商户管家产品介绍

目录商户管家产品介绍1商户管家资费介绍2商户管家推广介绍3商户管家产品是基于TD-SCDMA（3G）技术，集语音通话、短信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。通过在TD无线座机和CRM软件的组合，实现与基础通信功能相结合的客户信息管理、客户营销管理、通信功能管理、订单管理等信息化应用服务。商户管家单机版：指的是TD无线座机通过USB接口与PC相连，实现座机的通信功能与商户管家业务功能的联动。产品定义USB线CRM软件TD无线座机商户管家产品产品拓扑图CRM软件介绍–软件主界面主要包含“客户资料管理”、“客户分组管理”、“客户资料导入”、“客户资料导出”等功能。客户资料管理：实现客户资料的新增、修改、删除、分组管理、查询等功能，方便商户采集和维护所有客户的资料信息。客户分组管理：实现客户分组的新增、删除、移动、重命名等功能，方便商户通过分组快速的进行客户资料的查询和维护。客户资料导入：实现客户资料的导入功能，提供的Excel模板下载，方便商户将原有的客户资料导入到CRM软件。客户资料导出：实现客户资料的导出功能，方便商户将重要的客户资料导出进行保存，可导出Excel文件、文本文件等格式。CRM软件介绍–客户信息管理（客户资料管理界面）CRM软件介绍–客户信息管理主要包含“通话记录管理”、“打电话”、“接电话”、“来电弹屏”、“去电弹屏”、“统计查询”等功能。通话记录管理：实现对TD无线座机“已拨电话”、“已接来电”、“未接来电”记录的自动保存、查询、删除等功能，并支持将通话记录中来去电号码登记为客户。打电话：实现通过CRM软件进行TD无线座机的快速“拨号”。接电话：实现通过CRM软件对TD无线座机来电的“接听”或“挂断”。来/去电弹屏：实现TD无线座机来电/去电时，CRM软件自动弹出来电/去电提醒窗口（包括客户的详细资料、历史通话记录等），方便商户迅速了解客户背景，改善商户对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象。统计查询：实现对客户的来电次数、最后来电日期等信息进行查询统计。CRM软件介绍–通信功能管理（打电话）（来电弹屏）（去电弹屏）CRM软件介绍–通信功能管理主要包含“挂机短信”、“发送短信”、“短信模板”、“短信发件箱”、“短信收件箱”、“短信草稿箱”等功能。挂机短信：实现设置客户来电通话结束后，是否向客户的手机号码上发送一条事先预置好的挂机短信。发送短信：实现通过CRM软件向选定的一个或多个客户，或者向某一个客户分组的客户，实时或定时的发送商户营销、宣传、通知等短信。（支持长短信）短信模板：实现设置自定义的短信模板，并支持按类别进行分类管理，商户发送短信时可以快速选择短信模板来进行短信内容的编辑。短信发件箱：实现对已发送、待发送短信记录的查看、删除和搜索等功能。短信收件箱：实现对已接收短信记录的查看、删除和搜索等功能。短信草稿箱：实现对草稿箱短信记录的查看、删除和搜索等功能。CRM软件介绍–客户营销管理（发送短信界面）CRM软件介绍–客户营销管理商品管理：主要包含“商品类别管理”、“商品管理”、“进退货管理”等功能。商品类别管理：实现商品类别的新增、删除、移动、重命名等功能，方便商户通过类别快速的进行商品信息的查询和维护。商品管理：实现商品信息的新增、修改、删除、分组管理、查询、导入、导出等功能，方便商户维护所有商品的信息。进退货管理：实现商品进货和退货录入，以及进货和退货记录的查询功能。订单管理：实现客户商品订单的录入、修改（包括：预定、完成、取消）、删除、查询等功能。针对实体销售性质的商户（批发零售业），提供简单的进销存管理！CRM软件介绍–商品管理/订单管理（商品管理界面）CRM软件介绍–商品管理/订单管理预定管理：主要包含“预定录入”、“修改预定”、“删除预定”、“浏览预定”、“预定设置”等功能。