物流公司客户满意度调查表

基础部分：一般信息A部分：满意度调查大项非常感谢您的支持，祝您工作愉快！作业质量21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼服务人员面貌17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题8.准时提报日常台账或数据、报告16.服务人员积极配合完成日常工作改善能力14.改善效果好，问题再发少19.服务人员专业解答有关作业问题15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动20.服务人员乐于帮助客户解决问题13.对问题做到举一反三，措施有力11.车辆运输安全措施有效及管控到位4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护10.运输司机遵守取货和交货要求广州风神物流有限公司客户满意度调查问卷咨询电话：或传真：联系人：邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！总经理：2011年10月根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务填写完毕后在10月25日前回复我们。尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您12.异常及紧急情况快速妥当处理配合度9.运输车辆满足要求2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。贵司名称（有限公司）您的姓名（）电话（）小项请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没有经历或难以回答请选择N/A。评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分为最低分）1.严格遵守时间完成取货作业评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择相同也没关系。N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A49876510N/A不评价10分9分8分7分6分5分4分3分2分最高分N/A49876510C部分：附加意见在您的印象中，该部门在下半年各方面的综合表现较上次调查期间是：4.日常报表反馈工作项目根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？2.交货作业B部分：改善点指出最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】1.取货作业3.容器返空作业请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目（请选择1个项目）已经有了较大进步稍微有进步，但不大，还需努力没什么明显的变化，还是老样子稍有退步，不如以前很失望，越来越差了其它车辆满足时间准时配合度单货相符时间及时配合度数量满足时间及时返空质量提供准确时间及时其它其它其它车辆状况货物质量单货相符其它其它其它运输防护沟通态度沟通态度配合度沟通态度配合度沟通态度非常感谢您的支持，祝您工作愉快！广州风神物流有限公司客户满意度调查问卷咨询电话：或传真：联系人：邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！总经理：2011年10月根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务填写完毕后在10月25日前回复我们。尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。贵司名称（有限公司）您的姓名（）电话（）请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果您没有经历或难以回答请选择N/A。评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分为最低分）评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择相同也没关系。423142314231423142314231423142314231423142314231423142314231423142314231423142314231分1分最低分4231我司暂无此项合作业务交货情况良好________________________根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？B部分：改善点指出最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目（请选择1个项目）很失望，越来越差了其它其它其它其它其它其它其它