就近配送。对于区外的顾客，可以通过邮寄来发送。（4）计划的项目周期计划的项目周期见下图：商务系统规划系统设计系统开发集成系统实施运行/维护规划企业商务模型确定系统体系结构系统需求分析技术方案比选系统结构确认应有软件开发系统平台搭建软硬件系统集成系统评估与优化实施计划人员组织用户培训系统切换商务流程切换系统维护管理（5）外部环境描述第一、市场规范问题。中国的市场法制建设尚在进行之中，企业的市场行为随机性很大，假冒伪劣产品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，这些都加大了市场活动的风险，不利于电子商务的开展。这会影响书店网上销售，顾客都害怕在网上受骗，不敢通过网上购买。这就需要书店利用自己书店良好的声誉，鼓励顾客网上购买。第二、网络环境和条件问题。按照电子商务的要求，中国在网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全保密等方面都存在较大差距。第三、金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算，这就要求高质量、高效率的金融服务及其电子化的配合。由于我国金融服务的水平和电子化程度还不高，金融业亟需为适应全球一体化进程而加快改革的步伐。16第四、跨部门、跨地区的协调问题。参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是涉及银行、保险、工商、财税、海关等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调机构。第五、人员素质和技能问题。电子商务主要以计算机网络和通信技术为基础，这方面的知识亟需普及。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网上的用户多为受过中等以上考试、中上收入水平的中青年，并以男性为主。对我们来讲，特别需要提高企业商务人员的业务素质和网络技能。书店现在的员工都是习惯现在的传统店面销售，所以必须为员工进行培训，进行电子商务方面知识的学习。同时要引进这方面的人才。显然，中国不可能等到把上述问题都解决了，再来发展电子商务，唯一的出路是在发展电子商务的过程中，积极促成这些问题的逐个解决。（6）特殊说明本企业以传统店面经营为主的，对于电子商务相关技术并不了解，因此在开展这次电子商务计划时要特别注意对企业内部员工进行相关培训。而且现在已有好几家知名的网上书城，所以本企业的网上业务一定要有自己的特色，这才可能在虚拟市场上占有一份市场。二、企业需求描述（1）企业核心业务描述奉贤区新华书店的主要销售书籍是学生用书，主要是小学、初中和高中的书籍，因此，书店的主要客户是学生，这是一个很大的客户群，目前各个家长都对子女的教育十分重视，都十分愿意为子女购买课外书籍。奉贤区几乎个镇都分布了一个小学和中学，高中有普通高中、区重点、市重点，同时还有为外来民工子女办学的民办学校。如他们要购买书籍，势必要跑到书店购买，如果路太远又学习繁忙只能放弃。而现在电子产品价格日趋下降，上网费用的下降，学生基于初中开始就要学习电脑知识，几乎家家都有了一台电脑，在这种情况下，如果书店开展电子商务，一定有很大的效益。17（2）企业现行的组织结构奉贤区新华书店各分店都具有法人地位，拥有独立的经营权和进货权，上级总店对下级分店的管理只是对下级店经营思想和经营方针进行领导和监督，对其具体的经营情况没有太多干涉。（3）核心业务分析1）核心商务流程企业以销售书籍尤其是学习用书为主要业务，因此在开展电子商务时，学习书籍的销售要摆在第一位。企业的核心商务流程就是学习书籍的销售流程。书店通过收集学生的需求信息，分析出什么学习书籍需求最大，然后进行采购，之后进行广告，吸引学生前来购买。2）商务活动中出现的问题奉贤区新华书店的各分店都是自主经营，互不相关的，分店之间的信息交流十分缺乏，急需建立一个企业内部网来方便信息的交流。如果小学学生都需要同一本课外书籍，结果南桥镇外的几个镇上分店的这本书都脱销，而因为信息的不沟通，南桥镇几家都无法知道书籍需求情况，只是存有满足南桥镇内学生的书籍量，结果导致书籍供应不及。建立了企业内部网，可以及时的进行信息沟通，到一家分店的某本书需求量增加，其他书店可以及时的增加库存，保证书籍的供应。