工程机械债权催收部培训

一、公司各部门工作流程二、风险控制部职责三、风险控制部工作流程五、工作流程函举例六、催收方式四、风险控制部工作分工七、各经销商详情业务部1.担保推荐函2.上门调查3.收集资料4.签订合同5.客户信息表信息部1.领取合同、审核评定新合同2.客户管理卡3.归档（新合同入档，结清客户归档）4.更新报表、统计每月回款数据风险控制部1.电话催收2.查询账款3.上门催收4.风险评估控制5.逾两期发送逾期催款函/逾三期移送法务部法务部1.发送律师函2.诉讼或仲裁（财产保全）3.法院判决4.申请执行5.结案财务部1.现金、银行存款、支票管理2.费用申请及报销3.会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作1.对所管理的经销商债权进行电话/上门催收，并详细做好电话催收和上门回馈记录；为经销提供产品使用反应总结，维护和经销商的友好关系。2.对已还款客户做好记录，及时拿存折查询或通知经销商落实、报信息部更新数据；对更改信息资料的客户做好记录，及时报信息部更改。3.将逾期客户做好统计，根据逾期情况和客户反馈信息，会同业务部和法务部分析后续处理办法，提供上门催收名单或移交法务部名单。回款1、每月月初根据信息部提供的回款报表，核对上月回款金额是否相符。2、每月10号查看当月新报表，新增客户提醒客户当月开始还款，根据客户逾期情况做好催收计划。查看报表1、逾期客户随时电话催促还款；2、到还款期未还款客户电话催促客户还款，填写《催收记录表》并全月跟踪客户回款，需要跟经销商协调或反馈意见的及时反馈得到处理结果。1、已打款客户，有存折的刷存折给信息部登帐，没存折的了解清楚具体打款时间、金额、银行后填写《客户还款待查询记录表》，跟经销商联系落实款项后报信息部登帐并每日核对电话催收查询账款1、电话反复催收仍以各种理由拖延或拒绝还款的客户上门催收，上门催收小组分析客户实际情况后，按区域合理安排上门路线，对上门反馈情况填写好《上门催收情况表》并跟踪回款。上门催收根据催收情况分析：1、逾期三期以上；2、态度恶劣、拆卸GPS且经济条件尚可拒绝还款；3、符合法院“强制执行”及“拖机”条件的填写《风险评估函》建议经销商移交法务处理客户分析一、未到期客户的提醒还款和电话催收二、到账客户的查账工作三、经销商存折的保管(不遗失、损坏）四、客户实时信息情况的记录（工地地点、结账方式、设备使用小时或公路、使用过程中售后情况等）五、跟经销商工作上的良好沟通（售后、合同、锁机、推迟还款等），并保持友好关系六、经销商销售产品客户使用情况反映的总结七、逾期客户上门名单的整理以及上门反馈情况的再归纳八、协同上门催收员、法务部对上门客户情况进行风险评估后，确认是否移交法务拖机处理电话催收员上门催收员一、已到期客户的催收二、组建上门催收小组（至少2人）或配合经销商上门人员；结清客户上门三、上门前综合考虑上门客户家庭地址、施工场地、按区域合理制定上门路线四、拷贝最新的《客户管理卡》五、上门携带本人身份证、客户档案合同、收款收据，甚至是催款函和律师函，结清客户还需带上合格证发票六、上门催收收到款后把款项当天存入银行，返回公司后将收据的记账联和存款凭条交予财务七、整理上门反馈情况（设备所在地及周边环境、客户资金和财产状况、收取利息或滞纳金情况），客户情况报催收部相关负责人，收利息滞纳金情况报信息部登记1《百和嘉分期回款报表》《客户信息表》2《催收记录表》纸质/电子3《客户还款待查询记录表》《信息更改/变更》5《锁机申请函》《逾期|催款|函》4《各公司客户管理卡》《存折一览表》《贷款数据表》7《上门催收情况表》8《风险评估函》6《上门催收名单\地区逾期表》9《提交诉讼申请》Z:\8王静\2012年2月份报表\分期Z:\签单考核表（电子报告、面签表）\2012.2\百和嘉\将都文Z:\各公司客户管理卡Z:\2客户资料登记电话具有迅速直接的优点。