新浪IVR产品策划方案

1111目目目目录录录录•公司简介•相关业务经验及运营状况•预计开通的业务名称、业务内容和产品设计•预计的市场发展情况和收入分析•客服情况•市场营销方案•组网方案2222公司简介公司简介公司简介公司简介新浪新浪((NASDAQ:SINA)NASDAQ:SINA)是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯娱乐服务提供商。它拥有十五家地区性网站，以服务大中华地区与海外华增值资讯娱乐服务提供商。它拥有十五家地区性网站，以服务大中华地区与海外华人为己任，通过旗下三大业务主线－即提供网络媒体及娱乐服务的新浪网人为己任，通过旗下三大业务主线－即提供网络媒体及娱乐服务的新浪网((SINA.com)SINA.com)、、提供用户付费在线及无线增值服务的新浪无线提供用户付费在线及无线增值服务的新浪无线((SINAOnline)SINAOnline)以及向以及向中小型企业提供增值服务的新浪企业服务中小型企业提供增值服务的新浪企业服务((SINA.net)SINA.net)，，提供包括门户网站、收费邮提供包括门户网站、收费邮箱、无线短信、虚拟箱、无线短信、虚拟ISPISP、、搜索引擎、分类信息、在线游戏、电子商务、网络教学、搜索引擎、分类信息、在线游戏、电子商务、网络教学、企业电子解决方案在内的一系列服务。企业电子解决方案在内的一系列服务。新浪在全球范围内拥有超过新浪在全球范围内拥有超过77007700万注册用户，各种付费服务的常用用户超过万注册用户，各种付费服务的常用用户超过20002000万，是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。万，是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。新浪将业务重点放在中国大陆，其营业收入的新浪将业务重点放在中国大陆，其营业收入的95%95%即来自这一地区。据中国互联即来自这一地区。据中国互联网络信息中心网络信息中心((CNNIC)CNNIC)公布的中国互联网络发展状况显示，中国目前拥有公布的中国互联网络发展状况显示，中国目前拥有68006800万互联万互联网用户，居世界第二位。同网用户，居世界第二位。同19971997年年1010月第一次调查结果月第一次调查结果6262万上网用户人数相比，现万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的在的上网用户人数已是当初的109.7109.7倍。随着中国经济的迅猛发展，作为中国最大的倍。随着中国经济的迅猛发展，作为中国最大的网络媒体公司，新浪将直接受惠于这一巨大的成长空间。网络媒体公司，新浪将直接受惠于这一巨大的成长空间。截至截至20032003年年66月月3030日为止的季度，新浪非广告收入比重已经高达日为止的季度，新浪非广告收入比重已经高达63%63%。新浪已从。新浪已从单纯依靠在线广告收入的互联网门户网站成功地转型为一家拥有多个稳定营收渠道单纯依靠在线广告收入的互联网门户网站成功地转型为一家拥有多个稳定营收渠道的公司。的公司。月正式推出新浪无线业务，以打造中国的用户付费增值服务平台，提供无线增值服务、虚拟ISP、收费邮箱服务和在线游戏等。中国拥有超过2亿的手机用户，是全球最大的移动电话市场，从而为无线内容服务提供了巨大的商机。作为领先的线上内容整合商，新浪在无线增值服务领域亦居领导地位，为数以百万计的付费用户提供短信服务。新浪是国内最受欢迎的无线应用协议(WAP)门户之一。随着移动电话用户的持续增加和移动互联网服务业务的不断成长，在未来数年内，无线增值服务必将成为新浪日益重要的营收来源之一。2003年1月6日，新浪宣布并购国内领先的独立无线增值服务商--广州讯龙科技有限公司。并购完成后，新浪的无线业务收入已成长一倍，新增付费用户200万户，无线服务内容也获得大幅扩充。