汽修行业KPI考核细则

序号评估项目权重实际得分备注1时间观念强，无迟到早退、旷工记录，出勤不打卡，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项不得分52按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、戴工牌等内容），时刻注意自己形象并要求员工按照规范执行，每发现一次扣0.5分。33上班时间不做与工作无关的事，不得聚众聊天、吃东西、嬉闹、大声喧哗、玩手机，并要求员工按规定执行，发现一次扣1分。54部门员工，团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣2分。55要求班部门员工作中不得越权操作，职责范围外未经许可操作，发现一次扣2分56工作期间严禁饮酒，不准打架斗殴，如饮酒，打架斗殴，本项不得分。37前台区域环境卫生的整洁、办公桌物品整齐有序，办公桌不得放与工作无关物品，要求员工按标准执行，如发现一次扣0.5分。58第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财物登记，并按照规范流程接待每一位客户，一份不详细扣1分109要求部门员工，熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣1分1010做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分 311即时下达工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣1分312在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，发现一次扣1分，1013做好交车准备，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程操作的，发现一次扣1分514车辆修理完毕，及时打结算单，做到准确无误，未及时打单据或结算单据出现错误，一次扣1分715向客户详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分516对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。517检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣1分318出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。519积极组织部门员工，参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。3合计考评人：100备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。本考核标准，根据实际情况调整。3、以上标准扣完为止，总体评分〈70分，按0分计算前台主管6S纪律绩效考核表被考核人：前台主管杨传明日期:年月日序号评估项目权重实际得分扣分说明1负责所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣2分202与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣2分。对公司造成恶劣影响的投诉，本项不得分203老客户半年不进店，1辆扣1分。104部门客户流失率高于10%的，每高一个百分点扣1分。205车辆出厂后，客服人员三日内进行维修接待回访，客户一次不满意，扣1分。30合计考评人：100备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。本考核标准，根据实际情况调整。3、以上标准扣完为止，总体评分〈70分，按0分计算前台主管客户满意度考核表被考核人：前台主管杨传明日期:年月日序号评估项目权重实际得分备注1时间观念强，无迟到早退、旷工记录，出勤不打卡，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项不得分52按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、戴工牌等内容），每发现一次扣0.5分，负责人同时扣分。33上班时间不做与工作无关的事，不得聚众聊天、吃东西、嬉闹、大声喧哗、玩手机，发现一次扣1分，负责人同时扣分。54团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣2分，负责人同时扣分。55工作中不得越权操作，职责范围外未经许可操作，发现一次扣2分，负责人同时扣分。56工作期间严禁饮酒，不准打架斗殴，如饮酒，打架斗殴，本项不得分。37岗位区域环境卫生的整洁、办公桌物品整齐有序，办公桌不得放与工作无关物品，发现一次扣0.5分，负责人同时扣分。58第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财物登记，并按照规范流程接待每一位客户，一份不详细扣1分109熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣1分，负责人同时扣分。1010做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分 311即时下达工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣1分312在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，发现一次扣1分，1013做好交车准备，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程操作的，发现一次扣1分514车辆修理完毕，及时打结算单，做到准确无误，未及时打单据或结算单据出现错误，一次扣1分715向客户详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分516对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。517检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣1分318出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。519加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分，负责人同时扣分。3合计考评人：100备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。本考核标准，根据实际情况调整。3、以上标准扣完为止，总体评分〈70分，按0分计算前台维修服务顾问6S纪律绩效考核表被考核人：维修服务顾问日期:年月日序号评估项目权重实际得分扣分说明1负责所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣2分202与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分。对公司造成恶劣影响的投诉，本项不得分203老客户半年不进店，1辆扣1分。104部门客户流失率高于10%的，每高一个百分点扣1分。205车辆出厂后，客服人员次日进行维修接待回访，客户一次不满意，扣1分。30合计考评人：100备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。本考核标准，根据实际情况调整。3、以上标准扣完为止，总体评分〈70分，按0分计算前台维修服务顾问客户满意度考核表被考核人：维修服务顾问日期:年月日序号评估项目权重实际得分备注1时间观念强，无迟到早退、旷工记录，出勤不打卡，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项不得分52班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，时刻注意自己形象并要求员工按照规范执行，没有戴工牌或不按要求着装，一次扣0.5分。33上班时间做与工作无关的事，不得聚众聊天、吃东西、嬉闹、大声喧哗、玩手机，并要求员工按规定执行，发现一次扣1分。54班组成员，发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分。55要求班组成员，工作中不得越权操作，职责范围外未经许可操作，发现一次扣2分。56工作期间严禁饮酒，不准打架斗殴，如饮酒，打架斗殴，本项不得分。37班组卫生责任区域，环境整洁有序，一次不整洁扣0.5分，两次不得分。58班组区域内的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣0.5分。59班组卫生责任区域，工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣0.5分。510接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣1分。311施工中按维修操作规程放好保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不合格扣0.5分。312按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。513在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次扣1分514接到维修工单后，施工时按操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确，材料误报一次扣1分315要求班组成员，修理中要认真履行流程签字确认制度，没有履行一次扣0.5分。316按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣1分。917有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣1分。518出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿50％的材料成本1019出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。1020积极组织班组成员，参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。3合计考评人：100备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。本考核标准，根据实际情况调整。3、以上标准扣完为止，总体评分〈70分，按0分计算机修组6S纪律绩效考核表被考核人：机修组长蔡兴龙日期:年月日序号评估项目权重实际得分备注1每出现内返修一台扣1分，扣完为止202班组返工率高于5%，一次外返扣2分，并按照公司规定赔偿50％的材料成本。203与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣2分。对公司造成恶劣影响的投诉，本项不得分204车辆出厂后，客服人员三日内进行维修质量回访，客户一次不满意，扣1分。40合计考评人：100备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。本考核标准，根据实际情况调整。3、以上标准扣完为止，总体评分〈70分，按0分计算机修组客户满意度考核表被考核人：机修组长蔡兴龙日期:年月日序号评估项目权重实际得分备注1时间观念强，无迟到早退、旷工记录，出勤不打卡，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项不得分。52工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，没有戴工牌或不按要求着装一次扣0.5分，负责人同时扣分。33上班时间不做与工作无关的事，不得聚众聊天、吃东西、嬉闹、大声喧哗、玩手机，发现一次扣1分，负责人同时扣分。54发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分，负责人同时扣分。55工作中不得越权操作，职责范围外未经许可操作，发现一次扣2分，负责人同时扣分56工作期间严禁饮酒，不准打架斗殴，如饮酒，打架斗殴，本项不得分。37卫生区域环境整洁有序，一次不整洁扣0.5分。负责人同时扣分。58区域内的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣0.5分，负责人同时扣分。59工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣0.5分，负责人同时扣分。510接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣1分。311施工中按维修操作规程放好保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不合格扣0.5分。312按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。513在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次扣1分514接到维修工单后，施工时按操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确，材料误报一次扣1分315修理中要认