预定录入：实现客户预定信息的录入功能，商户可以选择自动将预定信息发送到客户的手机号码上。修改/删除预定：实现对客户预定信息记录的修改/删除功能。浏览预定：实现选择日期对当天所有位置资源的预定及使用情况的浏览，并支持预定信息的状态修改（包括：预定、消费中、消费完成、取消）。预定设置：实现位置资源信息的设置。流水管理：实现客户消费记录的流水录入、查询和统计（包括按日、月、季度、年度进行统计）功能，商户可以作为简单的收银工具。针对服务性质的商户（餐饮业），提供简单的预定、流水管理！CRM软件介绍–预订管理/流水管理（预定录入界面）CRM软件介绍–预订管理/流水管理主要包含“节日问候”、“生日祝福”、“关怀记录”等功能。节日问候：实现节日问候设置（包括：节日名称、节日日期、问候短信内容、发送时间、有效期）的新增、修改、删除、查看功能，在节日来临之际，CRM软件自动判断是否向客户发送预置好的节日问候短信。生日祝福：实现生日祝福的关怀短信内容、发送时间、状态（开启或关闭）的设置功能，在客户生日来临之际，CRM软件自动判断是否向客户发送预置好的生日祝福短信。关怀记录：实现节日问候、生日祝福发送短信记录的查询和管理功能。CRM软件介绍–客户关怀（生日祝福设置界面）CRM软件介绍–客户关怀主要包含“系统参数配置”、“数据备份”、“数据还原”、“用户管理”、“密码修改”等功能。系统设置：（1）挂机短信；（2）未接来电短信：实现设置TD无线座机的来电无人接听时，是否向来电的手机号码上发送一条事先预置好的未接来电短信；（3）短信签名：实现短信签名设置，通过CRM软件发送短信时，能够自动添加短信签名；（4）业务外呼设置：实现设置通过CRM软件进行外呼电话时，电话号码前是否添加外呼快捷键号码；（5）企业信息：实现设置商户所处的行业以及企业名称；（6）短信模板。数据备份/数据还原：实现CRM软件数据库的备份/还原功能。用户管理：实现用户的新增、修改、删除、查询等功能。（超管具备此功能）密码修改：实现用户密码的修改功能。CRM软件介绍–系统设置点击主页面“随e行”快捷图标菜单，实现通过TD网络拨号上网，点击“连接”，拨号连接成功后，商户就可以通过PC电脑开始上网。CRM软件介绍–随e行上网目录商户管家产品介绍1商户管家资费介绍2商户管家推广介绍3商户管家基础语音套餐套餐名称套餐费套餐包含内容长途及其他资费商户管家业务A餐10元/月来电显示另算；每月10元包100分钟移动网内通话时长，本地主叫市话0.20元/前3分钟，后0.10元/分钟，本地接听免费；本地拨打国内长途一口价0.3元/分钟（含12593）；本地拨打香港长途一口价0.39元/分钟，本地拨打澳门、台湾长途一口价1元/分钟；本地拨打国际长途6.88元/分钟，不开放漫游功能，开通短信（0.1元/条）及上网功能（流量按1元/MB收取，每月流量50G封顶、费用500元封顶），赠送商话管家软件。商户管家业务B餐16元/月来电显示另算；每月16元包200分钟移动网内通话时长，本地主叫市话0.18元/前3分钟，后0.08元/分钟，本地接听免费；商户管家业务C餐30元/月来电显示另算；每月30元包400分钟移动网内通话时长，本地主叫市话0.18元/前3分钟，后0.08元/分钟，本地接听免费；商户管家业务D餐80元/月来电显示另算；每月80元包1000分钟移动网内通话时长，本地主叫市话0.18元/前3分钟，后0.08元/分钟，本地接听免费；商户管家业务E餐120元/月来电显示另算；每月120元包2000分钟移动网内通话时长，本地主叫市话0.18元/前3分钟，后0.06元/分钟，本地接听免费；商户管家可选流量包流量包类型功能费（元/月）短信（或上网）备注包含短信（上网）流量超出部分+短信流量包303000.1元/条必选商话管家业务套餐9010001602000+上网流量包303G超出部分按1元/MB收取，每月流量50G封顶、费用500元封顶仅限T网流量，需锁定在TD网络，不能漫游8010G12020G预存240元赠送话机，另赠送商户管家管理软件。