第6章管理决策与信息技术

Chapter6:管理决策与信息技术2学习目标•解释为什么决策是良好管理的一个重要部分.•解释程序化决策和非程序化决策的差异，以及决策的风险性、不确定性和含混性等特点.•描述决策的古典模型、行政模型与政治模型，并说明它们的用法.•识别管理决策的6个步骤.•解释管理者运用的4种个人决策类型.•讨论参与性决策的优缺点.•识别在如今动荡不安的环境中改进决策效果的方法.•描述信息技术对于组织的重要性和优质信息的特征.3决策&决策过程决策:从在手的备选方案中作出的选择.决策过程:识别问题与机会并解决问题的过程.\4决策的类型•程序化决策–为经常发生的情况而制定的规则–对经常性的组织问题的响应•非程序化决策–独一无二的,很难清楚定义的，非结构化的–结果很重要5确定性，风险，不确定性，含混性•确定性–可以得到制定决策所需的所有信息•风险–决策有清晰的目标–可以获得优质信息–未来的结果一定程度上靠运气•不确定性–管理者知道他们要实现哪个目标–信息是不完全的–可能需要开发新的有创新性的备选方案•含混性–要达到的目标或待解的问题不清晰–备选方案难以确定–后果的信息也得不到8/2/20196影响决策失败可能性的状况组织的问题解决问题低高失败的可能性确定性风险非确定性含混性程序化决策非程序化决策Exhibit6.17决策模型古典模型行政模型政治模型8古典模型基本假设:方案要完成的目标已知并已达成共识，收集完整的信息，为创造具有确定性的条件而努力方案的评价标准是已知的决策制定者是理性和有逻辑的主观规范性-描述一个管理者应该如何制定决策并提供达成理想决策的指南9行政模型管理者如何在“困难”的情况下决策有限理性:人们知道他们能够达到的理性是有限度的满意性:决策者会选择第1个达到最低决策标准要求的备选方案10行政模型(续)决策目标往往使模糊的和相互矛盾的，还缺乏管理者之间的共识.并非总是运用理性程序管理者对备选方案的搜寻是有限的大多数管理者满足于满意的而非最优的解决方案客观描述性说明了管理者实际上是如何做出决策的—而不是他们应该如何制定决策.直觉指管理者依靠过去的经验做出决策.11政治模型政治模型非常类似大多数管理者和决策者经营所处的现实环境对于非程序化决策非常有用包含人和信息的复杂决策待解问题和解决方案经常会存在分歧和冲突结盟–支持某一特定目标的管理者之间形成的一种非正式联盟古典模型、行政模型和政治模型的特点古典模型行政模型政治模型清晰的问题与目标.具有确定的条件.有关于方案和其结果的完整信息.个人为追求产出最大化而理性决策.含糊的问题与目标.充满不确定性的条件.关于方案和其结果的有限信息.利用直觉解决问题的满意性抉择.多元性;，矛盾的目标.条件具有不确定性/含混性.不一致的观点;含混的信息.联盟成员之间的讨价还价和辩论.13管理决策过程的6个步骤Exhibit6.314原因诊断与分析管理者不首先深入地探讨问题的原因而直接去制定解决问题的方案，那他们就会犯错误诊断–分析潜在的根源性因素15潜在原因Kepner/Tregoe影响我们的不安定形势是什么?它何时出现的?它出现在哪儿?它如何出现的?它针对的对象是谁?该问题的紧迫性如何?事件之间的相互关系是什么?各种行为产生了何种结果?16选择理想方案•评价风险倾向–指在有机会获得更大回报的情况下甘愿冒险的意愿•实施选定方案–应用管理能力，行政能力，劝说能力，以使得选定方案付诸实施•评价和反馈–决策执行的如何?它能有效地实现目标吗?17个人决策框架管理者的决策风格各不相同.指导性风格分析性风格概念性风格行为性风格18个人决策框架情形:·程序化决策/非程序化决策·古典决策,行政决策,政治决策·决策步骤决策选择:问题的最佳解决方案个人决策风格:·指导性·分析性·概念性·行为性19指导性风格喜欢简明、清晰的解决方案快速决策只考虑1到2个备选方案高效、理性的喜欢依靠规则和程序20分析性风格根据他们所能收集到的数据设计复杂的解决方法谨慎地考虑备选方案根据客观、理性的数据制定决策根据所能获得的信息寻找最好的决策方案21概念性风格社会导向的喜欢与他人探讨待解问题以及可能的解决方案考虑更多的信息和解决方案依靠来自人和系统的信息创造性地解决问题22行为性风格高度关注他人与人一对一交谈了解个人对问题和可能的影响的感受关心其他人的个人发展做出能帮助其他人实现其目标的决策23提高决策的参与度•Vroom-Jago模型-帮助管理者测度下属在决策过程中的适当参与度。•领导参与方式•下属参与决策的5个层次高度专制…to…高度民主24ParticipationinDecisionMakingVroom-Jago诊断问题决策的重要性承诺的重要性领导的专门知识承诺的可能性小组对目标的支持小组的专门技能团队的能力25多决策风格•Vroom-Jago模型受到批评•模型是有用的，且受到支持性的研究•总体来讲，如今的管理者提高了决策中下属的参与度。•广泛的参与对组织学习有帮助。26动荡年代新的决策方法动荡年代新的决策方法27信息技术改变了一切•界限消失,合作占统治地位•人们做得更好•更高效•雇佣方忙于信息工作信息技术28信息过载•优良的决策需要信息•随着信息技术进步，现在最大的问题是信息太多了•信息疲劳综合征•组织必须为定义信息的质量而工作•重点要放在主要的战略和关键问题上29数据vs.信息数据原始资料信息有意义,有用处8/2/201930优质信息的特点时间及时最新频度时限内容精确相关完整简明范围绩效形式清楚细节l顺序描述性媒介Source:AdaptedfromJamesA.O’Brien,IntroductiontoInformationSystems,8thed.(BurrRidge,Ill,Irwin,1997),284-285.31信息系统的种类•经营信息系统–支持每天的运营–交易处理系统记录和处理交易–过程控制体系记录和监督变化–办公自动化，包括软件如：文字处理，电子表格，数据库….•管理信息系统–信息和决策支持32管理信息系统的基本成分经营信息系统管理信息系统报告系统决策支持系统行政信息系统组件系统公司的和外部的数据库DevelopedbyCoolPictures&MultiMediaPresentationsCopyright©2004bySouth-Western,adivisionofThomsonLearning.Allrightsreserved.SOURCE:AdaptedfromRalphM.StairandGeorgeW.Reynolds,PrinciplesofInformationSystems:AManagerialApproach,4thed.(Cambridge,Mass.:CourseTechnology,1999),391.33互联网和电子商务Internet联网计算机的全球连接WorldWideWeb通过Internet友好的用户界面进行交流E-business任何数字化的流程E-Business电子化的业务交流或交易`34电子商务主要组成部分内部网–利用Internet技术建立的组织内的沟通系统电子数据交换–连接买卖双方的下单、配送、支付、收款的计算机网络外部网–利用Internet技术建立的组织间共用的外部沟通系统35电子商务战略Exhibit6.1136电子市场•越来越多的公司面向国际市场定位自己的网站。•发展最快的电子商务形式是B2BExhibit6.1237知识管理•公司进行知识管理，通过:–内部网–商务智能关键–企业网络•公司通过顾客关系管理(CRM)系统进行顾客知识管理。