企业智能客服机器人对接在线客服(远程协助)系统方案

更新日期：2017.10.9版权声明：本方案建议书版权及其内容为深圳市汉维高新技术有限公司全权所有，由深圳市汉维高新技术有限公司提供作项目评估使用。未经本汉维公司书面授权，任何人不得以任何形式（包括但不限于电子、机械复印等方式）变更、发行、转载、复制、展示本手册部分或全部的内容，否则将依法追究法律责任。在线客服系统与企业机器人接口方案Web1800远程服务平台V3.52企业智能机器人对接在线客服（远程协助）系统方案目的：智能客服机器人可以帮助人工客服回答约80%的常见问题，能大大提升客服效率，有效降低服务成本。本文介绍如何将企业现有智能客服机器人无缝对接在线客服（远程协助）系统的方案。方案效果：在对接企业智能机器人后，在Web1800远程服务平台的网上客户服务中心，点击自助答疑的“请求服务”按钮，即可加载企业自己的智能机器人服务页面。当机器人无法解决客户问题时，客户可点击机器人客服的转人工链接转接到Web1800远程服务平台的人工客服，通过人工会话或远程协助解决客户问题。实现方式：在Web1800程序主窗口的“管理中心”，通过配置相关URL及参数实现。具体步骤：1.有管理员权限的用户登录Web1800远程服务平台客服端；2.进入“管理中心”，点击“参数配置”，选择“服务流程设置”；3.勾选“第三方自助答疑”，配置好相关链接（由第三方智能机器人厂家提供），并填入下图红框位置，点击确定即可完成。3