区域阿米巴KPI考核卡11

301、老业务收入330.54万；202、营业净利润179.88万元；71、制定客户沟通计划，开展客户沟通工作，搜集客户意见建议，建立客户沟通台账，逐月反馈客户意见需求并对进行管理和改进；52、规范提交内部交易；承接及时率100%，重要需求成单率50%；83、开展服务营销，完成年度目标；10根据客户需求定制服务模式，创新服务，建立差异化服务和附加服务；04、满意度测评96%以上，无客户投诉；（扣分项）51.制定和完善服务流程、标准和制度；依据《业务程序文件》和《关键质量指标管理办法》，对关键质量指标进行过程管控并有管控记录，取得效果；1、流程、标准和制度的完善程度评价102、按公司质量管理办法：公司通用指标达标率100%，本部门关键质量指标达标率100%。2、关键质量指标量化或达标率100%，通用指标两项不达标者,不得分,或业务指标60%项不达标的,不得分53、质量改进效果。3、改进效果评价,改进综合评价优秀得5分,良好得4分,其他不得分,两次不改的,倒扣5分被考核人签字：考核人签字：服务质量管理《质量分析报告》服务支撑部说明:团队建设\信息化建设\环境建设不作为关键KPI考评,但根据相关专项报告,达不到公司合格要求的,作为扣分项,从评价总分中直接扣服务指标客户关系管理有效性1、客户意见改进效果评价；2、内部交易评价，提交需求；3、承接效率；4、服务营销完成率；《客户意见改进分析报告》《有效需求分析报告》《客户满意度调查报告》市场部经营指标收入及利润达成率最终得分=完成数/目标数*权重《经营会计报表》经营管理部2014年区域发展部部长KPI考核卡指标类别指标名称权重指标说明评分细则考核计算依据提供部门得分101、落实部门客户拜访计划，开展客户拜访关怀维护活动，了解客户需求和意见，并对需求进行反馈和改进；72、及时填写部门要求的月度客户沟通台账，明确客户沟通进度并给与指导；83、落实创新服务项目，承接差异化客户服务和附加服务；04、满意度测评96%以上，无客户投诉；（扣分项）121、制定和完善省级客户服务流程、标准和管控办法；1、流程、标准和制度的完善程度评价352、部门关键质量指标达标率：保险及时准确率99.1%，保险手册建本率95%，单位间协议续签及时率95%。客户数据完善度90%，合同履约率98%，应收账款回款率100%，资料归档规范性100%，派遣员工建档率73%，员工劳动合同签订率96%，离职办理率81%2、关键质量指标量化或达标率100%，通用指标两项不达标者,不得分,或业务指标60%项不达标的,不得分133、分析服务质量产生问题的原因，制定改进措施，产生改进效果。3、改进效果评价,改进综合评价优秀得5分,良好得4分,其他不得分,两次不改的,倒扣5分部门管理部门服务管理15新老业务收入核对、奖金提成表制作、工作交接进度把控等部门专项工作1、准确性100%，错误一项一次扣1分；2、按照制度要求准时完成，每延迟一个工作日扣1分收入核对表、奖金发放表、工作交接表人力资源部、经营管理部考核人签字：服务质量管理《质量分析报告》服务支撑部被考核人签字：2014年区域发展部副部长KPI考核卡指标类别指标名称权重指标说明评分细则考核计算依据提供部门得分说明:团队建设\信息化建设\环境建设不作为关键KPI考评,但根据相关专项报告,达不到公司合格要求的,作为扣分项,从评价总分中直接扣服务指标客户关系管理有效性1、客户意见改进效果评价；2、内部交易评价，提交需求；3、承接效率；《客户意见改进分析报告》《有效需求分析报告》《客户满意度调查报告》市场部501、总销售额180.31万，其中新业务收入68万（15），老业务收入112.31万(15分)；2.全年利润额50.12万(20）最终得分=完成数/目标数*权重103、业务结构化达标率80%。