质量信息审核注意事项及维修技术培训(1)

1质量控制部2011年9月30日奥铃质量控制部2013年7月18日市场质量信息提报注意事项及维修技术培训2目录第一部分：质量信息提报注意事项一、质量信息的重要性及培训目的二、信息提报注意事项第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导一、整车行驶抖动问题处理二、空调制冷效果不佳问题处理三、12版中卡车型车速表不准问题处理四、雷沃135马力发动机水温高故障问题处理五、多媒体故障维修与诊断第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项4一、质量信息的重要性及培训目的市场三包质量信息作为质量改进输入、三包费用结算的依据，其信息的准确性、完整性对质量改进方向、零部件质量水平评价及三包索赔费用追溯均起着重要作用。但是在日常质量信息分析、三包索赔费用追溯过程中却遇到较多问题，该类问题已对产品质量改进、信息分析产生了很大影响，供应商抱怨强烈，以及经常造成13年集团开发的QIS系统（质量信息分析系统）无法正常运行。其主要表现为以下5种情况：祸首件责任供应商代号与名称不相符，或提报为非体系内供应商代号和名称；5车型名称、发动机编号、故障里程、车辆维修属性等信息填写错误；故障现象及原因描述语言含糊不清、条理混乱；质量信息与实物严重不相符；零部件批次号填写及检测数据未按照公司下发通知要求执行。需要说明的是：今后质量信息的统计分析是以IT为技术手段，对配件服务信息系统中各个要素进行批量分析，如按照车型、轴距分析，按动力系统，按区域分析，按零部件批次、图号分析等等。因此对质量信息的准确性、完整性及规范性提出了极高的要求。本次质量信息培训，主要针对于上面说的5项问题进行规范要求，希望各服务经理回去后传递至各服务站，并按要求进行提报。续上页）第一部分：质量信息提报注意事项6第一部分：质量信息提报注意事项QIS系统错误日志（质量信息分析系统）二、信息提报注意事项1、祸首件责任供应商代号与名称填写：存在问题：目前部分服务站提报的供应商名称与代号不符、提报非奥铃体系供应商、提报二级零部件供应商的现象较多，给质量信息系统正常运行、三包费用分解、供应商质量评价带来较大困难。该类信息需要人工重新落实、维护。其典型案例如下：7第一部分：质量信息提报注意事项索赔单编号产品线名称出厂编号祸首件名称责任单位(供应商)编号责任单位(供应商)名称服务站名称错误原因FSP20130228000864捷运CE020509主减速器总成W0061诸城市曙光车桥有限责任公司威海汽车交易市场有限公司车辆维修中心供应商代码提报错误FSP20130205000358捷运CE028453起动机W0108江苏恒力电机集团股份有限公司平度市江鸿机动车维修厂发动机二级零部件供应商FSP20130312000791捷运CE039535扬声器总成A0016诸城市春光电子有限责任公司南阳市富澳汽车销售服务有限公司非奥铃体系供应商8索赔单编号产品线名称出厂编号祸首件名称责任单位(供应商)编号责任单位(供应商)名称服务站名称备注FSP20130218000368捷运CE033371熄火控制器总成A0021山东正泰希尔专用汽车有限公司保定市华明汽车销售服务有限公司非奥铃体系供应商FSP20130127000043奥铃超越CE026807连接胶管总成（一）A0022诸城市南天福利橡胶厂诸城市方胜工贸有限公司非奥铃体系供应商FSP20130109000539捷运CE038535300压盘及壳总成A0066荣成市黄海离合器有限公司舟山市华鸿汽车销售维修有限公司发动机二级零部件供应商FSP20130309000263捷运CE012047255压盘及壳总成A0066荣成市黄海离合器有限公司定西市丰益畅达汽车服务有限公司发动机二级零部件供应商FSP20130523000819奥铃超越DE552342组合开关总成A0508崇州市汽车配件厂桂林市祝安汽车修理厂非奥铃体系供应商FSP20130528000614捷运DE021923储油杯总成A0417诸城市金泰塑业有限公司厦门昱诚汽车贸易有限公司非奥铃体系供应商（续上页）第一部分：质量信息提报注意事项填写要求：零部件表面均有供应商永久性标识，在服务站更换零部件时要严格按照表面永久性标识提报责任供应商及代码（更换二级零部件时要填写总成零部件代码和名称），对于服务站部分零部件不知道永久性打刻位置时可以电话咨询工厂，严禁随意填写提报。否则三包费用无法支付。同时建议信息审核人员在审核信息时也不要对服务站提报信息进行修改，对发现明显错误的应由服务站自己去核实。厂家代码生产日期产品图号制动总泵生产日期厂家代码产品图号厂家代码车架第一部分：质量信息提报注意事项92、故障现象及原因描述填写：存在问题：部分服务站提报信息常存在无故障现象描述、语言含糊不清、不合逻辑、描述过于简单等现象。使质量信息分析人员无法准确判断出零部件失效的故障原因，难于对市场质量问题快速响应。10索赔单编号产品线名称出厂编号故障现象及原因描述祸首件图号责任单位(供应商)名称服务站名称备注FSP20120926000095捷运BE054912经检查，是属质量问题造成。F1105929200041Y3A0070北京汽车工业控股有限责任公司第一弹簧厂上饶市福新汽车销售有限公司描述不清楚FSP20120925000952捷运CE014906经检查，确属质量问题造成，SL8.25R1614LA0434佳通轮胎（中国）投资有限公司上饶市福新汽车销售有限公司描述不清楚FSP20120927000145捷运BE032272经检查，是属质量问题造成。