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(四川旅游学院旅游系,成都610100)、、、、、。。F590A1009-8666201306-0074-04ReviewofChina’sDomesticTourismServiceQualityinRecentTenYearsKUANGYiyunDepartmentofTourismSichuanTourismCollegeChengdu610100Abstract:Accordingtorelatedliteraturesofdomestictourismservicequalityinrecentyearsthispaperanalyzesdefinitionoftourismservicequalitymeasuremodelscorerangeadvancingtacticsandpointsoutthatthecurrentresearchontourismservicequalityhashadsomeproblemssuchasnarrowresearchscopeunsystematicresearchcontentsandmonotonousresearchmethods.ThereforefuturestudyshouldattachimportanceontwoaspectsFirstinthelightofforeignresearchresultsmeasuringmodelsoftourismservicequalityshouldbeconstructedandeverylinksoftourismservicechainshouldbesystematicallyanalyzed;Secondrelateddataoftourists’satisfiedindexshouldbecollectedandstudiedandwayofqualitativeanalysisandquantitativeanalysisshouldbeadopted.KeyWords:TourismServiceQualityResearchAnglesDomesticSummary。。。。“”。“”。。、、。、2013-04-25:匡翼云(1983-),女,四川凉山人。四川旅游学院旅游系讲师,硕士,研究方向:旅游资源规划与开发。JournalofLeshanNormalUniversity2806201306Vol.28,No.06Jun.201374。、、4。“”“”。[1]。Parasuraman、ZeithamlBerry、、、。[2]2004“”“”。[3]。。。、。90[4]。。2000。2003[5]DEA、2005[6]SERVQUAL“”“”“”2006[7]、6、、、、[8]2007[3]SERVPERFIPAEPIIPA2008[9]、[10][11]。[12]、、。、。[13]、、。[14]。[15]。。。。、。[16]、、75、、。[17]、、、。。[18]“”[19]、“”。[20]“”。[21]“”。“”。[22]。[23]“”。。。。、。[24]2005、。、、。、。、。、。。[25]1983“”“”“”。[26]。[27]。[28]。、。———、。、、、、、。1.、。。762.1。2。、。3.。DEA、SERVQUAL。1.、。2.。3.。[1]GronroosC.StrategieManagementandMarketinginServiceSector.MAMarketingScienceInstitute1982.[2].[J].20041957-9.[3].[J].2007957-62.[4].[J].1994107-8.[5].DEA[J].20061092-94.[6].SERVQUAL[J].20051193-97.[7].[J].20064107-108.[8].[J].200617180-182.[9].[J].20081130-35.[10].[J].200810370-372.[11].[J].2008359-61.[12].[J].2002952-55.[13].、[J].200912812-818.[14].———[J].2010228-33.[15].[J].20078148-153.[16].[J].20048129-130.[17].[J].200036.[18].[J].2008869-71.[19].、[J].20084183-187.[20].[J].200466.[21].[J].2007461-63.[22].———20[J].2007364-70.[23].[J].20074127-131.[24].[J].20055129-134.[25].[J].2009567-68.[26].[J].2009637-43.[27].[J].200526.[28].———[J].200456.[29].[J].2008565-68.[30].———[J].20092150-151.[31].[J].200011122-124.[32].[J].2001154-57.[33].[J].200310162-164.[34].[J].20071296-297.[35].[J].2003671-76.[36].[J].20096176-180.[37].[J].2008833-38.[38].[J].200687125-28.[39].[J].20094243-247.[40].[J].20108385-390.[41].[J].2011514-16.77
本文标题:近十年中国旅游服务质量研究综述
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