2010年4月24日如何成为一名优秀的主管-上

ALVANWU如何成为一名优秀的部门主管(上册）(Firsthalf)主讲：吴锋清华大学总裁特训班讲师中国品牌研究院高级研究员HowtobecomeaexcellentdirectorALVANWU导言•领导是一个职位—权力、地位、责任–人家叫你领导，你就必须像个领导•领袖是一种气质—魅力、影响–是一个领袖，则不必是一个领导ALVANWU优秀的主管应该是一个有影响力的“领袖”，而不应是嗜爱权力的“领导”。•领袖不一定是领导。也就是说，发挥领导作用的，不一定是担任领导职务的那个人。比如遵义会议后的毛泽东，他不是名义上的领导，但他是领袖。与之对应，领导不一定是领袖。也就是说，担任领导职务的那个人，不一定发挥了领导作用。•当上领导，只是有了下属；只有把下属变为追随者，领导才成为领袖。当上领导，只是有了权力；需当领袖，需要的是领袖力。ALVANWU一个“茫”“碌”主管的内心读白•因为我们不知道•究竟什么对我们最重要，•所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。ALVANWU天龙十一部•一、拒绝承担个人责任；•二、未能启发下属；•三、只重追求结果，忽视培育思想；•四、在公司内部形成对立；•五、僵化的管理方式；•六、忘了公司的命脉：利润；•七、只见问题，不看目标；•八、不当主管，只做哥儿们；•九、未能设定标准；•十、纵容能力不足的人；•十一、眼中只有“超级巨星”一个“茫”“碌”主管的日常表现ALVANWU─课程单元─•MTP-1主管的价值定位与管理技能•MTP-2目标管理•MTP-3授权督导技巧•MTP-4工作教导技巧•MTP-5积极态度与激励技巧•MTP-6员工问题处理ALVANWU时间第一天第二天0900-1030MTP-1主管的价值定位与管理技能(1)MTP-4工作教导技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的价值定位与管理技能(2)MTP-4工作教导技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目标管理MTP-5积极态度与激励技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授权督导技巧MTP-6员工问题之处理ALVANWUMTP-1主管的价值定位与管理技能ALVANWU大纲1.主管所面对的管理挑战2.创造主管价值的四个角色3.主管的任务与基本心态4.主管需具备的核心技能5.如何成为杰出的主管6.如何有效向上司建言7.如何处理与上司意见对立8.如何帮助上司创造价值ALVANWU主管所面对的管理与挑战1.工作目标不明确或经常变动2.不能有效要求部属贯彻命令3.员工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和质量不佳5.不能有效地发挥团队合作6.没有培养部属的责任意识及问题意识7.缺乏自我要求（纪律）8.……ALVANWU为什么「管理能力」愈来愈重要？创造价值降低成本解決問題团队智能（组织战力）风险控制ALVANWU好主管的条件•具有企业整体利益观•能有效授权且肩负责任•关心部属，给与支持与激励•有效教导且重视部属能力成长•有系统思考力，懂得抓重点•对情境变化有快速反应能力•能自我要求以身作则•面对挫折能奋战不懈ALVANWU杰出主管的四个角色????短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人ALVANWU主管的任务与基本心态•主管的七个重要任务•主管应具备的七个基本心态ALVANWU管理者的七个重要任务1.绩效管理2.计划控制3.解决问题4.有效沟通5.激励员工6.培育人才7.工作改善ALVANWU管理者应具备的七个基本心态1.达成的意愿2.突破现状3.理念与使命感4.效率意识5.原理原则6.科学方法7.健全的判断ALVANWU管理者自我评量〈1〉─目标导向能力1.经常订定长期、短期目标，并向它挑战2.达成目标后，立即向下一个目标挑战3.预测将来趋势，努力达成目标4.订定具体的计划以达成目标与方针5.不找借口「上司没指示所以不知如何做」6.不论公私方面，皆能有计划工作7.以行动来配合目标意识8.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成9.设法使部属认同目标10.导入目标管理制度ALVANWU管理者自我评量〈2〉─组织能力1.分配工作时能考虑部属的能力状况2.能正确地掌握每个部属的优缺点3.积极地承担困难、繁琐的工作4.努力促进团队默契5.实施适切的权限委让制度6.部属的报告非常完善，自己也会查核行动7.不会为了自己，而压抑能干的部属8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展9.不管结果如何，自己都能负起责任10.积极与其它部门沟通，协调合作原则ALVANWU管理者自我评量〈3〉─管理能力1.本身业务方面的知识相当丰富2.能正确地掌握现状3.有取舍情报的能力4.下决定时不会犹豫不决，延误时机5.人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向6.执行业务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划8.与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性9.与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事10.事情一经定案，便会有恒心地持续下去ALVANWU管理者自我评量〈4〉─培育部属能力1.能使部属发挥问题意识及工作意愿2.能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成6.能积极地透过实际工作培育部属7.透过权限委让，使部属发挥能力8.不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练9.计划性地与部属面谈沟通10.慎重考虑斥责部属的场所及时机ALVANWU管理者自我评量〈5〉─人性的魅力1.对工作及人生都很认真2.对各类事务的造诣颇深3.经常保持明朗及幽默的态度4.经常保持安定的情绪及沉静的态度5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话6.