PMP考试常见固定套路

PMP考试的情景题目中有一些套路题目，即某些常见的经典情景，答案相对是固定的。我们总结了如下一些经典情景题目及其正确答案。遇到这些经典情景，只需在在选项中找正确答案就行了，不光提高答题速度，也能确保答题的准确率。一、变更批准之后1、变更批准后正确选项:1)、更新变更日志/项目管理计划2)、通知相关干系人;3)、实施批准过的变更;4)、记录经验教训;也可以称作变更批准后五部由，前3个或4个考得较多。2、如果变更被否决，只需要做前两件事:在变更日志中记录与通知相关干系人。二、风险的情景题1、先判断风险识别了，还是风险发生了。2、若是风险识别，按风险管理程序走:识别、定性、定量、规划应对、监控。3、若是风险发生，则应采取应急措施或权变措施(不要再分析影响了)。注意，实施风险应对措施，可能会导致计划变更，要走变更流程。4、风险题目有一个绝对选项，“更新风险登记册”(如果没有“更新”要谨慎选择)5、永远不选“更新或记录在风险管理计划”。6、题目描述“风险识别”或“风险发生了”，问项目经理下一步怎么办?做什么?如果选项中有“查看风险管理计划”，可以选。三、进度情景题1、先判断时间不够，还是资源不够。2、时间不够，有三个选项可以选:进度压缩、赶工、快速跟进。如果强调不能增加成本，或者关键路径上并不都是强制依赖关系，选快速跟进;如果强调成本有富余(CPI1,CV0)，或者资源有富余，选赶工;如果没有特殊提示，赶工和快速跟进都可以选的情况下，首选赶工，因为PM工认为赶工更合理。3、资源不够，有两个选项可以选:资源平衡或资源平滑;二者区别在于后者不改变关键路径，前者会延长关键路径;4,、PMP考试中，进度问题，大多不上升到变更的高度，即不需走变更流程。但是如果进度基准发生改变(如项目需要提前完成，或项目完工日期要后延)，则必须走变更流程。四、沟通问题沟通问题〔项目中的信息问题，汇报问题)是PMP考试中很常见的情景题，有3个正确答案可以选:1、(更新、审查或创建)沟通管理计划;2、(做好)沟通规划;3、(进行)沟通需求分析。(题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题。目前几乎都是选第一个)五、相关方问题相关方问题(阻碍项目了)也是PMF!考试中很常见的情景题，正确选项包括:如果问下一步怎么办?1、管理相关方参与(包括找当事人开会了解情况，找当事人开会统一意见，说服、引导当事人);2、(查看、更新)相关方参与计划;3、个别题目出现“分析相关方的利益、影响”，要优先于1,2选项。如果问项目经理事先应该如何避免(早干嘛去了)?4、让相关方尽早参与;5、尽早识别相关方;相关方问题在PMP考试中覆盖面很广，要充分理解本条，并灵活应用。对团队冲突，也可以按相关方问题解决。六、有问题(冲突、矛盾、负面情绪)，要面对1、团队成员问题:绩效差士气低有冲突(对立、不听话、不服从)等;2、相关方问题:意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍、不放心等;3、此类问题项目经理应该直面当事人，来了解原因、影响他、说服他。选择“与当事人会面、开会、了解原因”等选项，不要选找其领导，或找其他团队成员。如果是两个团队之间的矛盾、冲突，应直接找两个团队领导面对、解决问题。七、前一个项目(阶段)。。。，下一个项目(阶段)。。。1、这类题目重点是前一个项目或阶段，不要考虑后一个项目或阶段。2、答案一般选前一阶段的收尾工作，如总结经验教训，项目文件归档，完成收尾文件，遣散资源，收集客户反馈等。3、在收尾问题上，不用区分阶段收尾还是项目收尾，内容都一样。八、挣值管理的题目在PMP考试中，挣值管理或挣值技术一般考两类题目:(一)比大小的题目1、根据PV,EV,AC，让你计算SV,CV，或SPICPI，并确定进度、成本绩效好坏;2、根据SV,CV,或SPI,CPI，让你确定进度、成本绩效好坏;3、注意，此类题目，除非选项中有“信息不全，无法判断’，，都是按SV,CV大于零好，小于零不好，SPI,CPI大于1好，小于1不好，来判断。