心晴伞吧商业策划书

-1-目录简介：执行概要····································3一、公司概况（一）公司起源·······························4（二）公司宗旨································5（三）公司灵魂································5（四）公司服务理念····························5二、市场分析（一）雨伞产业分析····························6（二）地理优势································9（三）我们伞店的优势··························9（四）人口消费分析···························10（五）海南人口结构分析·······················11（六）品牌定位·······························12三、产品介绍（一）主营产品·······························13（二）特色产品······························151、“拐杖伞”2、“暗香系列”3、“懒人系列”-2-4、“满天星系列”（三）兼营产品······························18（四）产品定价······························19四、公司战略（1）创立阶段·······························19（2）转型阶段·······························19（3）发展阶段·······························20（4）成熟阶段·······························19五、团队管理的组织和运作1、团队人员设置·····························212、团队运作原则·····························213、人才管理·································22六、关键的风险和问题····························22七、营销战略(一)具体策划································24（二）广告媒体部分··························25（三）营销效果评估··························25八、首期投资表···························26附录：调查问卷························29-3-执行概要——心晴伞吧有限公司“心晴伞吧”来自中国美丽的海南岛，这是一个为广大消费者提供优质、情调晴雨伞的生活吧台。“心晴伞吧”向社会每个有需要的人提供他们满意的晴雨伞，这是一个非常可观的大市场，2002年中国制伞企业的销售额合计为135亿元，2005年增长到150亿元人民币，总销售量约15亿把，其中国内消费达到80亿元人民币，占53%左右。市场需求的变化为制伞业带来了新的发展空间，中国也必将成为世界最大和最重要的伞具消费市场。我们怀着这样一个远见，人们使用这些产品来方便他们的生活，装饰他们的生活，而我们将向人们提供所有的各种类型的优质产品示为己任。我们的计划是首先开一个“心晴伞吧”店，以特色的店面设计、新颖的伞式和微笑的服务吸引顾客，头两年以采购各品牌的优质伞为主，而在销售额上升一定阶段后，由“销售商”逐步向“制造商”过度，而最终向“品牌运营商”发展，开展系列连锁店。“心晴伞吧”将全力进军中国内地市场，并计划在未来的市场发展中，实施品牌战略，向国外市场进军，倾力打造国内外知名品牌。我们的主要竞争对手是早已在国内外打响的知名品牌，如天堂伞，但我们的优势点在于我们的周到服务、我们的特色伞，千篇一律的伞不会摆上我们的柜台，我们追求艺术与生活的完美融合，根据广大的顾客意见，我们可以开发各种迎合顾客口味的伞，用引人注目的市场促销方式来克服弱点，我们虽然是这个行业的新手，但在产品开发、设计、创新等方面，我们会尽心尽力，力求为消费者提供雅致优质的产品，同时也提供情调、艺术的享受。我们的伞店最初设在海南海口海秀东路的商业街，有得天独厚的地理，气候和消费群优势。我们规划在3年后能占据海南的市场份额，然后由南向北逐渐扩展我们的业务范围，以优质产品和优质服务深入人心，打造一线品牌。-4-一、公司概况（一）公司起源众所周知，伞是人类不可或缺的日常生活用品，所以别看伞虽小，却蕴涵着大产业。上世纪90年代以来，得益于无可比拟的劳动力资源，使世界伞具制造业已经完成了向我国大陆的转移，我国成为世界第一伞业大国。目前中国晴雨伞出口数量和金额约占全球总量的80%，居于绝对主导地位。我国制伞行业已发展成为拥有生产企业超过2000家。虽然中国已经成为雨伞大国，但是中国伞具企业与国外伞具经营企业仍存在较大差距。伞具的开发设计和营销而言，欧美日等发达国家仍的产业体系。但受制于行业集中度不高，产品技术含量低，品质档次低，缺乏独立的流通渠道等因素，使得业内竞争十分激烈，并以价格和产量为主要竞争手段。我国伞具行业年产值在500万元以上规模企业仅有200余家，年销售收入超亿元的制伞企业仅有30多家。目前销售收入低于500万元的中小型制伞企业占到国内制伞企业总数量的90%，直接导致了目前我国晴雨伞产品出口“一高三低”，即出口量高、产品技术含量低、品牌附加值低、经济效益低的出现。根据中国日用杂品工业协会的统计，2002年中国制伞企业的销售额合计为135亿元，2005年增长到150亿元人民币，总销售量约15亿把，其中国内消费达到80亿元人民币，占53%左右。国内制伞业在拥有了较大的生产能力和市场优势之后，将逐步从产品竞争阶段进入品牌竞争，使我国有三支大国成为制伞强国。-5-市场需求的变化为制伞业带来了新的发展空间，雨伞已经成为快速消费品，加上随着国民生活水平的提高，消费能力也有了较大的提升，消费需求、审美观更加个性化、多样化，市场上千篇一律的伞已经完全不能满足人们的需要了，这时候，我们的既个性十足又多功能的心晴伞诞生了。