不会出卖别人，值得坦诚交往7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事8.具有上进心，肯不断地努力9.努力使自己成为有领导魅力的人10.是个内涵较深的人ALVANWU管理者自我评量〈6〉─自我革新的能力1.有明确的目标，并努力达成2.有具体的方案可以避免职业倦怠症3.好奇心强，积极地向未知的事物挑战4.善于调节情绪，脑筋变化很快5.肯向能力及体力的界限挑战6.每天皆能设法激励自己行动7.主动地向困难挑战8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己9.肯积极地为自己的将来投资金钱与时间10.计划性、持续性地自我启发ALVANWU主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队領导力目标管理力ALVANWU如何成为杰出的主管•建立正确的管理意识•主管的自我要求•符合好主管的条件•了解公司对主管的期许要求ALVANWU建立正确的管理意识•质量意识•成本意识•效率意识•责任意识ALVANWU质量意识•做对的事情•建立标准•第一次就把事情做对•考虑到下工程是顾客•质量要符合顾客需求ALVANWU成本意识•成本分析•如何做更省钱？•如何做才有利润？ALVANWU效率意识•重视期限•快速反应•善用工具ALVANWU责任意识•成果导向•积极进取•团队合作•价值创造ALVANWU主管的自我要求•主动积极•待人以诚•勇于反省•以身作则•快速行动•自我激励•快速学习ALVANWU练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决1.2.3.4.ALVANWU了解上司的管理风格低高低高1,11,99,99,15,5任务导向关系导向严格型放任型教练型温情型中庸型ALVANWU掌握上司的需求•希望部属主动解决问题•希望了解部属工作进度及困难•希望一切状况能在掌握中，不要有意外•希望部属尊重及顾及上司形象•对于所交代的事情能快速响应•上司需要你的时候，你就在他身边•主动提供实时信息ALVANWU如何有效向上司建言•在适切的情境建言•在适当的时机建言•事先准备，澄清目的及方法•站在公司及部门整体利益提出建言•站在上司立场思考，分忧解劳•不只提出问题，要加上解决的行动方案•善用上司可接受的方式来建言•察言观色，并运用有效说话术ALVANWU如何处理与上司的意见对立•委婉表达看法，保留上司的面子•访谈他人意见，作为参考•意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息•自我检讨自己意见的有效性•寻求第三方案•退让自己的看法•案例中学习，作为下次教材ALVANWU如何帮助上司创造价值•让上司了解与善用你的优点与能力•勤于收集研制信息，补上司之不足•善用上司的优点与能力（资源）•协助塑造上司及部门形象•协助上司促进部门的团队合作•提出部门愿景之建议•帮助上司解决问题节省时间ALVANWU上司会提拔什么样的部属？1.有能力、有贡献的人2.会为组织需求着想的人3.对自有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人5.工作有目标且知道下一步该做什么的人6.能解决公司难题的人7.愿意承担更多责任及工作的人8.与上司配合度高的人ALVANWU上司不喜欢什么样的部属？1.缺乏责任感2.被动消极3.没有企图心4.自以为是5.缺乏忠诚度6.照顾自己利益优于组织利益7.缺乏团队精神8.制造意外9.提供不实信息10.缺乏自我管理ALVANWUMTP-2目标管理ALVANWU大纲1.目标在管理上的意义2.绩效管理的演进3.如何建立管理基准4.目标管理体系之展开5.建立衡量目标的基准6.订定目标的SMART原则7.如何落实目标管理ALVANWU目标在管理上的意义•目标是创造绩效的指针•目标用来整合资源与团队合作•目标用来激发个人的意愿与能力ALVANWU什么是目标管理意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善来员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与心态之发展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励绩效考核目标设定行动展开绩效改善ALVANWU为什么要推动目标管理？1.激发组织与个人往共同方向目标努力2.使管理的成果看得见3.激发员工自主性与创造力4.作为不断改善进步的工具ALVANWU公司愿景与策略全公司策略愿景成功关键ALVANWU步骤一：设定目标1.目标的分类2.目标在管理上的意义3.目标管理与绩效考核之范围4.如何设定目标5.目标设定用表格ALVANWU如何设定目标？1.目标思考的出发点2.设定目标的途径3.设定目标的SMART原则4.设定目标时的注意事项ALVANWU目标设定思考用表思考出发点关心焦点描述目标期望列出1.问题导向2.顾客导向3.竞争导向4.愿景导向5.成长导向ALVANWU设定目标的途径1.由上而下（TopDown）2.由下而上（BottomUp）3.上下双向共同研讨ALVANWU目标设定之展开全公司经营目标事业群1目标事业群2目标事业群3目标部门1目标部门2目标部门3目标部门4目标部门5目标个人1目标个人2目标个人3目标个人4目标个人5目标个人6目标个人7目标ALVANWU年度目标由上而下依部门别展开年度目标重点项目部门别ABCDEFGHIJALVANWU设定目标的SMART原则S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的ALVANWU具体明确的原则（Specific）•WHAT重点项目•WHY为什么做•WHEN何时完成•WHO谁来负责•WHERE在哪里做•HOW如何做•HOWMUCH做多少ALVANWU能够衡量的原则（Measurable）•运用数字加以量化–营业额、利润、费用、成本–期限、次数、天数、速度–良品率、不良率、回收率•将不易衡量对象予以量化–客户满意度、员工士气、公司形象•利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点ALVANWU目标量化实例～以采购部门为例1.对利润之贡献度2.交货之时效（例）：＊过期之订单＊延迟交货之断料比重＊延迟交货之断线次数3.采购之价格4.材料质量5.供货商之可靠度