首席质量官管理论文

深圳市南山区移动电话企业首席质量官结业论文学员：卢增金单位：深圳市数源通讯技术有限公司（湖南大成科技）日期：2013-9-15摘要首席质量官（ChiefQualityOfficer，CQO），又称质量总监。是企业的第一质量人，CQO又是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是质量经理必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量经理必须成为商业技能方面的专家。事实上，由质量经理向CQO进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和知识体系都是在不断地扩展的。“质量领导”、“变革督导师”、“质量文化执行官”以及“百夫长”等称谓，不仅透露出对未来的CQO的期望，更是一览无遗地表露出对CQO在创建可信赖的组织中担当重要角色的心迹。因为员工、客户和供应商们越来越不能容忍不完整及其传统的管理者，他们在热切地期待着一种完整的质量人及其专业的、忘我的领导精神的出现。对此，麦肯锡公司的一个项目小组进行过《真正的变革领导人》的专题研究，并用与传统的管理者对比的方式，从各个方面为新的领导人拼出一幅生动的拼图。引言质量是构成社会财富的关键内容。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。从人们的衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们物质文化生活的需要，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益与发展。质量问题也是经济发展的战略问题，质量水平的高低反映了一个国家和民族的素质。落实科学发展观，创新发展模式、与环境和谐发展，提高发展质量，增强自主创新能力这一新的经济增长方式，对企业提出许多新的要求。提高质量管理水平，增强自主创新能力，是目前中国所有企业面临的紧要问题。在新的历史条件下，首席质量官觉色便应运而生，是质量发展的必然，是时代发展的必然，是企业发展的必然，是人类生产活动跨入新起点的必然。正文质量发展是兴国之道、强国之策，党和国家历来高度重视质量工作；进入21世纪以来，我国主要产业整体素质和企业质量管理水平有较大提高，产品、工程、服务、环境质量明显提升；比较发达国家和国际先进水平，我国质量发展基础还很薄弱，质量水平仍然滞后于经济发展；产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染和资源浪费仍然比较严重，质量安全特别是食品安全事故时有发生；一些生产经营者质量诚信缺失，制售假冒伪劣产品，破坏市场秩序，危害人们健康安全，损害国家信誉和形象。与发达国家相比，“中国制造”质量竞争力还不够强，缺少具有国际影响力的知名品牌。当前，首席质量官责任重大，意义重大，主要从几方面主抓质量管理；一、业务管理：1、以ISO9000族标准要求为管理核心，建立健全质量管理体系，多种管理模式并存，相互支持、相互配合，取长补短，建立和实施卓越绩效管理模式，进一步的提高企业的管理水平，并不断修炼形成极具核心竞争力的管理模式和市场认可度。2、以顾客为关注焦点。深入分析识别顾客的当下需求及想要的不能言知的潜在需求，并不断创造客户需求，最终呈现给客户超预期的体验和满足，使得顾客对企业忠诚，最终赢得市场、引领市场。3、开展质量文化建设，树立质量是企业的生命、是民族的希望、国家的未来的大局观；建立并完善质量管理的相关配套制度，全体员工必须遵守公司质量要求，对质量贡献突出的员工，在规定范围内予以奖励，提高全员参与质量管理的积极性；同时对质量的表层文化进行渲染，对员工、社会各界树立良好的形象及宣传。4、加大技术创新能力的培训，塑造良好的创新环境及氛围，提高控制系统保证能力。5、对质量标准的维护与更新，确保设计标准与现有工艺水平相符，确保各产品标准符合产品及客户要求，充分发现客户体验，持续改进并创造客户需求，引领创见行业标准。6、过程质量控制；分析过程中的变异，发现其规律，加以有效的解决方案消除变异，持续改善，向零缺陷挑战。二、关系管理：1、顾客关系管理，对顾客关系的管理是赢得新经济时代竞争优势的关键，它对企业的反响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表今后一定时期管理理念的方向。因此，积极主动地寻求加强和管理顾客关系，与顾客建立长期友好的合作关系，已成为全球企业优先考虑的因素。对顾客关系管理，着眼于：同顾客长期关系的建立、维持和发展；以增加关系的价值、提高关系的长期利润率为目标；对企业资源的有限分配。2、供应商关系管理；对供应商的日常管理包括建立供应商的信息系统，对供应商实际供货业绩进行及时跟踪，动态地调整供应商名单与等级，实施对供应商的激励与约束。同时，与关键器件供应商建立伙伴关系，共同开发，降低成本，减少浪费，抵抗风险。3、内部关系管理；以质量管理为纽带，聚积全员参与质量管理，相互帮助、相互支持、相互对抗挑战，不断提升管理技术能力、团队凝聚力、向心力。三、价值管理：质量成本管理；建立质量成本管理系统。质量成本由两部分构成，一是为达到产品既定的质量标准而支出的费用。二是由于质量低劣而造成的质量损失。科学的选择一个既能满足市场需要的质量产品，又能使企业总质量成本处于相对合理(较低)的范围之内，是质量成本控制的最终目的。参考文献：（1）苏秦现代质量管理学清华大学出版社2005（2）质量专业综合知识中国人事出版社2009（3）曲辛田质量经济性分析首席质量培训资料2013.06（4）刘仲康企业管理概论武汉大学出版社2005