（10分）最终得分=完成数/目标数*权重71、完善产品手册，营销案例和营销规范;（2分）2、形成产品策略、竞价策略；（5分）3、创新产品或服务（加分）1、手册、规范、策略的质量评价（2）2、内部的认知度3、创新产品或服务的有效性（加分）《产品手册》《营销案例》《产品报价策略》《营销规范》《员工考评结果》54、制定渠道管理办法，开发有效渠道，促进销售目标实现（2分）；5、渠道实现收入（3分）1、渠道管理办法是否完善(1分)2、当期开发渠道数量及渠道收入有效性评价(2分)《渠道管理办法》《渠道合作评估报告》56、创新促销策略及策划促销活动，实现收入占总收入的10%；（5分）1、促销活动的有效性评价(2分)2、促销策略的质量，资源使用效率(3分)《促销策略》《促销活动分析报告》87、从stp出发，确定细分目标市场及策略，实现关键客户合作及占有率占60%。（8分）1、目标市场是否清晰(3分)2、针对性策略是否有效(3分)3、关键客户中占有评价(2分)《细分目标市场分析报告》1、客户意见及改进效果；（2分）2、规范提交内部交易；承接及时率100%，重要需求成单率50%（4分）3、满意度测评96%以上，无客户投诉；（扣分项）服务质量管理91、制定和完善服务流程、标准和制度；（2分）2、环渤海区域（唐山、秦皇岛地市）关键质量指标达标率100%；（4分）3、改进效果。（3分）1、流程、标准和制度的完善程度评价（2分）2、关键质量指标量化或达标率100%（4分）通用指标两项不达标者,不得分,或业务指标60%项不达标的,不得分3、改进效果评价,改进综合评价优秀得3分,良好得2分,其他不得分,两次不改的,倒扣5分（3分）《质量分析报告》服务支撑部被考核人签字：考核人签字：2014年冀北区域发展部长KPI考核卡指标类别指标名称权重指标说明评分细则考核计算依据提供部门得分经营指标收入及利润达成率《经营会计报表》经营管理部营销策略有效性经营管理部、市场部市场部说明:团队建设\信息化建设\环境建设不作为关键KPI考评,但根据相关专项报告,达不到公司合格要求的,作为扣分项,从评价总分中直接扣服务指标客户关系管理有效性61、客户意见改进效果评价(2分)2、内部交易评价，提交需求（2分）3、承接效率（2分）《客户意见改进分析报告》《有效需求分析报告》《客户满意度调查报告》501、区域总销售额318.57万，其中新业务收入124.2万，(15分)老业务收入194.37万(15分)；2、利润额98.47万（20分）；最终得分=完成数/目标数*权重103、业务结构化达标率80%。（10分）最终得分=完成数/目标数*权重71、完善产品手册，营销案例和营销规范;（2分）2、形成产品策略、竞价策略；（5）3、创新产品或服务（加分）1、手册、规范、策略的质量评价（2）2、内部的认知度3、创新产品或服务的有效性（加分）《产品手册》《营销案例》《产品报价策略》《营销规范》《员工考评结果》54、制定渠道管理办法，开发有效渠道，促进销售目标实现（2分）；5、渠道实现收入（3分）1、渠道管理办法是否完善(1分)2、当期开发渠道数量及渠道收入有效性评价(2分)《渠道管理办法》《渠道合作评估报告》56、创新促销策略及策划促销活动，实现收入占总收入的10%；（5分）1、促销活动的有效性评价(2分)2、促销策略的质量，资源使用效率(3分)《促销策略》《促销活动分析报告》87、从stp出发，确定细分目标市场及策略，实现关键客户合作及占有率占60%。（8分）1、目标市场是否清晰(3分)2、针对性策略是否有效(3分)3、关键客户中占有评价(2分)《细分目标市场分析报告》1、客户意见及改进效果；（2分）2、规范提交内部交易；承接及时率100%，重要需求成单率50%（4分）3、满意度测评96%以上，无客户投诉；（扣分项）服务质量管理91、制定和完善服务流程、标准和制度；（2分）2、环渤海区域（唐山、秦皇岛地市）关键质量指标达标率100%；（4分）3、改进效果。