客服专员绩效考核表

岗位名称考核得分评分说明实际完成情况考核得分评分说明115%综合部0正确、规范使用礼貌语言00215%综合部0只要提供电话全部回访00315%综合部0分析独立完成，表格明晰、健全欠佳00410%综合部0根据工程师提供的时间进行回访，由于偶尔一些其它工作的冲突，计划时间会有变化，不足。00510%综合部0能够根据领导的旨意完成00710%综合部0能够主动积极思考问题及分析，如果满分100，自己还有部分欠缺满意只能为9000客服电话接听的规范性和信息记录的详实度客服电话接听的规范行和信息记录的详实度100%上级主管评价权重90%总评分：自评10%+上级主管评价90%工作计划目标/职责履行标准数据来源客户回访率（抽样回访率20%，报修回访100%）客户回访完成率100%第一部分员工基本信息员工姓名考核时间回访信息反馈的及时性回访信息反馈的及时性100%客户回访的分析整理详实度满意度客户回访的分析整理详实度满意度100%工作主动性、积极性程度达到100%公司考勤、各种假期汇总的准确性100%工作主动性、积极性自我评价权重10%上级岗位客服制度规范的起草及执行客服专员绩效考核表序号工作计划/工作职责权重第二部分个人工作计划/工作职责完成情况实际完成情况上级姓名85%综合部0计划内的能够按时完成，还需进步提高。0095%综合部0由于特殊原因部门领导给予了一定的工作，所以自认为饱和度也就75%00105%综合部0完全响应、执行、遵守001110%综合部0能够根据领导的旨意完成00100%0上级主管评分00考核等级1.21.11日常工作的饱和程度●与上季度相比那些方面做了改进和提高：●绩效考核指标中较好的方面及成功做法：●希望得到那些帮助来提高工作业绩：公司制度规范和流程的遵守执行情况领导安排工作完成情况第三部分：绩效总结（被考评者个人填写）领导安排工作完成率100%工作饱和度达到80%（高于80%按80%计）工作报表和工作计划完成度100%总分第四部分：绩效考核得分的计算工作计划/工作职责完成情况描述工作报表和工作计划完成度超出挑战目标--优秀表现90分--100分不超过10%95≤X≤100制度规范和流程遵守执行率100%1.考核中自评是对自己工作的认知与评价所得分值，务必要客观真实的反应考核季度内工作成绩与不足。评分原因是对评分标准的衡量，反映出评分的依据是否客观真实透明。2、当所评价人员少于5人时可不遵守正态分布、但系数平均不得高于1.1自评总得分超出基本目标--良好表现75分--90分不超过20%达到基本目标--中等表现85≤X＜9565≤X＜8555分—75分约40%得分（单位5分）正态分布说明总分值0.90.8●对面谈的意见和建议第六部分：季度绩效面谈（上级主管填写）直接上级签字：被面谈人签字：1.考核中自评是对自己工作的认知与评价所得分值，务必要客观真实的反应考核季度内工作成绩与不足。评分原因是对评分标准的衡量，反映出评分的依据是否客观真实透明。2、当所评价人员少于5人时可不遵守正态分布、但系数平均不得高于1.1离基本目标有很大差距--不可接受40分及以下第五部分绩效考核结果姓名自评与上级评价总分差考核等级等级描述考核系数赵静0●绩效中需要改进或提升的方面及改进方法建议：●在考核周期内取得的成绩或突出的技能和能力：离基本目标有一定差距--基本可接受40分--55分不低于25%55≤X＜65不低于5%0≤X＜55