F1103912000034A0026诸城市海得威机械有限公司上饶市福新汽车销售有限公司描述不清楚FSP20120204000210捷运AE056349属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东通力车轮有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20120315000284捷运AE056399属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东兴民钢圈股份有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20120204000210捷运AE056349属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东通力车轮有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20120215000110捷运BE045302属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东通力车轮有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20111217000444捷运BE040878属质量问题F1104931100031A2139山东兴民钢圈股份有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20121227000285捷运CE017819普通维修F1108934000016A0147南京民光油管有限公司贵港市港北区华港汽车维修厂描述不清楚第一部分：质量信息提报注意事项11索赔单编号产品线名称出厂编号故障现象及原因描述祸首件图号责任单位(供应商)名称服务站名称备注FSP20130708000404奥铃超越DE024816用户反映：方向机漏油。经查：方向机漏油。FL0340140036A0A0434北京海纳川恒隆汽车转向系统有限公司淮安市兴达柴油机汽车修理厂只描述现象，无原因描述原因FSP20130712000881奥铃超越DE015727经检查，是收音机内部元件损坏引起。FL0791010017A0A2036江苏罗思韦尔电气有限公司上饶市福新汽车销售有限公司只描述现象，无原因描述原因FSP20130713000343奥铃超越DE017521车子漏气1106935600323A0147A南京民光油管有限公司乐山市勇奇汽车贸易有限责任公司只描述现象，无原因描述原因FSP20130515000344奥铃超越DE014851雨刮电机不工作1B20052500210A0204A浙江胜华波电器股份有限公司临沂世鼎商贸有限公司只描述现象，无原因描述原因FSP20130313000685捷运CE044011油量表不准1B16937600015A0165A浙江汽车仪表有限公司盐城市路驰物流有限公司汽车修理厂只描述现象，无原因描述原因FSP20130111000619捷运CE464124用户开车来我站反映车子漏气。1104335900027A0969A湖北力美制动元件有限公司余姚市华丰汽车修配厂只描述现象，无原因描述原因FSP20130106000248捷运CE039044经检查，发电机不发电JFWZ29C1D,28V,980WA9880A昆明云内动力股份有限公司遵义市金帆汽车维修服务有限公司只描述现象，无原因描述原因（续上页）第一部分：质量信息提报注意事项12填写要求：①、市场质量信息描述应首先遵守《市场质量信息管理办法》要求，语言描述准确、规范、完整、条理清楚可辨。禁用“属质量问题”、“质量不好”、“不合格”、“不工作”、“不起动”、“不发电”、“都有问题”、“全这样”等含糊词句。②、零部件名称使用专业术语，故障现象、发生原因俱全，信息内容全面、无疑点、误区，使接收信息的人有如同亲临现场的效果。③、质量问题综述要有量的概念，即说明发生的数量和比例。为了指导服务站能够对质量信息描述更加准确和规范，公司下发了福田营奥铃知字[2012]第163号《关于对市场质量信息提报准确性规范的通知》，故障现象及故障原因的描述进一步要求如下：第一部分：质量信息提报注意事项13（1）故障现象及故障原因描述必须包含两个方面，即故障现象及故障原因描述一栏必须保证有两句话。第一是：故障现象，即用户反映车辆最直接感受或外观质量，譬如“客户反映踩离合没反映，无离合”、“客户反映：气泵不打气”、“客户反映：车辆高压油管漏油”、“客户反映：机油灯一直亮”等；第二是：故障原因，鉴于故障原因的复杂性及服务站的服务水平，服务站对故障原因的判断为对车辆检查后的直接结果（第一层原因），如故障现象为““客户反映踩离合没反映，无离合”，经检查为离合分泵漏油失效导致”，“用户反映组合仪表里程表不读数，经检查为里程表传感器插接件插接不到位导致”、“用户反映车辆高压油管漏油，经检查高压油管与车架干涉磨损导致”等等。第一部分：质量信息提报注意事项14鉴于以上两个条件，对故障现象及故障原因描述一栏描述的标准模板为“客户反映XXXXXXXXXX问题，经检查为XXXXXXXXX原因导致。（2）对故障现象描述必须详尽，对大总成件及重要件故障现象描述必须明确部位，举例说明如下：变速器漏油：明确变速器二轴（后）油封漏油、变速器前油封（盖）漏油、变速器上盖漏油、变速器壳体漏油、变速器侧面端盖漏油以及其它位置漏油；转向器漏油：明确转向器上盖漏油、转向器输出摇臂漏油、转向器壳体漏油等；后桥漏油：后桥主减油封漏油、后桥半轴油封漏油、后桥结合面漏油、后桥壳体漏油、后桥轮毂油封漏油等。第一部分：质量信息提报注意事项3、零部件批次号填写：15存在问题：12年要求各服务站对整车故障率较高的30种零部件在提报质量信息时，增加零部件批次号要求，以便追溯零部件故障批次，验证改进后产品效果。但仍有部分服务站没有按照要求填写零部件批次号或批次号填写错误。索赔单编号出厂编号故障原因名称祸首件图号责任单位(供应商)名称服务站名称维修索赔备注信息备注FSP20130124000559CE037954组合仪表总成内部故障1B18037600045A2014A江苏新通达电子科技股份有限公司滁州市捷运汽车销售有限公司未提报组合仪表批次号FSP20130416001106CE036197组合仪表总成内部故障1B18037600015A0621A江苏新通达电子科技股份有限公司河北省衡水农业机械总公司FSP20130313000064BE016497组合仪表总成内部故障1B18037600045A2014A江苏新通达电子科技股份有限公司呼伦贝尔市海拉尔区福泉汽柴油修理FSP20130531001474CE018870轮毂轴承孔严重磨损S3104101-HF16030FTBA1552合肥美桥汽车传动