能加强和客户的关系，了解客户付款的情况和延期付款的理由，甚至可以解决小问题，缺点是不太正式，且债务人的电话承诺容易被忽略和忘记信函比较正式，设计规范专业的信函会给客户留下良好的形象，尤其是对于以公司名义签的或属于企业法人的客户，但是成本相对高且有的地方不易收到，信函发出后用电话跟进更能引起客户的重视上门对账和追债，更能引起客户的重视解决部分问题，能更真实的了解客户的实际情况、资金状况，设备所在地情况和周边环境，对客户现状分析制定合理的后续处理方案；上门容易引发矛盾，但成效比较高电话信函面访打电话前准备工作一、准确并透彻了解客户情况、性格、联络方式二、确认准确的欠款额和罚息和滞纳金三、了解对方通常的付款方式和银行账号四、了解欠款的真正原因五、了解客户是否有过投诉、服务情况四、发出函件后，必须有电话跟进二、催款函和律师函一起不超过两封，否则效力会减低三、催款函盖公司章；律师函盖事务所章并指定联系人发送催款函或律师函：一、根据逾期的程度和沟通的协调性确认是否发送催款函或者律师函迫不得已或遇上重点客户时，需要进行上门面访，上门追债，可能遇到的情况很多，必备沉着应付，不能冲动情景一：本已约好，但到达时不在应在家里或者工地大声的与其通电话，说明在约定的情况下失约是难以接受的，并告知下一步要采取的行动。情景二：软声要求，诉说业务不佳，结账难要求查看银行流水，以核实情况，在工地的要求去项目部查实，或者要求项目部下次结账直接付客户还款账号情景三：粗鲁的赶出门或黑社会顺从出门，礼貌告知只是对事不对人，能否静下心来解决欠债问题，告知对方你只是奉命行事的员工而已地点销售产品如何查账联系人员联系方式百和嘉长沙晋工装载机、徐工压路机/装载机/起重机有存折，个别的报财务查账（QQ）财务部88286987许金枝18073105450唐芳88286998郴州宏辉郴州晋工装载机有存折；个别的报老总查账公司洪进展13973529763唯佳长沙JGB挖掘机、洛建压路机、天工平地机无存折；所有的客户报债权或财务查(QQ)债权部85638898周斯13548981702凌丽13787087615龙工衡阳龙工装载机融资看报表，分期的报债权查账(QQ)财务部07348564921廖建伟18907349851博凯长沙宣工推土机有存折；有两个客户报财务查账公司85010100谭娟13574122265地点销售产品如何查账联系人员联系方式拓搏长沙彭浦、巨力推土机老客户有存折、其他报财务查账(QQ)财务部82532696邹冬梅15874078948常信长沙卡特挖掘机、福田雷沃装载机无存折全报财务查账窦经理15974201569谭国霞15073177099伟通长沙洛阳路通压路机全部有存折王总13873132896白霞82604177三惠长沙厦工装载机、压路机有存折；其他分期/融资报债权查账债权部85867167李晓刚13507311911衡阳三惠衡阳厦工装载机无存折全部报财务查账(QQ)财务部07348517739袁伟13907344477金骏达长沙建德装载机无存折全部报财务查账(QQ)公司85307739财务85307739地点销售产品如何查账联系人员联系方式金龙长沙彭浦挖掘机有存折、其他报债权查(QQ)债权部85127323毛睿智15074886023久龙长沙久保田挖掘机全部有存折公司85067980周斌13875912228标达长沙沃得挖掘机有存折；其他报财务查账(QQ)公司86956288余华86956188王磊13808474308邵阳大地邵阳厦工装载机、压路机无存折找债权部公司07395283919胡会计15007473424正天长沙厦工压路机、重汽豪运无存折直接找老板公司陈焕星13907317564克瑞斯长沙竹内挖掘机无存折报财务查账公司83865086杨姐15084843115地点销售产品如何查账联系人员联系方式娄底国辉娄底晋工装载机无存折报老板娘查账传真[phone]刘春15973825666永昌长沙徐工压路机、装载机无存折报老板查公司杨兴忠13874610327双清邵阳晋工装载机无存折报老板或老板娘查账刘国雄13973580193老板娘13517398486久重长沙常林平地机无存折报老板查公司廖总13575113752励骏长沙神钢挖掘机、成工装载机银行扣款表、报财务查账（QQ）公司85638678吴会计13738128460宏龙长沙加藤挖掘机银行扣款表、报债权查账债权部82604820小尹13787245407