4、如果SP工大于等于1，且选项中出现“信息不全，无法判断”，就选该选项。因为只根据不能判断进度好坏，还有考虑关键路径上的总时差。5、本类题目还会有一个陷阱，就是SPI或CPI=1，叫做进度或成本“符合”，不能选进度提前或成本节约;反之，亦然。看似简单，却是很多考生容易忽略的陷阱。(二)计算EAC,ETC很多人很头疼这种题目，这类题目也是有简便套路的，套路就是:1、先写出3个变量BAC,EV,AC;2、再套两个或一个公式(一共有四个公式):ETC=BAC-EV特殊原因偏差ETC=(BAC-EV)/CPI一般原因偏差EAC=BAC-CV特殊原因偏差EAC=BAC/CPI一般原因偏差必须背下来。(三)计算完工尚需绩效指数(TCPI)此类题目不常出现，记住TCPI的中文含义:必须用剩余的预算完成剩余工作，需要到达的成本绩效指数。要用剩余的工作量(BAC-EV)除以剩余的预算(BAC-AC).九、冲突管理策略问题1、先判断题干中描述的情况是正面还是负面意思，或者题目提问是希望正面还是负面解决。2、如果是正面，答案选:合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选。3、如果题干中暗示了不用正面解决，比如出现:立即解决、降低紧张气氛、强调一致性、部分程度满意等，就按具体特征选择相应的冲突策略。十、两难选择，先EMV，再决策1、两个方案各有利弊，或两种选择，各有千秋时;2、应先使用EMS技术，同时考虑收益、损失，量化不同选择的预期货币价值再做选择。3、选项中一般会出现EMV，或量化(计算)收益损失的选项，选!十一、题目中的具体问题，不改变程序型计划1、如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题，不改变程序型计划。因此，选项中出现:更新范围管理计划、更新进度管理计划、更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新风险管理计划、更新采购管理计划，不要选。2、另外强调，程序型计划中不包括具体问题的应对策略，主要出现在风险问题上，若某具体风险发生，不能从风险管理计划中找该风险的应对策略，具体应对策略在风险登记册册中。3、理论上，程序型计划在项目中也会更新，但在PMP考试题目中，不用考虑。十二、题目中问“下一步做什么应参考什么文件?”要在选项中找程序型计划1、例如，实施风险应对措施后，项目经理进行下一步工作，应该参考什么计划?答案是风险管理计划。2、又如，变更请求提出后，项目经理要推进工作，应参考什么计划?答案是变更管理计划。3、再如，项目经理决定外包，要进行下一步工作，应参考什么计划?答案是采购管理计划。如此类推。十三、需求、范围出问题1、需求、范围问题，如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、客户提出新要求等，都是范围变更问题，答案中找符合变更的4个答案之一(变更的4个正确答案，另外发布)。2、另外，指导范围变更的计划有排序:首先项目管理计划，其次是范围管理计划，再其次是变更管理计划。题目中出现范围、需求变更，如果问应该参考什么计划，一定要按上述顺序选择。十四、质量情景题1、首先区分是质量的哪一个过程，然后再判断答案。2、选质量规划(规划质量管理过程)的情况:a、看到质量标准，选质量规划，考质量规划在PMP考试中出现得很少;b、当客户或发起人对项目质量担心、不放心时，制定或出示质量管理计划。注意，“规划质量管理”在考试中经常被翻译成“质量管理计划”。3、选控制质量(或质量控制)的情况:a、检查(具体)可交付成果、部件;b、修复可交付成果、部件的缺陷。4、选管理质量(质量保证)的情况:a、看到过程、程序、流程、标准、方法等(是否使用，是否遵循，或有问题);考试中最常见的，是出现“过程”时;b、看到批量可交付成果出问题，或错误重出现时;c、看到“确保”、“避免”、“防止”、“改进”时;本原则非常好用;d、质量保证的选项有:管理质量(质量保证)、质量审计、过程分析、持续改进等5、当“质量管理计划”和管理质量(质量保证)选项都可以选的时候(一般是客户担心，不放心)，首选质量保证，没有管理质量(质量保证)选项，才选质量管理计划或规划质量;6、质量变更(如颜色、尺寸、规格变更)，都按范围变更来处理。