新浪于2001年8月在国内开通收费邮箱服务.新浪收费邮箱附带杀毒软件和垃圾邮件过滤功能，且不限制附件大小，而用户每月只需支付不多的费用。2002年中国的网络游戏市场也是一片繁荣，市场规模达到了1亿2000万美元，预计2003年还将增加一倍。2003年1月，我们与韩国领先的网络游戏公司NCSoft成立了合资公司，在中国运营亚洲排名第一的网络游戏《天堂》。2003年4月1日，新浪彩信频道正式上线。彩信频道包含各种类型的图片供彩信手机用户下载，同时提供多种彩信订阅服务。4444新业务－新闻透视新闻透视将通过新浪丰富的资讯内容平台，将每日和每时段随时更新的时政、体育、娱乐以及社会新闻等以最快和最灵活的方式提供给广大移动手机用户。用户拨打新闻透视业务热线，即可收听我们最新更新的新闻内容。新业务－新业务－新业务－新业务－新浪直播室新浪直播室新浪直播室新浪直播室新浪直播室包括嘉宾聊天、赛事实况直播以及专家热线等内容。用户可以自嘉宾聊天室收听到自己喜欢的嘉宾的现场访谈，并拨打移动声讯热线提出自己的问题。嘉宾聊天室会设导播引导话题和控制拨入热线。赛事实况主要针对当日重大赛事做出时时比分，赛事预测等分析。专家热线将分别开设育婴专线、青少年专线以及成人专线，为大家排忧解难。用户拨打新浪直播室业务热线后，选择嘉宾聊天即可收听最新更新的嘉宾聊天实况，并通过音信互动平台提出问题，实现和对方的互动语音交流；选择赛事实况可收听当日重要赛事的比分报告和赛事预测等分析；选择专家热线可以和专家人工座席直接互动提问和收听回答。6666新业务－新业务－新业务－新业务－新浪互动热线新浪互动热线新浪互动热线新浪互动热线新浪互动热线包括彩票分析、航班股票查询、天气预报、各类考试分数查询、专家心理咨询以及体育赛事的直播等咨询互动内容。用户通过彩票和股票分析查询可以更好得到较为详细的专业评论和预测，使自己的投入得到更大机会的回报；航班查询、天气预报、考试分数等实用咨询让你出行生活更加方便快捷；体育赛事帮助你在只拥有手机的情况下仍能得到赛场的第一手资讯。用户拨打新浪互动热线业务热线后，即可按键选择产品进入收听最新更新的不同行业咨询类内容。7777新业务－娱乐风景线娱乐风景线以众多娱乐性内容如相声、笑话、搞笑网文、故事、星座及心理测试等为主线，为用户提供愉快的休闲空间。用户在轻松一笑的同时，还可将内容发送给亲朋好友，大家共同分享这份快乐。趣味星座让你更加理解12星座的性情爱好，心理测试涉及内容广泛，在轻松测试之余，对自己有更深的了解。用户拨打娱乐风景线业务热线，即可收听各产品下最新更新的内容，同时还可以将有趣的内容发送给他人。8888新业务－音乐节拍音乐节拍将推出每日新歌推荐、每周最新上榜歌曲以及大陆、港台、欧美日韩等新近流行的歌曲。歌迷们还可以通过音乐节拍下的“明星采风”栏目了解众星风采。另外在节假日，我们会增加节日音乐专题点送服务，为节日增加一抹光彩。用户拨打音乐节拍业务热线后，即可收听最新推荐以及上榜歌曲，以及港台大陆等最新更新的流行歌曲。同时还可以将喜欢的歌曲点送给亲朋好友。9999新业务－生活进行时生活进行时涉及美容时尚、旅游指南、影视咨询以及生活常用小窍门等生活实用内容。使用户足不出户就可以得到旅游、影视方面的咨询；生活小窍门会帮助你巧妙解决生活中的小困难；用户拨打生活进行时业务热线，即可获得旅游、影视等方面的咨询信息；同时还可了解美容常识和收听生活小窍门等贴近日常生活的知识。10101010新业务－新业务－新业务－新业务－健康直通车健康直通车以夫妻、男女两性的健康保健知识宣传为主，令婚姻更美满，男士女士活的更潇洒。另外还开设亲子育婴专线和专家针对各类常见健康问题的解答，为(准)父母提供相对专业的育婴知识，专家咨询更会以录音解答的方式帮用户消除身体或心理上的种种问题。用户拨打健康直通车业务热线，即可收听最新更新的针对不同用户群的大众健康普及知识。