目录商户管家产品介绍1商户管家资费介绍2商户管家推广介绍3产品核心功能卖点通话资费便宜：与现行固话资费相同，每月只多6元来显，预存即赠送话机及管理软件。客户信息管理：客户资料录入，分类管理客户资源。发送节日祝福等关怀短信。通信功能管理：电脑操作，来/去电弹屏，方便查询客户资料，快速响应客户。商品管理/订单管理：货品进销存管理、订单管理。预订管理/流水管理：来电进行产品或业务预定，下发挂机短信。支持连接上网：通过TD网络拨号，通过PC电脑连接上网。需求显性：帮助客户收集和管理顾客资料、提升服务和开展针对性促销宣传，在餐饮销售和服务的高效工具商户管家推广优势及策略易推广：产品功能和给客户带来的便利能够几句话简单说清，客户决策快、成交率高，易于推广产品优势简单易用：操作简单，简单示范后即可独立操作。各分公司要充分利用与工商局、税务局等行政管理部门的合作友好关系，收集辖区内主要街道临街门店、中小商铺的商家信息，结合就近网格化管理的营业厅，逐步形成覆盖街道、商业区的销售片区。着重强调以应用促发展，重点推荐客户通话管理、客户资料管理、商品订单管理、来电弹屏、挂机短信等功能。结合行业客户管理和业务需求，打造行业信息规模。各分公司应着重对辖区内中小型企业开展针对性营销，重点关注制造型企业、商贸服务、代理渠道机构、事务所、中小企业入驻密集型楼宇，通过物业管理收集入驻企业信息。通过筛选，确定重点客户名单，并组织专门项营销团队，开展以商户管家业务为基础，叠加多种信息化产品组合销售为核心的现场进驻营销活动。产品客户目标群行业行业描述使用场景描述餐饮、酒店业中小型餐饮、酒店企业前台接待在接到客户来电时通过商户管家的弹屏功能录入新客户资料，老客户则可通过弹出的客户资料详细信息，迅速了解客户背景，订餐完毕后直接发送挂机短信，将客户预定的房间号及餐厅地址电话、行车线路、车位情况等信息以短信的方式发送到顾客手机，起到提醒客户，备忘的作用，体现商家服务的细致周到和人性化。服务、娱乐业美容美发店、KTV等服务、娱乐行业美容美发店可通过短信告知会员打折优惠等信息，通过管理系统实现发型师或美容师预定；KTV通过订单管理实现对包厢预定的管理。批发、零售业批发、零售行业的店主，临街商铺批发、零售的店主、销售代表向会员发送新品上市、打折优惠、商品促销等商品信息；店主通过商户管家的订单管理实现对商品的管理。商铺将新品上市、打折、优惠及关怀信息等以短信发送客户，维系老客户、开拓新客户。居民服务物业管理公司、咨询公司、居委会等物业公司将停水、停电、物业费用催缴等通知、通告发送业主；居委会专干、城管专干向辖区居民发送各项通知、通告租赁、中介房产销售、房产中介、汽车租赁房产中介商向会员发送二手房、出租房信息；房产销售及汽车销售、租赁行业将客户需求录入系统，方便客户下次来电快速响应。其他中小型企业会员资料管理等商户管家推广案例酒店行业案例--湘韵食府（单店经营）•企业概况：–湘菜馆，有35名工作人员，一部订餐电话，前台有电脑，不能上网。•使用情况：–常用来电弹屏、客户资料管理、发短信功能。–已将移动的TD电话作为对外宣传的主要订餐电话。新品上市及优惠打折活动会向客户群发送信息。•客户反馈：–当初购买这个产品是想群发短信，已在客户资料里建立了湖南老乡等的分组，发送问候和菜品信息。现在发现来电弹屏这个功能非常好，我们现在已经逐步向用户宣传这个订餐电话。商户管家推广案例物业管理案例—缘德物业企业概况：缘德物业公司，管理1500名左右业主。每天约有20-30个电话，电话以报修、咨询、投诉为主。客户需求：需要能记录业主资料，报修和投诉的内容。需要对业主进行通知、满意度调查和维修回访。最大限度的提高业主满意度。使用情况：在客户资料管理中添加“客户组”，把业主分组进行管理。使用短信功能向业主下发通知。使用点击拨号对业主进行电话回访，省去拨号时间，提高工作效率。并对客户实施客户关怀，下发生日祝福和节假日祝福短