质量反馈报告

制成担当确认审核基本信息制成日期:2014年3月3日客户名称质量反馈时间产品名称品牌型号嘉祐入库日期嘉祐最后一批出库供货日期累计出库数量不良数量不良率嘉祐负责人品牌负责人杰瑞压缩机2014年2月18日高帮安全鞋羿科607108582014年1月15日2014年2月11日96双4双-吴宗根孙乐君事项及不良现象描述1.杰瑞压缩机使用羿科60710858高帮安全鞋，用于铆焊工序，从2013年8月28日到2014年2月11日先后供应4批此款安全鞋，合计96双。2.春节上班后客户反映安全鞋出现不良，2月18日羿科烟台区域销售经理孙乐君、嘉祐营业经理唐建波与业务吴宗根一同到客户现场确认不良现象。3.了解到鞋面缝合处大面积开线，并带回4双出问题的鞋退回羿科厂家分析原因。不良产品图片原因分析1.出现不良的4双安全鞋全部都是右脚出现开线，左脚没有出现不良；2.使用在铆焊工序，一天中大部份时间连续作业；客户质量反馈报告经过样品确认和使用环境分析，出现右脚开线的主要原因的安全鞋是普通线缝制，不耐热不是阻燃防火线，焊接作业过程中会有火星飞到鞋面现象出现，长时间做业会将线烫断或烧断，从不良样品鞋缝线的断开处也可以发现被烧燋的痕迹，再加上焊接作业大部份人都是右手持焊具，左手持工件，工件档住火星，造成只有右脚出现不良。临时应急对策根本改善对策客户意见效果跟踪确认为了不影响客户发放使用，临时将客户仓库未发放的41双高帮安全鞋拿到专业修鞋点进行缝线加固，由原鞋缝制的三道线，再加缝两道线，以便延长使用寿命。这样操做可在3天内将鞋返回仓库发放使用。1.要求羿科工厂赶制一批用耐热阻燃线（不续燃）代替原普通线缝制的高帮安全鞋，将客户未发放的库存替换回来，让客户有鞋使用，并尽快确认改良后的效果。羿科回复新品货期需40天。（与石油装备公司提到的鞋跟软问题一同改善）2.结合嘉祐其他有焊接做业的客户经验（如大宇造船、斗山等），一般焊接做业工序都是使用皮护脚盖与安全鞋配套使用，护脚盖专门起到保护火星飞溅功能。已赠送给客户部份皮护脚盖试用。4.通过以上两种方式改善后，待客户现场确认效果后，再与客户、羿科厂家共同确定以后供货问题。3.以发生不良不品及已发放使用中再出现的不良品只要在质保期内羿科厂家同意免费给更换成改善后的新鞋。制成担当确认审核基本信息制成日期:2014年3月3日客户名称质量反馈时间产品名称品牌型号嘉祐入库日期嘉祐最后一批出库供货日期累计出库数量不良数量不良率嘉祐负责人品牌负责人杰瑞石油装备2014年2月18日高帮安全鞋羿科607108582014年1月15日2014年2月14日347双1双-吴宗根孙乐君杰瑞石油装备2014年2月18日低帮安全鞋羿科607181022014年1月15日2014年2月14日584双--吴宗根孙乐君事项及不良现象描述1.杰瑞石油装备公司使用羿科60710858高帮安全鞋，用于铆焊工序，从2013年4月7日到2014年2月14日先后供应12批此款安全鞋，合计347双。2.春节上班后客户反映安全鞋出现不良，2月18日羿科烟台区域销售经理孙乐君、嘉祐营业经理唐建波与业务吴宗根一同到客户现场确认不良现象。3.了解到鞋后跟皮子破裂，并带回1双出问题的鞋退回羿科厂家分析原因。4.低帮安全鞋60718102客户反映穿一段时间有鞋后跟变软并磨袜子，捂脚脚臭现象。不良产品图片原因分析2.使用在铆焊工序，但真正焊接作业时间不长，主要是用于爬高蹲低检看设备；经过样品确认和使用环境分析，出现以上不良的最根本原因是鞋子本身质量问题占关键因素，穿着习惯问题为次要，应从鞋子材质和工艺方面找改善对策。客户质量反馈报告1.高帮安全鞋穿一段时间后变得松挎不跟脚，鞋后跟皮子不坚挺塌下来，会造成行走时踩鞋后跟，使鞋后跟皮子破裂；3.因高帮鞋不像低帮鞋一样方便脱换，个人穿着习惯不同，用一只脚蹬着另一只脚后跟脱鞋也可以是告成鞋后跟破裂的原因之一。临时应急对策根本改善对策客户意见效果跟踪确认为了不影响客户发放使用，临时将客户在保质期内已经坏损的鞋退回羿科工厂，并尽快将新鞋拿给客户使用，做以旧换新处理。1.要求羿科工厂从安全鞋（包括高帮和低帮两款鞋后跟皮质及坚挺度上做改善，尽快赶制一批改良后的鞋给客户试穿，以便确认改善效果。如效果好继续供应以上两款鞋，如果效果不好要求羿科厂家根据杰瑞装备公司现场使用环境单独研发出一款满足客户需要的鞋型来供应。（羿科回复新品货期需40天）2.关于低帮鞋鞋捂脚脚臭的问题我们建议由现在的普通鞋垫升级成防臭鞋垫，每双鞋成本需增加6元左右，具体成本如何分解，需羿科厂家、嘉祐及客户共同商确。3.推荐一款夏天穿带透气孔的安全鞋给客户试用，（鞋内衬带护网避免杂物进入鞋内）以解决悟脚问题，提高穿着舒适度。4.通过以上三种方式改善后，待客户现场确认效果后，再与客户、羿科厂家共同确定以后供货问题。