11111111新业务－情爱宝典情爱宝典主要包括两性健康知识普及、男女身心健康指南、个人情感经历以及婚姻家庭等内容。帮助大家以科学正确的态度对待两性之间的关系；为青少年提供一个更加灵活的了解自身，了解异性的新途径；为家庭，为夫妻提供较为专业的情爱生活知道，使家庭婚姻生活更加美满。用户拨打情爱宝典业务热线后，即可收听最新更新的面向不同年龄层用户的健康知识。12121212新业务－移动娱乐城新业务－移动娱乐城新业务－移动娱乐城新业务－移动娱乐城移动娱乐城包括收听点送语音祝福的内容。同时他将捆绑新浪短信交友、游戏以及订阅等产品，方便用户以声讯的方式订阅以上内容。用户可在节庆假日，随时随地为亲朋好友发送温馨的语音祝福。同时可以拨打热线直接订阅新浪短信交友和游戏服务。用户拨打移动娱乐城业务热线后，即可收听最新更新的语音祝福内容，还可将精彩内容发送给朋友。同时，用户可以通过拨打该热线订阅新浪短信互动游戏。13131313新业务－新业务－新业务－新业务－欢乐大转盘欢乐大转盘欢乐大转盘欢乐大转盘欢乐大转盘以各类有奖竞猜题目为主线。用户在连续答对数题后会获得相应积分，系统会要求其输入身份证号码，然后用户便有机会参见我们每周/每月的抽奖活动。用户拨打欢乐大转盘业务热线后，即会听到竞猜题目，然后以按键形式输入答案。系统会根据输入按键判断答案是否正确。用户在连续答对几题后，系统将提示该拨入用户输入个人信息以参加每日的抽奖活动。14141414新业务－都市情感新业务－都市情感新业务－都市情感新业务－都市情感都市情感为都市男女提供一个抒发个人情感，聆听他人情感经历的空间。用户可以收听和点播经典情歌给朋友、收听他人情感独白或留下自己的感情心语、同时还可以通过趣味性的情感测试测算一下你和你心爱的人之间的感情……用户拨打都市情感业务热线后，可以收听最新更新的情歌、精彩情感留言、以及自测情感测试。在收听的同时，用户还可以自己录制留言等。用户录制的所有内容都将经过新浪平台的审查，内容合格后才能加入前台内容数据库。15151515新业务－新业务－新业务－新业务－激情聊吧激情聊吧激情聊吧激情聊吧用户拨入业务号码后，可以以不同方式查找对方聊友和其进行隐密聊天，且这种移动娱音聊天不会暴露双方的手机号码，在安全性上保证了广大用户的个人利益。同时，用户还可以收听他人留言或录制情感独白。个人设置会帮助用户避免陌生人的呼叫或留言。用户还可以随时查看他人留给自己的语音短信和管理好友列表和黑名单。用户拨打激情聊吧业务热线后，即可通过条件搜索和定位搜索等两种方式搜寻对方聊友。这种语音聊天具有不暴露双方手记号码的安全性以及聊天的随时随地性。同时，用户还可以录制个人留言和收听他人情感独白。为保障广大用户的权益，用户可以将手机设置为免打扰状态，即不会收到来自任何人的呼叫和留言。同时还可以通过好友列表和黑名单限定对方的权限。16161616预计的市场发展情况和收入分析预计的市场发展情况和收入分析预计的市场发展情况和收入分析预计的市场发展情况和收入分析我们这次申请的声讯业务主要围绕新闻、生活、健康、娱乐、音乐、行业信息以及互动聊天等内容开展。我们的声讯业务将主要面向两类用户群，一类是20-40岁的成年及青少年用户；另一类是广大普及用户。其中娱乐类、音乐类、有奖竞猜类和情感互动聊天留言以成年和青少年为主。其他内容如新闻类、健康类、生活咨询类、行业信息类是面向广大用户的普及性综合内容。根据不同年龄层用户的实际情况及其消费习惯和消费水平，我们预计娱乐类、音乐类、情感互动类以及健康类内容会有每月约80万元的浮动收入。而其他新闻类及生活咨询以及行业信息类内容也将有每月约50万元的收入,预计新浪IVR业务开通后2-3个月内，收入将达到300-800万左右的市场份额。17171717客服情况客服情况客服情况客服情况我们在北京、广州和上海同时开设3条主要的声讯客服热线中心：010-67089279020-83936266021-54854745/49目前新浪在全国11个省