（3分）1、流程、标准和制度的完善程度评价（2分）2、关键质量指标量化或达标率100%（4分）通用指标两项不达标者,不得分,或业务指标60%项不达标的,不得分3、改进效果评价,改进综合评价优秀得3分,良好得2分,其他不得分,两次不改的,倒扣5分（3分）《质量分析报告》服务支撑部被考核人签字：考核人签字：2014年环渤海区域KPI考核卡（唐山、廊坊、秦皇岛）服务指标客户关系管理有效性61、客户意见改进效果评价(2分)2、内部交易评价，提交需求（2分）3、承接效率（2分）收入及利润达成率《经营会计报表》经营管理部经营管理部、市场部提供部门得分指标类别指标名称权重指标说明评分细则考核计算依据说明:团队建设\信息化建设\环境建设不作为关键KPI考评,但根据相关专项报告,达不到公司合格要求的,作为扣分项,从评价总分中直接扣《客户意见改进分析报告》《有效需求分析报告》《客户满意度调查报告》市场部经营指标营销策略有效性501、区域总销售额131.9万，其中新业务收入41.4万（10分），老业务收入91.05万(10分)；2、利润额42.56万（30分）；103、业务结构化达标率80%。（10分）71、完善产品手册，营销案例和营销规范;（2分）2、形成产品策略、竞价策略；（5分）3、创新产品或服务（加分）54、制定渠道管理办法，开发有效渠道，促进销售目标实现（2分）；5、渠道实现收入（3分）56、创新促销策略及策划促销活动，实现收入占总收入的10%；（5分）87、从stp出发，确定细分目标市场及策略，实现关键客户合作及占有率占60%。（8分）1、客户意见及改进效果；（2分）2、规范提交内部交易；承接及时率100%，重要需求成单率50%（4分）3、满意度测评96%以上，无客户投诉；（扣分项）服务质量管理91、制定和完善服务流程、标准和制度；（2分）2、环渤海区域（廊坊地市）关键质量指标达标率100%；（4分）3、改进效果。（3分）被考核人签字：说明:团队建设\信息化建设\环境建设不作为关键KPI考评,但根据相关专项报告,达不到公司合格要求的,作为扣分项,从评价总分中直接扣服务指标客户关系管理有效性6经营指标收入及利润达成率营销策略有效性2014年环渤海区域KPI考核卡（廊坊）指标类别指标名称权重指标说明最终得分=完成数/目标数*权重最终得分=完成数/目标数*权重1、手册、规范、策略的质量评价（2）2、内部的认知度3、创新产品或服务的有效性（加分）《产品手册》《营销案例》《产品报价策略》《营销规范》《员工考评结果》1、渠道管理办法是否完善(1分)2、当期开发渠道数量及渠道收入有效性评价(2分)《渠道管理办法》《渠道合作评估报告》1、促销活动的有效性评价(2分)2、促销策略的质量，资源使用效率(3分)《促销策略》《促销活动分析报告》1、目标市场是否清晰(3分)2、针对性策略是否有效(3分)3、关键客户中占有评价(2分)《细分目标市场分析报告》1、流程、标准和制度的完善程度评价（2分）2、关键质量指标量化或达标率100%（4分）通用指标两项不达标者,不得分,或业务指标60%项不达标的,不得分3、改进效果评价,改进综合评价优秀得3分,良好得2分,其他不得分,两次不改的,倒扣5分（3分）《质量分析报告》服务支撑部考核人签字：说明:团队建设\信息化建设\环境建设不作为关键KPI考评,但根据相关专项报告,达不到公司合格要求的,作为扣分项,从评价总分中直接扣1、客户意见改进效果评价(2分)2、内部交易评价，提交需求（2分）3、承接效率（2分）《客户意见改进分析报告》《有效需求分析报告》《客户满意度调查报告》市场部《经营会计报表》经营管理部经营管理部、市场部2014年环渤海区域KPI考核卡（廊坊）评分细则考核计算依据提供部门得分501、总销售额115.87万，其中新业务收入60万（15分），老业务收入55.87万(15分)；2、总利润额21.75万（20分）；最终得分=完成数/目标数*权重103、业务结构化达标率60%。（10分）最终得分=完成数/目标数*权重71、完善激励办法;（2分）2、形成产品策略、竞价策略；（5分）3、创新产品或服务（加