十五、验收扯皮问题1、最终验收未通过，问如何避免或什么原因?一般选确认范围，即局部验收没有做好导致;2、客户认为可交付成果不合格，问项目经理首先如何?一般选对比范围说明书或范围基准，查看质量测量指标也可以;3、项目移交后，运营期间出现问题，客户找上门来要求修复等。项目经理要首先查看验收文件、收尾文件(来证明移交的东西是好的没问题，澄清责任);十六、具体问题，不要麻烦发起人。1、项目出现问题，答案中出现“汇报发起人”“联系发起人’，几乎不选。2、具体问题(尤其是质量、风险、进度、冲突、资源\沟通团队建设\问题)，不要麻烦发起人。3、出现负面问题，一定要连问题带解决方案一起汇报发起人;只汇报问题的，不要选!4、项目中也不麻烦“人力资源经理”，人力资源经理选项，都不选。5、只有两种情况例外，要选或必须选发起人，详见专题秘复“汇报发起人选项可以和不可以选的情景”。十七、团队成员管理问题1、团队成员出现冲突:1)和相关冲突当事人面对、开会、了解原因，是解决团队冲突的首选;其次是采取措施来影响当事人，以及制定策略彻底解决冲突;注意，一定要面对面(另参考常见套路六)。2)冲突发生，题目问如何预防，选:1,团队章程(基本规则)2,团队建设3)冲突发生，题目问如何应对，选冲突解决策略4)除团队成员之间发生正面冲突、误解之外，团队成员有挫折感、消极、士气低落等，在PMP考试中都可以按冲突问题来处理;相关方不配合，故意刁难，也可以按冲突问题来处理。2、防止、纠正不好的团队行为(底线要求)，用规则(团队章程及基本规则);3、促进好的行为(更高要求，如主动分享、相互帮助)，用团队建设;4、提高士气，用激励、奖励措施;5、团队成员能力不够，以及不懂规矩(来自于其他公司)，有错误认识(比如反对管理质量工作)，首选培训;6、虚拟团队问题:1)规划沟通、沟通管理计划是最常见选项;2)可以进行团队建设，且更需要团队建设;十八、采购问题，或与供应商有争议1、无论是变更、索赔、对质量不满意，首先都查看合同，因此有查看合同，首选;2、没有查看合同选项，则需要选择:1、谈判;2,ADR;3、诉讼。(这个是有顺序的，按1,2,3选)3、预防供应商问题，首先是通过“采购检查、审计”来预防。十九、题目中出现可行性问题1、即遇到巨大障碍(技术、风险、资源等方面)，答案中找“替代方案”或“解决方案”2、与团队开会找解决方案，或制定替代性方案来解决问题，在PMF!考试中一般很难排除。二十、项目即将完成(或测试期间)，或己完成，外部干系人(客户、发起人等)提出新需求1、首选“建议客户另立项目”(如果选项中有的话);2、如果没有另立项目选项，按变更流程顺序选;3、项目完成，发现了己方造成的错误、问题，要无条件修复、解决，可以按变更流程处置。二十一、内部变更问题1、内部变更指项目团队成员提出的变更请求;除此之外，都属于外部变更，包括发起人提出的、部门经理提出的、客户提出的等等;2、内部变更原则上要拒绝，因为大多数是团队成员技痒，是画蛇添足;3、但如果是发现计划有错误、范围有遗漏、可交付成果有缺陷，则必须执行变更流程进行变更，哪怕是项目接近收尾或己完成;这种情况一般不要选分析影响;4、内部提出的增值变更，即对我们和客户都有好处的，不能拒绝，要先分析影响，再正式提出变更请求(外部变更则是提交变更请求在先，分析影响在后)。二十二、团队成员离职或请假问题1、首选:更新资源日历、更新项目资源管理计划;2、也可视为风险识别而非风险发生;按照风险识别，选:更新风险登记册、分析影响、制定应对措施等;如果没有，如果选项中没有出现风险识别后的相关选项，可以当成风险发生;3、按照风险发生，选:查看风险登记册中的应对措施、实施应对措施;4、目前，此类题目更多选以下两个答案:(不当成风险题目)更新项目资源管理计划，或查看项目资源管理计划(