（二）公司宗旨以高品质、多品种的经营理念以及完善的售后服务打造顶级形象，改善大众生活，引领伞文化潮流，一切为了客户，为了客户的一切。（三）公司灵魂用心打造一片晴空（四）公司服务理念尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。我们会尽心做到以下几点：1、各个机制的设立，服务流程的变革等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制：（1）应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。（2）完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。（3）高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为事顾客满意的重要一环。（4）建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机制的设立，-6-服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。2、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所售商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。3、5S理念“5S”是指“微笑、迅速、诚实、灵巧、研究”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。利润是对优质服务的报酬，追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。我们坚持的信念是“100%顾客满意、服务第一、信守诺言——说半小时回电话，不能等到31分钟”二、市场分析（一）雨伞产业分析伞具已成快速消费品伞具已由过去功能单一的避雨用具，发展成为花样繁多、功能各异、兼有实用性和装饰性的生活必备品和快速消费品。随着人们生活水平的不断提高，晴雨伞时尚色彩愈加浓厚，愈加轻便小巧，功能日趋多样化。自动开合伞、防紫外线伞、礼品伞、高尔夫伞、广告伞、海滩伞、庭院伞等新功能、新用途产品层出不穷。市场需求的日新月异也为制伞业带来了新的发展空间，使制伞行业这一古老的产业不断焕发新的青春。-7-受消费水平和消费习惯的影响，普通的晴雨伞产品在欧美日等发达国家属于快速消费产品。中高档的女士遮阳伞、功能性雨伞也会受到国际流行趋势的影响而在较短的时间内更新。即使是户外餐饮区域、海滨、风景区大量使用的户外大伞，包括海滩伞、庭院伞、户外广告伞等产品，往往也是使用一年，第二年就会因为店面改造和伞面老化而不断更新。因此，在发达国家，晴雨伞具有典型的快速消费品特征。近年来，随着东欧国家（如俄罗斯、乌克兰）、中南美洲国家（如巴西、墨西哥）亚洲国家（如印度、泰国、越南）、南部非洲国家（如尼日利亚）等国家经济迅速崛起和人民生活水平提高，对晴雨伞的消费水平不断提高。这些新兴市场带动了晴雨伞消费在全球范围内的持续快速增长。国内市场随着国民生活水平的提高，消费能力也有了较大的提高，消费需求更加个性化、多样化，作为晴雨伞生产大国的中国同时也成为晴雨伞的消费大国，国产晴雨伞基本垄断国内市场，国内消费者使用进口伞的概率和进口伞在国内市场的上柜率均不足1‰。根据中国日用杂品工业协会的统计，2002年中国制伞企业的销售额合计为135亿元，2005年增长到150亿元人民币，总销售量约15亿把，其中国内消费达到80亿元人民币，占53%左右。国内制伞业在拥有了较大的生产能力和市场优势之后，将逐步从产品竞争阶段进入品牌竞争，使我国有三支大国成为制伞强国。作为世界第一人口大国，随着我国快步迈向现代化，中国也必将成为世界最大和最重要的伞具消费市场。1、尽管归属于传统产业，伞具的生产与销售仍保持了较旺盛的增-8-长，这主要取决于以下几个方面：第一，用途延伸。传统伞具以雨天使用为主。而近年来，随着生活水平的提高，遮阳伞、蕾丝面料的装饰伞、广告伞、高尔夫球伞、海滩伞、庭园伞等众多功能得以发展，伞的用途大大增加。第二，快消品特征。即使是传统的雨伞，也迈步进入了快消品时代，甚至具有一次性消费倾向。比如雨天商场门口或地铁站门口贩卖的低价雨伞销路大增，人均伞消费量和保有量均远高于以往。这种趋势在发达国家已经形成，而发展中国家快速消费习惯的养成，将成为新的增长点。第三，时尚性。随着伞具装饰性用途的转变，时尚元素被更多的注入产品当中。如亚洲兴起的奢华蕾丝、欧洲的简约风格，均被雨伞设计所采用。而所有时尚宠儿，均会在潮流变化时面临被淘汰和遗弃的下场，对于旧款式的替换，刺激了伞具的再次消费。2、出口市场竞争激烈我国伞具出口行业近几年增速较高，2001-2006年间的复合增长率达到11.83%，这一数据高于我国GDP增速，更高于出口目的地国家的GDP增速。大部分伞具出口厂商采用贴牌生产的方式，基本放弃了自主品牌建设。低于500万元的中小型起占90%以上，采用传统工艺和材料，生产同质化的低端产品，普遍以低价倾销为销售手段。这种情况直接导致了我国晴雨伞市场的出口市场形成了“三高一低”现象，即出口量高、产品技术含量低、品牌附加值低、经济效益低。-9-就出口行业的集中度而言，龙头企业市场份额较低，相互之间出口金额也远没有拉开距离。2006年，出口额第一的梅花伞业也仅占全部市场的2%。就出口质量而言，梅花伞业、福太伞业在产品质量、品牌建设等方面具备一定优势。除竞争激烈外，“中国制造”的整体出口环境也不容乐观。第一，人民币持续升值导致产品外币价值提高，竞争优势下降。第二，出口退税率面临继续下调的风险，直接增加生产成本。2007年7月1日起，成品伞出口退税率已从13%调至11%，据轻工业协会披露，原本拟下调至9%，考虑众多中小企业承受能力未能成行。第三，遭受