零缺陷管理推进方略

1零缺陷管理推进方略讲师：秦发家什么是质量22管理人理文化、意识、价值观管理质量MQ驾驶技能、经验、素质关系事理法律、制度、规章质量保证QA交通法规、罚款、扣份技术物理功能，外观，合格率质量检验QC汽车表盘，速度，油表1950’/1960’/1970’:依靠成品检验-QC1980’/1990’:依靠文件系统或程序-QA1990’/2000’:依靠方法整合与改进-QM3质量是管理问题，是人的问题对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标的制定、行动的完善、计划的不断执行，以及运用控制系统对信息反馈进行监控并采取的相应行动。如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么，它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控制系统，质量还是一种管理职能。1983年美国白宫生产力会议零缺陷意味着什么？焦点：零缺陷就是建立“第一次就做对”的管理质理系统分组讨论（10分钟）5•如果不能“第一次就做对”，对您所在组织意味着什么？对您个人意味着什么？•结合所在组织和部门实际,谈谈您对“质量”的认识和理解?建议每组发表时，补充1-2个实际工作中的生动案例Howdoyoudefineit?6纲要PartI零缺陷的思想和起源PartII零缺陷管理的七项方略•方略1：文化变革的零缺陷模式•方略2：价值驱动的质量经营模式•方略3：经理主管质量工作指南•方略4：基于PONC的管理模式•方略5：有效管理质量改进过程•方略6：建立实施消除麻烦系统•方略7：基础单元的零缺陷作业法PartIII评估：零缺陷管理评估与审核指南