管理沟通1之沟通概述

管理沟通南京财经大学ManagementCommunication管理沟通南京财经大学????大学生类型与幸福型学习劳苦型空虚型享乐型幸福型未来无益未来得益当前无益当前得益劳苦型:牺牲眼前的幸福,目的是追求未来的目标享乐型:只注重眼前的快乐,但出卖的是未来的幸福空虚型:丧失了对生活的希望和欲望幸福型:能够平衡好当前和未来的幸福管理沟通南京财经大学为什么要学习《管理沟通》?管理沟通南京财经大学《管理沟通》是什么?•MBA核心课程•两大研究流派•中国的情况管理沟通南京财经大学《管理沟通》课程目标•意识（Awareness）•态度（Attitude）•行动（Action）管理沟通南京财经大学学习方式•讲座•课堂测试与案例分析•课后练习管理沟通南京财经大学考核形式•随堂测试•课后作业•期末考核管理沟通南京财经大学使用教材《管理沟通：策略与应用》第3版海因斯著.McGrawHill.北京大学出版社.2006管理沟通南京财经大学课程内容幸福型学习与管理沟通概述书面沟通的策略理解信息的策略–倾听–非语言沟通–跨文化沟通人际沟通的策略–冲突管理–谈判–面谈团队沟通的策略–群体沟通–说服与影响力–会议沟通–发表演讲组织沟通的策略–纵向沟通–横向沟通–危机沟通–压力沟通管理沟通总结与幸福学的启示管理沟通南京财经大学第一讲管理沟通概述管理沟通南京财经大学关于沟通的几种错误观点沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?我告诉他了，所以我已经跟他沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。沟通就是迎合别人。管理沟通南京财经大学沟通的定义沟通是人们通过语言或非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、观点及价值观的一种双向的途径。沟通不是本能而是一种能力；沟通不是智商是情商。管理沟通南京财经大学沟通过程模型（罗宾斯,2005）发送者接受者解码通道编码信息信息信息信息噪音影响编码的条件–技巧、态度、知识、社会文化背景、渠道信息反馈管理沟通南京财经大学管理沟通的层面•自我沟通•人际沟通•群体沟通•组织沟通•跨文化沟通管理沟通南京财经大学管理沟通的功能（罗宾斯,2005）1.控制员工行为2.激励员工如何去做3.提供一种释放情感的机制4.提供决策所需信息管理沟通南京财经大学管理沟通的功能（罗宾斯,2005）1.控制员工行为2.激励员工如何去做3.提供一种释放情感的机制4.提供决策所需信息管理沟通南京财经大学管理沟通的功能（罗宾斯,2005）1.控制员工行为2.激励员工如何去做3.提供一种释放情感的机制4.提供决策所需信息管理沟通南京财经大学管理沟通的功能（罗宾斯,2005）1.控制员工行为2.激励员工如何去做3.提供一种释放情感的机制4.提供决策所需信息管理沟通南京财经大学管理沟通的策略分析法第一层–文化与氛围第二层–信息发送者–信息接收者–信息的目的第三层–信息内容–信息渠道–物理环境–沟通时间管理沟通南京财经大学管理沟通的策略分析法第一层–文化与氛围第二层–信息发送者：定位、认知、经验、情绪–信息接收者：人际关系、地位、兴趣、情感、知识、沟通技能–信息的目的：社交、信息交流、影响他人第三层–信息内容：信息的类型、信息的可信度、信息泛滥、信息过滤、信息的反馈–信息渠道：口头、书面、口头加书面、视觉手段–物理环境：隐私性、正式程度、空间距离、熟悉程度–沟通时间：时间的压力、时间成本管理沟通南京财经大学管理沟通的简要历史回顾时期特征沟通古代开始出现商业活动书面记录科学管理时期明确工作职责要求遵守规则单向沟通、书面沟通行政管理时期强调权威及纪律单向沟通、书面沟通人际关系时期管理人员及工人间关系很重要倾听、双向沟通行为科学时期组织行为及沟通的复杂性难以将理论付诸实践授权时期权力被分配给组织内的每个人双向沟通、员工参与权变理论时期工作、组织及人员互相依赖必须将沟通策略应用到具体情境管理沟通南京财经大学沟通的三个核心要素•Mindset(心态)•Concern(关心)•Initiative(主动)管理沟通南京财经大学沟通的约哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知开放区域盲目区域秘密区域未知区域管理沟通南京财经大学新型沟通技术的选择管理沟通南京财经大学沟通技术的类型•面对面•电话•传真•电子邮件•即时信息•内部网•外部网•视听会议•管理信息系统管理沟通南京财经大学决定采用何种沟通技术的技术因素•带宽(丰富性)•亲近感•反馈•象征意义管理沟通南京财经大学沟通渠道的信息丰富性程度低通道丰富性高通道丰富性常规非常规通报和正式报告事先录制的演说在线讨论小组、群件现场演说电话会议备忘录，信件电子邮件语音邮件电话交谈面对面交谈低通道丰富性高通道丰富性常规非常规通报和正式报告事先录制的演说在线讨论小组、群件现场演说电话会议备忘录，信件电子邮件语音邮件电话交谈面对面交谈管理沟通南京财经大学决定采用何种沟通技术的信息因素•信息敏感程度•信息消极程度•信息复杂程度•信息说服力管理沟通南京财经大学沟通技术的未来•技术渗透•决策•工作及组织设计•协作管理沟通南京财经大学本讲结束!