客诉8D分析改善报告

Part1:ApplicantInformation(客诉资料)Customer(客户名称)Opendate(收件日)CustomerRef(客诉编号)CustomerPartNo(客户料号)N/ASales(业务)SampleQty(样本数)N/ADeviceType(品名)LotNo（批号）N/APartNo(料号)LotSize（批量）N/ADateCode(生产日期)FailureRate(不良率)N/AChampion(指导员):TeamLeader(负责人):Members(小组成员)：Part2：8DReportContent(8D报告内容)D1:ESTABLISHTEAMS(组成小组)一、不良问题叙述：接销售反馈：终端客户在使用产品时，出现闪灯及灯不亮现象。D2:PROBLEMDESCRIPTION(问题叙述与分析)二、原因分析：对寄回样品进行测试分析发现导致灯闪及灯不亮状况如下：开关处于“开”状态将客户寄回产品进行点亮测试时产品无法点亮，取下透镜再次点亮测试时可以点亮：取下透镜后产品可以点亮2：将产品取下透镜后点亮30分钟，未出现死灯、闪灯状况，将透镜盖上后点亮，再次出现闪灯及灯不亮现象；将灯珠单独取下对其进行模拟挤压测试发现灯珠在不受外力时良好，当外力大于30N时灯珠不亮。如图：灯珠在不受外力时可以点亮灯珠在受外力过大时时无法点亮综上所述：导致灯闪及灯不亮是由于LED受到外力挤压所致。D3:CONTAINMENTACTIONS(紧急对策)1：立即安排OQC对库存产品进行全检；（无库存）2：立即相关安排人员对产品进行分析。3：立即组织生产、工程、品质相关人员进行开会，并落实解决方案。D4:ROOTCAUSE(问题真因)经调查发现导致LED灯珠受透镜挤压原因为：产线在处理个别清尾产品时使用的LED灯珠支架过高所致。D5:CORRECTIVEACTIONS(改善对策)后续生产时全部使用新款低支架LED灯珠。D6:IMPLEMENTCORRECTIVEACTIONS(执行改善对策并验证有效性)改善措施正在执行中，全程跟进BMTC生产过程品质达成状况；跟进中！D7:PREVENTRECURRENCE(系统预防对策)后续生产时全部使用新款低支架LED灯珠，将库存旧款高支架LED灯珠全部封存，退还供应商。D8:CONGRATULATE(结案)Champion(指导员):TeamLeader(负责人):Members(小组成员):