3）商务对企业商务活动的影响奉贤区新华书店是传统的店面经营模式，在本店开展电子商务将从根本上改变企业的奉贤区总店分店分店分店18各个方面，对企业的影响将是很巨大的。电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业的整个生存环境产生变化，这就要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。所以，电子商务对企业管理的影响是深远的。4）企业的增值点和业务延伸趋势未来企业的增值点就在网上销售的利润所得，网上业务的成熟，店面销售和网上销售的并行开展，销售业绩将会越来越好。而销售渠道的扩大和进货渠道的缩短，极大得减少了成本和销量。在奉贤区的网上业务开展成熟后，书店将将业务延伸到临近的几个区，开展销售人群，打响书店品牌。5）施电子商务中存在的困难目前奉贤区新华书店的电子商务发展状况并不是很有竞争力，因为现在已经有很多发展成熟的网站书店已经为人们所熟知，如淘宝网、新浪网、易趣网等，他们已经建立了一整套网上销售的流程。而奉贤区新华书店的业务范围在大多少顾客心中都认为是一个传统的书店，以固定店面销售为主。这种在顾客心中的企业形象对书店开展电子商务网上销售是很不利的。三、电子商务系统设计的原则及目标（1）企业实施电子商务的基本策略新华书店计划用1年时间完成电子商务系统，从传统的店面经营模式转变为店面经营和网上销售相结合的经营模式。建立完善的企业内部网（Intranet），实现企业信息化改造。并逐渐将网上销售变成企业的主要利润来源，不断拓展网上业务。1．优先考虑电子商务系统的竞争力指标。即应以建立一个高效、有市场竞争力的电子商务系统作为企业建造电子商务系统的首要目标。企业必须进行自身组织结构和业务流程的19重组和改造。2．应基于全球化经济考虑系统需求。只有将全球贸易和国际商务需求融合到长远性的电子商务系统设计，企业电子商务系统才能适应全球化的挑战。3．应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。企业设计电子商务系统，不能脱离企业的运营目标，以电子商务技术支撑企业经营策略和运营模式，是企业电子商务收到效果的重要途径。4．重视电子商务系统的价值衡量。电子商务系统设计必须能为企业增值服务，一方面电子商务技术要能推动价值的产生，同时本身也应能够创造价值。5．建立责任控制体系。只有具备了完善的责任控制体系的电子商务系统设计，才能确保电子商务系统的健康、持续运行。（2）电子商务系统所要达到的目标1．扩展企业营销渠道，使企业在国际国内虚拟市场上占据一席之地。2．扩展企业采购渠道，保证采购质量，降低采购成本。3．扩展企业广告渠道，在虚拟市场上树立企业形象，宣传企业产品品牌。4．完善企业售后服务体系，提高售后服务水平。5．加速企业内部信息化，实现企业业务流程重组。（3）规划和设计1）商务流程再造的原则1．缩短企业产品供应链2．加速客户服务响应3．提高客户个性化服务4．提高企业信息资源的共享205．发掘新的增值点和业务扩展空间2）技术原则1．采用面向电子商务的企业内部生产管理信息系统。CRM（客户关系管理）系统CRM系统通常包括市场管理，销售管理、客户服务和技术支持四部分。其主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。ERP（企业资源规划）系统ERP将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。SCM（供应链管理）系统SCM的供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计；协调管理与控制；需求预测；计划与管理；生产管理；生产作业计划和跟踪控制；库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等。也涉及企业生产的全部过程，传统上的原材料采购、仓储以及运输、配送等直接影响到企业的生产及管理成本。2．采用系统优化技术由于Internet用户呈现爆炸式增长的趋势，所以电子商务系统必须面临非线形增长的访问压力，会遇到资源负荷过载的情况。为了使有限的硬件发挥最大的效益，必须采用优化电子商务系统性能的技术手段。1）动态负荷优化技术大量用户访问造成电子商务系统的很大压力，这种压力在不同服务器上的分布可能是不均衡的。动态负荷优化技术通过定义一定的规则，实时、动态地调整应