榕医通使用说明

榕医通使用说明福州市区域卫生便民服务平台（“榕医通”）由福州市卫计委发起，福州市健康医疗大数据中心及产业园专项工作小组和福建海峡银行共同参与打造，于2018年1月17日正式上线。一、产品背景福州公立医院实行就诊预交金制度已有多年，患者到不同医院就诊要分别往社保卡里存预交金。然而，由于各家医院的收费系统均为各自开发，没有联网，预交金只能在所在医院使用。医院原有的传统支付模式无论是支付效率还是财务流程都给患者就医造成多次排队，无法有效解决患者就医难问题。当前从整个医疗卫生产业发展来看，公众对医疗卫生、健康信息及服务的需求日益增加，但是患者到各家医院就诊需要关注不同的威信公众号或下载不同的APP才能了解医院相关信息，而且市面上各类预约挂号、在线问诊、医疗咨询等移动应用、网站很多，缺少政府部门的统一监管，没有统一的访问入口，使用者也难以分辨其真实性、合法性，造成极大不便。福州市卫计委以公益性的便民服务为宗旨，通过政府部门主导，建立了全市统一的“一站式”医疗便民服务平台，整合各家医院资源，提供统一门户，将原本需要在窗口上办理的业务和部分就诊流程转移到线上。二、优势特色“榕医通”平台基于福州市健康医疗大数据试点工程，以全市医疗卫生机构“统一门户、统一支付、预缴金通用”为核心目标，整合福州市各医疗卫生机构的预约挂号、检验检查报告查询、医疗费用支付、排队叫号提醒、就医引导和医院信息查询等便民服务，将市民就医流程精简到问诊、检查、诊断、取药四个步骤，明显缩短就诊时间，等候时间缩短3/5。平台涵盖威信公众号、支付宝服务窗、手机APP等多种服务渠道，为用户提供便捷的预交金充值、退款等办理入口。同时，基于社会保障卡一卡通应用，平台可接入各种第三方支付平台，实现威信支付、支付宝支付、银联支付等多种移动支付方式，实现患者随时随地支付的便捷体验。“榕医通”平台的建设，探索打造区域医疗业务发展与“互联网+”深度融合的新模式，通过新模式为优化就诊流程、方便患者就医、提升就医体验提供强大信息化助力，有效提高全市健康医疗服务水平。平台将政府、医疗机构和公众紧密联系在一起，形成“三位一体”的服务模式，提供方便快捷的统一门户、预交金通用服务，让“数据跑腿”代替“群众奔波”，极大地提升了医疗服务的效率，让群众办事更加方便、顺畅，是一项覆盖广、群众需求迫切的惠民工程。三、功能说明1．跨院使用“榕医通”支持个人预交金统一账户跨院通存通用，真正实现“一卡通用”。2．线上充值个人预交金便捷缴费，无需来回奔波于窗口和收费处。登录“榕医通”APP，“立即充值”，输入充值金额，选择支付方式，可通过支付宝、威信、银联三种支付方式为“榕医通”账户充值。在“榕医通”威信公众号内依次点击“我的”-“个人中心”，或在“榕医通”支付宝生活号内点击“我的”，也可通过上述步骤完成充值。3．余额转账、提现通过手机APP向其他“榕医通”账户及亲情账户转账，余额也可通过APP退回至本人社保卡金融账户中，不用再到医院窗口排队办理。4．预约挂号手机一键预约，挂号不排队点击“预约挂号”，依次选择想要就医的医院-科室-专家-号源，就可以立即预约，提前安排好自己的行程。5．亲情账户许多就诊的老人、小孩不能自主完成线上医疗费用缴交，“榕医通”的特色功能“亲情账户”就是为此而设立的。家中的年轻人可通过充值转账为亲人缴交医疗费用，方便老人小孩；同时，在双方都是高级实名用户的前提下，还可以通过亲情账户功能切换用户查询相关报告单。点击“亲情账号”-“添加成员”，按提示输入家人的身份证号码或手机号码，就可以轻松关联亲情账号。6．医社保查询医社保缴交和使用情况，一键查询。点击“医社保查询”，可以立即查看自己的医疗保险、养老保险，以及医保网点和自付比例。7．报告单查询点击“报告单”，选择要查看的医院，就可以详细查看在该医院内的检查单、检验单、体检单，再也不用手拿一堆报告傻傻分不清楚，还可以放大查看。8．门诊记录/住院记录点击“门诊记录”或“住院记录”，选择要查看的医院，即可查看某段时间内在该医院就诊的记录，相当于随身携带健康档案。9．