物业公司仪容仪表

员工礼仪孙志凯员工礼仪•作为公司的一员，您的一言一行都代表着公司的形象。我们以专心、专业的工作态度恪守我们的服务理念。文明礼貌是我们礼仪规范的基础；微笑服务是我们的行为规范。员工礼仪仪容仪表语言行为举止仪容仪表整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。自然、朴实、大方、整齐整洁。仪容仪表仪容仪表头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、发色自然。发型男性—前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领；女性—留长发须挽起。仪容仪表面容男性—脸、颈及耳朵、胡须绝对干净女性—除上外，上班应化淡妆，勿浓妆艳抹。仪容仪表身体注意个人卫生，勤洗澡无体味。上班前不吃异味食物，不在工作场所吸烟、饮酒。仪容仪表饰物上班时间不允许佩戴夸张首饰，男士领带平整长度盖过皮带扣，领带夹夹在衬衫第四个口子上。女士注意内衣不要外露。仪容仪表服装1、工作区域着工衣干净、清洁、无损2、按规定不得擅自增减不敞怀、卷衣袖裤脚。3、皮带选黑或褐色，钥匙勿悬挂于皮带上。仪容仪表手保持指甲干净，不留长指甲及有色指甲油。仪容仪表鞋鞋—保持清洁、亮、无金属掌袜男士—着黑色或深色；女士—着裙时穿肉色，禁止着带花边、图案袜子，无破损。仪容仪表工牌工作时间佩戴工牌。佩戴于左胸第二个纽扣2-3CM处；挂式应正面挂于胸前，保持清洁。礼节礼貌问候服务场所遇到住户、同事3米内主动问候。称呼男性-先生女性未婚小姐，已婚太太不确定女士。礼节礼貌礼貌用语1、经常使用：您好、请、对不起、谢谢。保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”保安员：“您好，欢迎光临”“再见，您请慢走”2、禁止使用喂、哎等招呼人礼节礼貌电话接听1、接听—“您好莲花物业”，听取、记录、确认来电内容—再见；2、拨打电话：“您好我是莲花物业XXX管理服务中心”；3、接打电话禁止说“喂”，时间控制3-5分钟，工作时间不得打私人电话。礼节礼貌面对住户1、接待业主脾气急躁时，应面带笑容耐心倾听；2、与业主发生意见分歧，不得当面争论；3、业主有过激行为时，不得与其发生正面冲突。礼节礼貌态度1、交谈双眼平视对方，不轻易打断；2、对业主的咨询及困难，应诚心帮助解决，禁止说“这不该我们做”，“我不能”之类语言。工作场所自然大方尽量不要发出物品相互碰撞的声音行为举止行为举止站姿标准—两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸收腹,女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前；禁止—东倒西歪，双手插兜，依靠物品。行为举止行为举止坐、蹲姿标准—大腿与上身成90度，小腿与大腿成70-90度，两腿自然并拢；禁止—盘腿、脱鞋、翘腿。行为举止行走标准—平衡、协调精神良好；禁止—低头不看路匆忙慌张。与人同时行进应注意礼让先行，多人时不并行。行为举止接待顾客1、来访应起身接待、让座倒水；2、不能有不礼貌行为：挖鼻、捞耳等如有咳嗽应背转身并道歉；3、与人交谈时刻保持微笑目光平视，少用手势。行为举止引导引导顾客时保持顾客右前方2-3步，上楼顾客在前，下楼顾客在后，上电梯顾客先入，下电梯顾客先下。秩序部交通指挥手势也是一种引导行为举止行为举止指引方向身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。。行为举止进出办公室或住户家中先行敲门砰-砰---砰向外开式：敲门-开门-立于门旁-施礼向内开式：敲门-自己先进-侧身立于门旁-施礼。行为举止握手上身前倾，伸右手，四指并拢，拇指张开双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜太大，时间不宜过长，3秒钟左右。行为举止介绍1、介绍他人—先将男性、年轻者、资历较浅者介绍给女性、长者、资历较深者；2、自我介绍—先微笑问好得到回应，再向对方介绍自己姓名、身份和单位。行为举止名片接受名片—双手接受，认真阅读，不可随意摆放，递上名片—由下级、访问方、被介绍方先递名片，双手递上，正对对方。互换名片—右手拿自己，左手接对方后双手托住。行为举止保持清洁无论您的岗位，请主动收检小区或大厦内随时可及的垃圾。