基于用户体验的产品观

基于用户体验的产品观来源于互联网2019/8/23时尚是驱动力•“因为别人都在用”•人是跟风的•在互联网产品中，“时尚”是重要的驱动力•不要太“工具化”2019/8/23重视“屌丝”用户群•#日有所思#facebook，pinterest，instagram，path等产品解决了的“存在感”问题，存在感是指人离开了sns就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及。因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次。是“生存感”。但中国有这样一个群体。他们既有生存感的压力。又有存在感的渴望。这些人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求。应从了解屌丝群生存和心理状态入手。搞清屌丝，就把握住了用户群2019/8/23从日常体验中发现本质•GALAXYNote：时尚？方便长指甲打字•触碰开关。比普通开关更贴近人的情感•伟大的产品应该满足人的情感需求2019/8/23需求是满足人们的贪嗔痴•产品的终极目标是满足人性需求•不在产品中参合自己的道德感•满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的•产品是技术和艺术的结合“Stevejobs”2019/8/23大部分新功能是可以砍掉的•回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的？2019/8/23不从同类产品里找需求•涂鸦重要吗？•从别人的产品里，你无法深刻理解需求2019/8/23不要听从产品经理的需求•他们不是用户却以为代表用户•他们的分析过于理性•他们xxxxx2019/8/23需求只来自你对用户的了解•需求不来自调研•需求不来自分析•需求不来自讨论•需求不来自经侦给对手2019/8/23从微博上感受用户潮流•每天花一小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用你的产品的•他们的场景，感受等•他们所处的时代潮流往哪里走•忽略评论家意见•等待他们说“太好玩了”2019/8/23满足自己需求优于满足用户需求•你无法真正理解他人•你无法满足海量的个体的个性需求•人同此心，从自身捕获大众需求•案例：已阅读•案例：语音提醒，语音找人2019/8/23找到需求背后的心理诉求•需求的本质往往可以归结为心理诉求•漂流瓶：满足倾诉，好奇心的心理。这是一个心理驱动的范例。人们的倾诉欲望是如此之强，不弱mail•如果为做交友而做漂流鹏。会把握不到本质（案例：发语音瓶，还是文字？）2019/8/23心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱•省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了。•微信不是QQ。“微信，不只是一个通信工具”•微信是一个生活方式。反映的是心理满足至上2019/8/23为群体效应而做：附近的人•案例：附近的人•不是为了陌生人交友。是为了好奇心•他们会发生什么？•它是有群体效应的。每个人在观察别人，也在被观察•他们第一次在现实中大规模互相看到2019/8/23为想法而做：朋友圈•想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴漏好友但又要扎堆•一种比facebook，path更私密的社区•想法比功能重要•为自己要用而做2019/8/23只抓主场景，不做全功能•做大而全很容易，做少很难•如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望•做多源自于不自信•每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求•案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片2019/8/23调研获得需求是骗人的•从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求，用户会告诉他们需要的是qq群）•用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西•从数据统计看出需求更是骗人的2019/8/23世界是新的•忘记过去的数据甚至经验•对当前和未来趋势的洞察才重要•PC上的入口是搜索框，手机上的入口在二维码2019/8/23将用户分为高中低端是不道德的•做惹人都爱用的产品•通用产品做得低龄化是不专业的体现•产品面前，人人平等2019/8/23先做产品结构之后才是功能细节•产品结构是骨骼，不可多变和复杂•创作从骨骼开始，而不是先造肌肉•案例：微信的产品结构2019/8/23设计就是分类•分类是人类大脑的识别模式•分类是化繁为简的方法之一•PM每天都应思考如何让事情更有条理•案例：微信保证只有4个底部TAB2019/8/23面向场景来做设计而非功能列表•不堆砌功能。功能服务于场景和xx体验。没有孤立的功能•案例：xxxx•案例：xxx2019/8/23让功能存在于无形之中•案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有•让新版看不出有变化•只有新手菜将所有（新）功能罗列在显眼的地方2019/8/23手机和PC的区别•手机是肢体的眼神，手机和人是一体的（通过各种传感器），PC是外物，即外部环境•移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植•如果没有手机，就没有这份PPT。（采用Evernote随时在手机上记录想法，电脑做不到）•做没有web的移动互联网产品2019/8/23不过度设计•做的越多可能错的越多•对主干精雕细琢，对枝叶不做深•案例：附近的人2019/8/23宁愿损失功能也不损失体验•不为了流量而到处加入口•案例：会话界面左上角编辑按钮，为什么不可以有？2019/8/23产品，还是运营？•做一劳永逸的事情•你在做Class（类型），还是在做Instance（实例）？•好特性不需要不断做加法，一次成型•邮箱漂流瓶和微信漂流瓶不同•好产品会召唤用户（pony语）2019/8/23让用户推动该用户•而非系统管理员来推动•案例：如何让用户设置头像？2019/8/23极简方能不被超越•案例：摇一摇，与pony回信中，“摇一摇很难被超越，因为我们已经做到极简”。2019/8/23面向两年后的场景来设计•案例：已送达状态？2年后网络状况主够好，必然能送达的2019/8/23如果一个特性不能让人兴奋，不如不做•你不能真正理解自己不感兴趣的需求•好奇心是PM的驱动力•逻辑的完美也是令人兴奋的•在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性•（案例：QQ邮箱中转站）2019/8/23尊重用户•保护用户隐私（通讯录上传要经过同意，LBS暴露位置要告知）•不诱导用户•再每个体验店上以用户为重。案例：在所有的正文编辑处，加上crash后的内容保护•案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机器思维的系统管理员”2019/8/23如果没有自然增长就不必推广•硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了•KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品2019/8/23保持粗放，保持笨拙•如果没有好的解决方案，就先放着不做•案例：发错群的问题•案例：群名片，群屏蔽•抓大场景，忽略小场景•非重要的特性就放到设置里，放到设置里不如不做2019/8/23把用户体验做到极致就是创新（pony语）•贴耳朵体验。用手遮挡iphone屏幕为什么不会切换到听筒，而耳朵可以？为什么微信能识别你的耳朵？2019/8/23你的价值观（态度）决定产品特性•xxxxx2019/8/23改变用户习惯•电话发明一百年来，都在骚扰人•微信视频通话，不允许突然呼叫别人•你无法重新发明电话，但你可以改变打电话的方式•新的习惯，让用户更舒适2019/8/23抛弃不人性的创新•创新不是基于推理•创新是为人服务的•“你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？by贝索斯•案例：耳机的按一下就开始说话（而不是按住）。是不能被接受的2019/8/23避免战略行为替代真实需求•避免”打通“，需要打通，说明不是需求•避免”整合,需要整合，说明都不行了•避免”拉动“。需要拉动，说明是KPI了•避免”导入“。需要导入，说明没生命力•避免”多平台“。不为平台而平台•避免“全面”。全面的东西是平庸的2019/8/23谢谢