就诊须知点击“就诊须知”，选择想了解的医院，可以查看该院预约、就诊、检查、入院、出院等各类服务流程的须知事项。10．就医指南点击“就医指南”，在家即可轻松一键定位医院，掌握医生时间表，查看就诊须知，轻松就医，还有清晰的到院导航和楼层示意图。11．预约提醒检查结果通知、取药提醒、余额不足通知、候诊排队提醒都会在手机上及时推送，不怕错过。12．健康资讯除了方便实用的就诊服务，“榕医通”平台还为用户不断更新卫计要闻和健康科普知识，只要点击应用内的“健康资讯”就可以方便地查看。四、常见问题1、如何开通榕医通账户？只能用未绑定榕医通账户的手机号码进行注册，注册时只需输入手机号码、短信验证码，然后设置登陆密码，绑定社保卡即可；手机APP开通（目前仅适用于福州市）：下载榕医通APP→填写手机号、验证码→设置密码完成注册→填写姓名、身份证号、社保卡号完成开户→开通成功；威信公众号/支付宝生活号开通（目前仅适用于福州市）：关注威信公众号/支付宝生活号“榕医通”→点击“我的”→点击“个人中心”，输入手机号、验证码、身份证号、社保卡号，设置密码完成注册；在医院使用社保卡就医的患者，默认开通榕医通账户，使用App/威信公众号/支付宝生活号仍然走注册绑卡流程。2、开通榕医通需要具备哪些条件？需持有福建省的社保卡或居民健康卡，且社保卡状态正常即可。3、开通榕医通账户是否收费？“福州市区域医疗便民服务平台”项目，即榕医通项目是由福州市卫计委主导推进的一项便民项目，完全不收取任何费用，目的是为了方便老百姓更便捷轻松就医。4、榕医通开通后是否会影响医保报销？不会，开通之后原有的医保卡报销账户还是会按原来比例自动计算的，只有自费部分的金额会从榕医通账户里面扣除。5、榕医通可以在哪些医院使用？目前榕医通可在福州13家市属医院使用：福州市第一医院、福州市第二医院、福州市中医院、福建医科大学孟超肝胆医院、福建省福州市儿童医院、福建省福州肺科医院、福州市第四医院、福州市皮肤病防治院、福州市妇幼保健院、福州市第六医院、福州市第七医院、福州市第八医院、闽清精神病防治院。6、为什么要做实名认证？如何操作？榕医通账户高级实名认证是为了用户的账户资金安全，避免社保卡丢失他人直接盗转榕医通账户余额等问题。高级实名后可实现医院窗口现金退款、银行卡退款（限本人银行卡）、转账等功能。登陆APP，点击头像会出现账户详情的页面，点击实名认证→开启更多权限→输入银行卡号、银行预留手机号码→输入短信验证码→实名认证成功。6、如何查看我的预约和取消预约？手机APP/支付宝账号点击“我的”，选择“我的预约”即可查看预约信息；点击预约信息，选择“取消预约”即可取消当前预约。威信公众号点击“我的”→“个人中心”，选择“我的预约”即可查看预约信息；点击预约信息，选择“取消预约”即可取消当前预约。7、如何添加亲情账户？打开榕医通手机APP，点击“亲情账户”→“添加成员”→输入对方相关信息即可。8、如何为亲情账户充值？为亲情账户充值有两种方式，可以直接选择亲情账户充值，通过威信，支付宝，银联进行支付；也可以选择转账，将本人榕医通账户的资金转入亲情账户。9、老人、儿童没有手机要怎么开通？同一个手机号码可以绑定多张卡，小孩子没有手机的情况，可以使用家长的号码进行注册开通。因为小孩子没有银行卡不能使用APP线上退款功能，如果需要退款的情况，请到医院收费处进行人工退款。10、社保卡更换后如何使用榕医通？在用户旧社保卡已经做了高级实名认证的前提下，新卡需在榕医通已联网医院建档开通榕医通账户，即可在榕医通APP内点击“亲情账户”→选择新卡对应的账户→点击“切换账户”。11、如何将旧社保卡榕医通账户余额转入新社保卡榕医通账户？用户旧社保卡需要通过高级实名认证，方可将旧的社保卡榕医通账户余额通过亲情账户转入新社保卡榕医通账户。首先开通用户新的社保卡榕医通账户，然后登陆榕医通APP，此时默认的是旧卡的信息，登陆后点击“亲情账户”→选择要转账的账户→点击“转账”→输入金额→点击确定即可完成转账。12、榕医通提现到账的时间是多久？榕医通APP提现会在T+1工作日到账（如遇节假日顺延），“榕医通”账户余额将会被退回至本人社保卡金融账户中。